Salesforce for Outlook 사용 중지

업데이트 날짜 - 2024년 3월

Salesforce for Outlook 제품 사용 중지 시점이 2027년 12월로 변경되었습니다. 작업 메뉴(Salesforce for Outlook 사이드 패널의 새 레코드 버튼)는 Summer '21에 작동을 멈췄습니다.

사용자가 계속해서 Microsoft Outlook에서 Salesforce 기능에 액세스할 수 있도록 하려는 경우(및 그 반대의 경우도 마찬가지) Outlook 통합(기존의 Lightning for Outlook) 및 Einstein 활동 수집으로 마이그레이션하십시오. 해당 제품은 Salesforce for Outlook 기능을 대체하고 Salesforce for Outlook에서 부족했던 영역에서 솔루션을 제공합니다. 새 릴리스가 공개될 때마다 해당 제품에 향상된 기능이 계속 포함될 예정입니다.

참고: Salesforce는 사이드 패널을 포함한 여러 가지 Microsoft 통합 제품을 제공합니다. 현재 사용 중인 제품을 확신할 수 없는 경우 이 기사의 스크린샷을 확인하여 사용 중인지 여부를 확인하십시오.

Salesforce가 이 제품을 사용 중지하는 이유는 무엇입니까?

Winter '19부터 Salesforce for Outlook은 기존 사용자들만 사용할 수 있는 축소된 형태의 서비스 점검 전용 단계에 진입했습니다. 그러나 Microsoft Internet Explorer 11(IE11)의 일부 Salesforce for Outlook 종속성으로 인해 Lightning Experience에서 IE11에 대한 확장 지원을 종료하면 Salesforce for Outlook 기능에 영향을 미칩니다.

Salesforce for Outlook은 Lightning Experience에 의존하여 IE11에서 보낸 APEX 호출을 해석합니다. Salesforce Classic은 APEX 호출을 해석할 수 없으므로 Salesforce for Outlook은 Lightning Experience를 기반으로 Lightning Experience 및 Salesforce Classic에서 작업하는 사용자를 지원합니다. Salesforce가 IE11에 대한 Lightning Experience 확장 지원을 종료한 후에는 IE11 지원이 종료된 상태를 유지하기 위해 IE11에서 Salesforce로 전달된 APEX 호출이 차단됩니다. 이 시점에서 Salesforce for Outlook에 대한 호출도 마찬가지로 차단됩니다.

사용 중지를 연기하기 위해 Internet Explorer 11에 대한 확장 지원이 종료될 시점에 Salesforce for Outlook이 직면한 기술적 제한 사항에 대한 몇 가지 해결 방법을 도입했습니다. 대부분의 기능이 사용 중지되는 시기를 2027년으로 연기할 수 있지만 피할 수 없는 몇 가지 종속성 문제가 남아 있습니다. 따라서 Summer '21 릴리스부터 사용자가 Salesforce for Outlook 사이드 패널에서 새 Salesforce for Outlook 레코드를 만들 수 있는 Salesforce for Outlook 작업 메뉴가 사용 중지됩니다.

이번 변경 사항으로 조직은 어떠한 영향을 받습니까?

Summer '21부터 작업 메뉴가 사용 중지되고, 2027년 12월에 전체 제품이 사용 중지될 예정입니다.

Summer '21부터 작업 메뉴 사용 불가

Summer '21부터 Salesforce for Outlook 사용자는 더 이상 사이드 패널 작업 메뉴를 사용하여 Outlook에서 Salesforce 레코드를 만들 수 없습니다. 작업 메뉴가 사용 중지된 후에는 사이드 패널에서 더 이상 새 레코드 버튼()을 사용할 수 없으며, 담당자가 더 이상 Salesforce for Outlook을 사용하여 Outlook에서 Salesforce 레코드를 만들 수 없습니다.



Salesforce for Outlook 작업 메뉴는 관리자가 이메일 응용 프로그램 게시자 레이아웃 또는 전역 작업 레이아웃에 추가하는 작업으로 채워집니다. 관리자는 사용자가 새 연락처, 새 이벤트, 새 사례 등 레코드를 만들 수 있는 작업을 추가할 수 있습니다. 

사이드 패널이 제거된 후 관리자는 계속해서 설정의 Outlook 구성에서 이메일 게시자 레이아웃을 편집하거나 만들 수 있습니다. 그러나 해당 작업을 수행해도 더 이상 Salesforce for Outlook 사이드 패널의 작업 메뉴에 영향을 미치지 않습니다. 

참고: Outlook 통합으로 옮기려는 경우 기존 레이아웃을 삭제하지 않는 것이 좋습니다. Outlook 통합을 설정할 때 용도를 변경할 수 있습니다. 

작업 메뉴에 대한 메모리를 새로 고침하려면 Salesforce 사이드 패널에서 직접 레코드 만들기 및 이메일 응용 프로그램 게시자 레이아웃을 참조하십시오.

작업 메뉴가 제거된 후 사용자는 다음의 두 가지 해결 방법을 사용하여 계속해서 Salesforce 레코드를 만들 수 있습니다.

• 사용자가 Salesforce에 로그인하고 레코드를 만들 수 있습니다.
• 차세대 제품인 Outlook 통합 및 Einstein 활동 수집으로 옮길 준비를 마친 경우 사용자는 Outlook 통합 사이드 패널을 통해 Outlook에서 직접 레코드를 만들 수 있습니다. 관리자가 사용자를 해당 제품을 이동시키면 기존에 Salesforce for Outlook용으로 생성된 모든 이메일 응용 프로그램 게시자 레이아웃을 Outlook 통합 사용자에게 즉시 할당할 수 있습니다. 이 기사의 하단에서 차세대 제품으로 이동하기 위한 자원을 공유하겠습니다.

2027년 12월, 전체 제품 사용 중지

2027년에 전체 제품이 사용 중지된 후 관리자 및 사용자는 더 이상 Outlook 구성에 저장된 Salesforce for Outlook 기능이나 설정 및 사용자 할당에 액세스할 수 없습니다. 고객의 기존 연락처, 이벤트, 과업 또는 이메일 데이터는 사용 중지로 인해 어떠한 영향도 받지 않습니다.

데이터 영향

관리자 및 사용자는 Outlook 구성에만 액세스할 수 없습니다. 모든 기타 Salesforce 및 Microsoft Outlook 데이터는 어떠한 영향도 받지 않습니다.

• 2027년에 제품이 사용 중지되기 전에는 Salesforce에 동기화된 Microsoft Outlook 데이터가 손실되지 않습니다. 다시 말해 Salesforce에 추가 또는 동기화된 모든 Microsoft Outlook 연락처, 이벤트, 과업 또는 이메일 정보는 Salesforce에 고스란히 남아 있습니다.
• 2027년 사용 중지 후에는 관리자와 사용자가 Outlook 구성에 액세스할 수 없습니다. Outlook 구성은 관리자 또는 사용자가 구성한 Salesforce for Outlook 설정 모음이며, 그에 따라 사용자 동기화 방식, 동기화할 사용자, 사용자가 액세스할 수 있는 기능, 몇 가지 추가 제품 설정이 결정됩니다. Outlook 구성에 포함된 세부 사항에 대한 정보는 Salesforce for Outlook 구성 작성을 참조하십시오. 고객이 Salesforce for Outlook 사용 중지 전에 교체 제품으로 마이그레이션하지 않기로 선택한 경우에도 고객이 차후에 일관적인 Microsoft 통합 성능을 사용하려면 Outlook 구성에 저장된 세부 사항을 유지하는 것이 좋습니다.

기능 영향

2027년 사용 중지 후 사용자는 다음을 포함한 모든 Salesforce for Outlook 성능 및 설정에 액세스할 수 없습니다.

• Salesforce 및 Microsoft Outlook 간 연락처, 이벤트 또는 과업이 더 이상 동기화되지 않습니다. Salesforce for Outlook 사이드 패널에서 사용자가 Salesforce에 연결하거나 Salesforce 기능을 사용할 수 없습니다.
• 고객은 설정을 업데이트하거나 Microsoft Windows 데스크톱 시스템 트레이의 Salesforce for Outlook 아이콘으로 사용 가능한 기능을 활용할 수 없습니다.
• Salesforce 설정에서 Outlook 구성 페이지에 액세스할 수 없으므로 관리자가 Outlook 구성에 액세스하거나 구성을 작성 또는 편집할 수 없습니다.
• 사용자의 개인 설정에서 Salesforce for Outlook 페이지를 사용할 수 없으므로 사용자가 Salesforce에서 Salesforce for Outlook을 다운로드하거나 Outlook 구성을 볼 수 없습니다.
• 미확인 항목에 더 이상 Salesforce for Outlook으로 인해 일치하지 않는 동기화 또는 관련 항목이 나열되지 않습니다. Einstein 활동 수집 Lightning Sync 및 Salesforce에 이메일 보내기와 같은 기타 제품에서는 미확인 항목을 사용할 수 있습니다.

Salesforce 관리자가 영향받는 사용자를 확인하는 방법은 무엇입니까?

관리자는 Salesforce 설정에서 Salesforce for Outlook 로그인 내역 보고서를 참조하고 .csv 파일을 내보내 지난 6개월간 로그인한 사용자를 확인할 수 있습니다. Salesforce for Outlook에 대한 액세스 권한을 보유한 모든 사용자의 종합적인 목록이 필요한 경우 관리자가 Outlook 구성 할당에서 동기화할 사용자, 사이드 패널에 액세스할 사용자 등을 확인할 수 있습니다.

대체 시기 및 레거시 제품과 대체 제품 간의 주요 차이점은 무엇입니까?

Salesforce는 Salesforce for Outlook 성능을 대체할 다음 제품을 제공합니다.

• Outlook 통합(담당자가 Outlook에서 직접 Salesforce 레코드를 보고 일부 Salesforce 기능을 사용할 수 있는 Salesforce 사이드 패널 환경 대체)
• Einstein 활동 수집(연락처 및 이벤트 동기화 대체)

대체 제품의 장점에 대한 자세한 내용은 차세대 Microsoft 통합 제품 살펴보기를 참조하십시오.

고객은 차세대 기능이 Salesforce for Outlook을 대체할 수 없는 시나리오에 익숙해져야 합니다. 다음 목록은 몇 가지 차이점입니다.

• Salesforce for Outlook은 Salesforce를 Microsoft Outlook 2010 및 Microsoft Exchange 2010에 연결할 수 있지만 차세대 제품은 해당 버전의 Microsoft 응용 프로그램과 호환되지 않습니다. Microsoft는 해당 버전에 대한 지원을 종료할 계획이며, 계속해서 Microsoft 및 Salesforce를 통합하려면 Microsoft 및 Salesforce 모두를 지원하는 Outlook 및 Exchange 버전으로 마이그레이션하는 것이 좋습니다. 자세한 정보는 Salesforce for Outlook 및 차세대 제품 간 지원 차이점 살펴보기를 참조하십시오.
• Outlook 통합은 Outlook 2013, Outlook 2016 또는 볼륨 라이센스 제품인 Outlook 2019에 대해서만 2021년 12월까지 IE11을 지원합니다. 지원되는 브라우저에 대한 자세한 내용은 Outlook 통합 시스템 요구 사항을 참조하십시오. 
• 일부 Salesforce Edition 및 라이센스로는 차세대 기능을 사용할 수 없습니다. 자세한 정보는 Salesforce for Outlook 및 차세대 제품 간 지원 차이점 살펴보기를 참조하십시오.
• Outlook 통합 및 Einstein 활동 수집은 Salesforce for Outlook과 몇 가지 기능상의 차이점이 있습니다. 자세한 기능 비교 정보는 Salesforce for Outlook 및 차세대 제품 간 기능 비교를 참조하십시오.

Salesforce는 계속해서 차세대 Microsoft 통합 제품의 새로운 기능을 릴리스하고 있습니다. Outlook 통합 및 Einstein 활동 수집에 대한 Salesforce 릴리스 노트를 확인하여 향후 예정된 새로운 릴리스에 대한 정보를 알아보십시오. 

교체 제품으로 마이그레이션하는 작업과 관련하여 어디에서 도움을 받을 수 있습니까?

마이그레이션 가이드, Salesforce for Outlook에서 차세대 제품으로 전환을 확인하십시오.

Lightning Sync는 어떻습니까?

연락처 및 이벤트도 동기화하는 다른 Microsoft 통합 제품인 Lightning Sync를 떠올릴 수 있지만, Winter '21을 기점으로 신규 Salesforce 고객은 Lightning Sync를 사용할 수 없습니다. 해당 시점에서는 제품에 추가적인 고급 기능이 적용되지 않습니다. 따라서 Einstein 활동 수집이 Microsoft 또는 Google 응용 프로그램 및 Salesforce 간 연락처와 이벤트를 동기화하는 장기적인 해결책입니다. 고객은 먼저 연락처와 이벤트를 동기화하는 Einstein 활동 수집을 살펴보는 것이 좋습니다. 현재 지속적으로 고객의 의견과 요구를 반영하여 Einstein 활동 수집을 향상하고 있으며, Salesforce 릴리스 노트에서 새로운 기능을 사용할 수 있는 시기를 확인할 수 있습니다. 

추가 질문이 있는 경우 Salesforce 도움말을 통해 지원 부서에 문의하시기 바랍니다. 모든 현재 및 지난 사용 중지 정보를 확인하려면 Salesforce 제품 및 기능 사용 중지를 참조하십시오.

Salesforce의 사용 중지 접근 방식에 대해 알아보려면 제품 및 기능 사용 중지 철학을 읽어보십시오.