Salesforce for Outlook avvikles

Oppdatert – mars 2024

Avviklingen av Salesforce for Outlook-produktet er utsatt til desember 2027. Handlingsmenyen (også kalt Ny post-knappen i Salesforce for Outlook-sidepanelet) sluttet å fungere i Summer '21-utgivelsen.

Hvis du ønsker at brukerne dine fortsatt skal ha tilgang til Salesforce-funksjonalitet fra Microsoft Outlook (og omvendt), bør du vurdere å gå over til Outlook-integrasjonen (tidligere kalt Lightning for Outlook) og Einstein-aktivitetsfangst. Disse produktene erstatter Salesforce for Outlook-funksjoner og leverer løsninger i områder der Salesforce for Outlook kommer til kort. Vi fortsetter å introdusere forbedringer i disse produktene i hver utgivelse.

Merk: Salesforce tilbyr flere Microsoft-integrasjonsprodukter som inkluderer sidepaneler. Hvis du ikke er sikker på hvilket du bruker, kan du se skjermbildene i denne artikkelen for å finne ut om du bruker det.

Hvorfor avvikler Salesforce dette produktet?

Med Winter ’19 gikk Salesforce for Outlook inn i en fase med bare vedlikehold som reduserte tilgjengeligheten for bare eksisterende kunder. På grunn av noen Salesforce for Outlook-avhengigheter i Microsoft Internet Explorer 11 (IE11) berøres imidlertid Salesforce for Outlook-funksjonaliteten fordi Lightning Experience avslutter utvidet støtte for IE11.

Salesforce for Outlook har vært avhengig av at Lightning Experience tolker APEX-kall gjort fra IE11. Salesforce Classic kan ikke tolke APEX-kall, så derfor avhenger Salesforce for Outlook av Lightning Experience for brukere som arbeider både fra Lightning Experience og Salesforce Classic. Etter at Salesforce avslutter forlenget støtte for IE11 for Lightning Experience, vil APEX-kall fra IE11 til Salesforce bli blokkert for å opprettholde slutten på produktstøtten for IE11. På det punktet blir kall til Salesforce for Outlook også blokkert.

For den utsatte avviklingen etablerte vi midlertidige løsninger på de tekniske begrensningene for Salesforce for Outlook da vi nærmet oss slutten på forlenget støtte for Internet Explorer 11. Selv om vi kan utsette avviklingen av de fleste funksjonene til 2027, er det fremdeles noen avhengigheter som ikke kan unngås. Så Salesforce for Outlook-handlingsmenyen, som brukerne kan bruke ti å opprette nye Salesforce for Outlook-poster fra Salesforce for Outlook-sidepanelet, ble avviklet med Summer '21-utgivelsen.

Hvordan blir organisasjonene berørt av denne endringen?

Handlingsmenyen ble avviklet i Summer '21, og full produktavvikling er planlagt i desember 2027.

Handlingsmeny utilgjengelig i Summer '21

Fra og med Summer '21 kan ikke Salesforce for Outlook-bruker lenger opprette Salesforce-poster fra Outlook via handlingsmenyen i sidepanelet. Når handlingsmenyen er avviklet, vil ikke knappen for nye poster () være tilgjengelig i sidepanelet, og selgerne kan ikke lenger opprette Salesforce-poster fra Outlook med Salesforce for Outlook.



Salesforce for Outlook-handlingsmenyer fylles med handlinger som administratorer legger til i oppsett for e-postprogrampublisering eller globale handlinger. Administratorer kan legge til handlinger som gjør det mulig for brukerne å opprette poster, for eksempel Ny kontakt, Ny hendelse, Ny sak osv. 

Etter at sidepanelet er fjernet, kan administratorer fortsette å redigere eller opprette oppsett for e-postpublisering fra Outlook-konfigurasjoner i Oppsett. Det vil imidlertid ikke ha noen innvirkning på handlingsmenyene i Salesforce for Outlook-sidepanelet. 

Merk: Hvis du planlegger å flytte til Outlook-integrasjonen, anbefaler vi at du unngår å slette eksisterende oppsett. Du kan gjenbruke dem når du konfigurerer Outlook-integrasjonen. 

Hvis du trenger en liten oppfriskning når de gjelder handlingsmenyen, kan du se Opprette poster direkte fra Salesforce-sidepanelet og Oppsett for e-postprogrampublisering.

Etter at handlingsmenyen er fjernet, kan brukere fortsette å opprette Salesforce-poster ved å bruke en av disse to løsningene:

• Brukere kan logge på Salesforce og opprette poster der, eller
• Hvis dere er klare til å flytte til våre nestegenerasjonsprodukter, Outlook-integrasjonen og Einstein-aktivitetsfangst, vil sidepanelet i Outlook-integrasjonen la brukere opprette poster direkte fra Outlook. Når administratorer flytter brukere til det produktet, blir alle publiseringsoppsett for e-postprogrammet som opprinnelig ble opprettet for Salesforce for Outlook, umiddelbart tilgjengelige for tildeling til brukere av Outlook-integrasjonen. Vi deler ressurser som omhandler flytting til nestegenerasjonesprodukter, senere i denne artikkelen.

Full produktavvikling i desember 2027

Etter den fulle produktavviklingen i 2027 har ikke administratorer og brukere lenger tilgang til Salesforce for Outlook-funksjoner eller innstillingene og brukertildelingene som er lagret i Outlook-konfigurasjoner. Avviklingen har ingen innvirkning på en kundes eksisterende kontakt-, hendelses-, oppgave- eller e-postdata.

Innvirkning på data

Administratorer og brukere mister bare tilgang til Outlook-konfigurasjoner. Alle andre Salesforce- og Microsoft Outlook-data blir ikke berørt.

• Brukere mister ikke noen Microsoft Outlook-data som har blitt synkronisert til Salesforce før produkavviklingen i 2027. Det betyr at all informasjon fra Microsoft Outlook-kontakter, -hendelser, -oppgaver eller -e-post som ble lagt til eller synkronisert til Salesforce, forblir i Salesforce.
• Etter avviklingen i 2027 vil administratorer og brukere miste tilgangen til Outlook-konfigurasjonene. Outlook-konfigurasjoner er den administrator- eller brukerkonfigurerte samlingen av Salesforce for Outlook-innstillinger som bestemmer hvordan brukere synkroniserer, hvilke brukere som synkroniserer, hvilke funksjoner brukere har tilgang til, og enkelte andre produktinnstillinger. Hvis du trenger en påminnelse om hva som er i Outlook-konfigurasjoner, kan du se Opprette Salesforce for Outlook-konfigurasjoner. Selv om kunder velger å ikke gå over til et erstatningsprodukt før Salesforce for Outlook opphører, anbefaler vi å ta vare på detaljene som er lagret i Outlook-konfigurasjonene i tilfelle kunder senere ønsker å etablere konsistent funksjonalitet for Microsoft-integrasjoner.

Funksjonsinnvirkning

Etter avviklingen i 2027 mister brukere tilgang til alle Salesforce for Outlook-funksjoner og -innstillinger:

• Kontakter, hendelser eller oppgaver vil ikke lenger synkroniseres mellom Salesforce og Microsoft Outlook. Fra Salesforce for Outlook-sidepanelet vil ikke brukere kunne koble til Salesforce, og de kan heller ikke bruke noen av funksjonene der.
• Kunder vil ikke kunne oppdatere innstillinger eller bruke funksjoner som er tilgjengelig fra Salesforce for Outlook-ikonet i systemfeltet på Microsoft Windows-skrivebordet.
• Siden Outlook-konfigurasjoner vil ikke være tilgjengelig fra Salesforce Oppsett, så administratorer kan ikke åpne, opprette eller redigere Outlook-konfigurasjoner.
• Salesforce for Outlook-siden vil ikke være tilgjengelig fra brukernes Personlige innstillinger, så brukere kan ikke laste ned Salesforce for Outlook eller se sine Outlook-konfigurasjoner fra Salesforce.
• Uløste elementer viser ikke lenger ikke-sammenholdte synkroniserings- eller tilknytningselementer som kommer fra Salesforce for Outlook. Uløste elementer forblir tilgjengelig for andre produkter, som Einstein-aktivitetsfangst, Lightning Sync og E-post til Salesforce.

Hvordan kan Salesforce-administratorer finne ut om brukerne berøres?

Fra Salesforce Oppsett kan administratorer referere til rapporten med Salesforce for Outlook-påloggingshistorikk og eksportere en .csv-fil for å se hvem som har logget på de siste seks månedene. Hvis det trengs en mer omfattende liste over alle brukere som har tilgang til Salesforce for Outlook, kan administratorer undersøke Outlook-konfigurasjonstildelinger for å se hvilke brukere som er tildelt synkronisering, tilgang til sidepanelet og mer.

Hva blir det erstattet med og hva er forskjellen på det tidligere produktet og erstatningen?

Salesforce tilbyr de følgende produktene som erstatning for Salesforce for Outlook-funksjonalitet:

• Outlook-integrasjon (erstatter Salesforce-sidepanelopplevelsen der brukere kan se Salesforce-poster og bruke enkelte Salesforce-funksjoner direkte fra Outlook)
• Einstein-aktivitetsfangst (erstatter synkronisering av kontakter og hendelser)

Hvis du vil ha mer informasjon om fordelene ved erstatningsproduktene, kan du se Les om nestegenerasjonsprodukter for Microsoft-integrasjon.

Kundene bør gjøre seg kjent med scenarioer der nestegenerasjonsfunksjoner ikke kan erstatte Salesforce for Outlook. Listen nedenfor inneholder en oversikt over noen av forskjellene.

• Salesforce for Outlook kan koble Salesforce til Microsoft Outlook 2010 og Microsoft Exchange 2010, men neste generasjon av produkter blir ikke kompatible med de versjonene av Microsoft-applikasjonene. Microsoft planlegger å avslutte støtten for de versjonene. For å fortsette å integrere Microsoft med Salesforce anbefaler vi at kunder går over til versjoner av Outlook og Exchange som både Microsoft og Salesforce støtter. Mer informasjon finner du i Les om forskjellene i støtte mellom Salesforce for Outlook og neste generasjon produkter.
• Outlook-integrasjonen støtter IE11 til og med desember 2021 bare for Outlook 2013, Outlook 2016 og volumlisensierte versjoner av Outlook 2019. Du finner detaljer om hvilke nettlesere som støttes, i Systemkrav for Outlook-integrasjon. 
• Neste generasjon med funksjoner blir ikke tilgjengelig for alle Salesforce-utgaver og -lisenser. Mer informasjon finner du i Les om forskjellene i støtte mellom Salesforce for Outlook og neste generasjon produkter.
• Outlook-integrasjonen og Einstein-aktivitetsfangst har noen funksjonsforskjeller fra Salesforce for Outlook. Du finner en detaljert funksjonssammenligning i Sammenligne funksjoner mellom Salesforce for Outlook og neste generasjon produkter.

I mellomtiden fortsetter vi å gi ut nye funksjoner for våre nestegenerasjons Microsoft-integrasjonsprodukter. Se Salesforce-utgivelsesmerknadene for Outlook-integrasjon og Einstein-aktivitetsfangst for å finne ut hva som er nytt i kommende utgivelser. 

Hvor kan jeg få hjelp til å gå over til erstatningsproduktene?

Gå til overføringsveiledningen for overgang fra Salesforce for Outlook til nestegenerasjonsproduktene.

Hva med Lightning Sync?

Du husker kanskje et annet Microsoft-integrasjonsprodukt, Lightning Sync, som også synkroniserer kontakter og hendelser. Fra og med Winter ’21 er ikke Lightning Sync tilgjengelig for nye Salesforce-kunder. På det tidspunktet blir det ikke gjort noen flere forbedringer av produktet. Derfor er Einstein-aktivitetsfangst den langsiktige løsningen for synkronisering av kontakter mellom Microsoft- eller Google-applikasjoner og Salesforce, og vi anbefaler at kunder først utforsker Einstein-aktivitetsfangst som en løsning for synkronisering av kontakter og hendelser. Vi fortsetter å introdusere forbedringer til Einstein-aktivitetsfangst basert på behovene kundene rapporterer om. Hold et øye med utgivelsesmerknadene for Salesforce for å se når nye funksjoner blir tilgjengelige. 

Hvis du har flere spørsmål, kan du opprette en sak hos kundestøtte via Salesforce Hjelp. Se Avviklinger av Salesforce-produkter og -funksjoner for å se alle nåværende og tidligere avviklinger.

Hvis du vil lese om Salesforces tilnærming til avviklinger, kan du lese vår Filosofi for produkt- og funksjonsopphør.