Прекращение поддержки Salesforce for Outlook

Обновлено в марте 2024 года

Прекращение поддержки Salesforce for Outlook повторно запланировано на декабрь 2027 года. Меню действий (также известное как кнопка «Создать запись» на боковой панели Salesforce for Outlook) прекратило функционирование в выпуске Summer '21.

Для доступа к функциям Salesforce из Microsoft Outlook (и наоборот) рассмотрите возможность перехода на интеграцию Outlook (ранее Lightning for Outlook) и Einstein Activity Capture. Эти продукты являются заменой функций Salesforce for Outlook и помогают решать задачи, с которыми Salesforce for Outlook не справляется. Наши специалисты продолжают внедрять дополнительные улучшения для этих продуктов в каждом выпуске.

Примечание! Компания Salesforce предлагает несколько продуктов интеграции Microsoft с боковыми панелями. Если вы не уверены, какой именно продукт вы используете, для проверки посмотрите снимки экрана в этой статье.

Почему компания Salesforce прекращает поддержку данного продукта?

В выпуске Winter '19 приложение Salesforce for Outlook перешло только на этап технического обслуживания, в результате чего оно стало доступно только текущим пользователям. Однако, ввиду наличия некоторых зависимостей Salesforce for Outlook от обозревателя Microsoft Internet Explorer 11 (IE11), завершение периода продления поддержки обозревателя Internet Explorer 11 для доступа к Lightning Experience влияет на функциональные возможности Salesforce for Outlook.

Salesforce for Outlook использует Lightning Experience для обработки вызовов APEX, выполненных из обозревателя Internet Explorer 11. Salesforce Classic не может обрабатывать вызовы APEX, поэтому приложение Salesforce for Outlook использует Lightning Experience как при работе с Lightning Experience, так и при работе с Salesforce Classic. После завершения компанией Salesforce периода продления поддержки обозревателя Internet Explorer 11 для доступа к Lightning Experience вызовы APEX, выполненные к системе Salesforce из обозревателя Internet Explorer 11, блокируются в целях соблюдения сроков прекращения поддержки продукта Internet Explorer 11. На данном этапе также блокируются вызовы, выполняемые к приложению Salesforce for Outlook.

Ввиду приближения к сроку завершения периода продления поддержки обозревателя Internet Explorer 11, технические ограничения, возникающие при использовании Salesforce for Outlook, будут регулироваться временными решениями, которые позволяют продлить сроки прекращения поддержки. Несмотря на возможность продления сроков прекращения поддержки большинства функций до 2027 года, некоторые зависимости требуют принятия оперативных мер. Поддержка меню действий Salesforce for Outlook, позволяющее создавать новые записи Salesforce for Outlook из боковой панели Salesforce for Outlook, была прекращена в выпуске Summer '21.

Как данное изменение повлияет на работу организаций?

Поддержка меню действий была прекращена в выпуске Summer '21, а полный вывод продукта из эксплуатации запланирован на декабрь 2027 года.

Меню действий недоступно в выпуске Summer '21

Начиная с выпуска Summer '21 пользователи Salesforce for Outlook больше не могут создавать записи Salesforce из Outlook, используя меню действий боковой панели. После выведения из эксплуатации меню действий кнопка создания новых записей () больше не будет доступна на боковой панели, а представители больше не смогут создавать записи Salesforce из Outlook, используя Salesforce for Outlook.



Меню действий Salesforce for Outlook заполняется действиями, которые администраторы добавляют в макеты средства публикации приложения эл. почты или макеты глобальных действий. Администраторы могут добавлять действия, позволяющие пользователем создавать записи, например «Создать контакт», «Создать событие», «Создать обращение» и т.д. 

После удаления боковой панели администраторы смогут продолжать редактировать или создавать макеты средства публикации эл. почты в конфигурациях Outlook в разделе «Настройка». Однако, это больше не будет влиять на меню действий на боковой панели Salesforce for Outlook. 

Примечание! При планировании перехода на интеграции Outlook рекомендуем избежать удаления любых существующих макетов. Их назначение можно изменить при настройке интеграции Outlook. 

Чтобы освежить в памяти информацию о меню действий, см. публикации здесь и здесь.

После удаления меню действий пользователи смогут продолжать создавать записи Salesforce, используя одно из приведенных ниже временных решений:

• Пользователи могут выполнить вход в систему Salesforce для последующего создания записей.
• При готовности к переходу на продукт следующего поколения "Интеграция Outlook" или "Сбор действий Einstein" боковая панель интеграции Outlook позволяет пользователям создавать записи прямо из Outlook. После завершения перехода любые макеты публикатора почтового приложения, изначально созданные для Salesforce for Outlook, незамедлительно становятся доступными для назначения пользователям интеграции Outlook. Ресурсы для перехода на продукты следующего поколения см. ниже.

Полный вывод продукта из эксплуатации в декабре 2027 года

После полного прекращения поддержки продукта в 2027 году администраторам и пользователям будут недоступны функции Salesforce for Outlook, а также параметры и назначения пользователей, сохраненные в конфигурациях Outlook. В результате существующие данные о контактах, событиях, задачах или электронной почте клиента не пострадают.

Влияние на данные

Администраторы и пользователи теряют доступ только к конфигурациям Outlook. Все другие данные Salesforce и Microsoft Outlook остаются неизменными.

• Пользователи не потеряют данные Microsoft Outlook, синхронизированные с системой Salesforce до прекращения поддержки продукта в 2027 году. Другими словами, любые данные из контактов, событий, задач или сообщений эл. почты Microsoft Outlook, добавленные или синхронизированные с системой Salesforce, останутся в системе Salesforce.
• После прекращения поддержки в 2027 году администраторы и пользователи потеряют доступ к конфигурациям Outlook. Конфигурация Outlook — это настроенная администратором или пользователем совокупность параметров Salesforce for Outlook, определяющая порядок синхронизации, доступные функции и некоторые дополнительные параметры продукта. Дополнительную информацию о том, что сохраняется в конфигурациях Outlook, см. здесь. Даже при отказе клиентов от использования замещающего продукта до прекращения поддержки Salesforce for Outlook, рекомендуем оставить сведения, сохраненные в конфигурациях Outlook, на случай последующего добавления согласованной функциональности интеграции Microsoft.

Влияние на функции

После прекращения поддержки в 2027 году пользователи потеряют доступ ко всем функциям и параметрам Salesforce for Outlook.

• Контакты, события и задачи больше не будут синхронизироваться между Salesforce и Microsoft Outlook. Пользователи не смогут подключаться к системе Salesforce на боковой панели Salesforce for Outlook, а также использовать предоставленные там функции.
• Клиенты не смогут обновлять параметры или использовать функции, доступные с помощью значка приложения Salesforce for Outlook в системной области Microsoft Windows.
• Страница "Конфигурации Outlook" будет недоступна в меню "Настройка" системы Salesforce, поэтому администраторы не смогут получать доступ, создавать и редактировать конфигурации Outlook.
• Страница Salesforce for Outlook будет недоступна в разделе "Личные параметры", поэтому пользователи не смогут загружать приложение Salesforce for Outlook и просматривать конфигурации Outlook из системы Salesforce.
• К неопределенным элементам больше не относятся несовпадающие синхронизируемые или связанные элементы, полученные в результате использования приложения Salesforce for Outlook. Неопределенные элементы останутся доступными для других продуктов (например, "Сбор действий Einstein", Lightning Sync и Email to Salesforce).

Как администраторы Salesforce могут определять пользователей, подверженных данному изменению?

Меню "Настройка" системы Salesforce позволяет администраторам создать отчет по журналу входов в приложение Salesforce for Outlook и экспортировать CSV-файл для определения пользователей, выполнявших вход за последние 6 месяцев. Для получения полного списка пользователей, имеющих доступ к приложению Salesforce for Outlook, администраторы могут проверить назначения конфигураций Outlook с целью определения пользователей, назначенных для синхронизации, доступа к боковой панели и т. д.

Что используется взамен и чем отличается устаревший продукт от нового?

Ниже перечислены продукты, предложенные компанией Salesforce вместо приложения Salesforce for Outlook.

• Интеграция Outlook (заменяет боковую панель Salesforce, позволяющую просматривать записи Salesforce и использовать некоторые функции Salesforce прямо из Outlook)
• Сбор действий Einstein (заменяет синхронизацию контактов и событий)

Дополнительную информацию о преимуществах новых продуктов см. здесь.

Клиентам следует ознакомиться со сценариями, в которых возможности нового поколения не смогут заменить Salesforce for Outlook. Некоторые различия указаны ниже.

• В то время как Salesforce for Outlook может подключать Salesforce к Microsoft Outlook 2010 и Microsoft Exchange 2010, наши продукты нового поколения несовместимы с этими версиями приложений Microsoft. Компания Microsoft планирует прекратить поддержку данных версий. Чтобы продолжить интеграцию Microsoft с системой Salesforce, клиентам следует использовать версии Outlook и Exchange, поддерживаемые Microsoft и Salesforce. Дополнительную информацию см. здесь.
• Интеграция Outlook поддерживает Internet Explorer 11 вплоть до декабря 2021 года только для Outlook 2013, Outlook 2016 и версий Outlook 2019 с корпоративной лицензией. Дополнительную информацию о поддерживаемых обозревателях см. здесь. 
• Функции следующего поколения доступны только для некоторых версий и лицензий Salesforce. Дополнительную информацию см. здесь.
• Интеграции Outlook и Сбор действий Einstein немного отличаются от функций приложения Salesforce for Outlook. Подробное сравнение функций см. здесь.

А пока, компания Salesforce продолжает выпускать новые функции для продуктов интеграции Microsoft следующего поколения. Дополнительную информацию о новых возможностях для интеграций Outlook и Сбора действий Einstein, ожидающихся в предстоящих выпусках, см. здесь. 

Где можно получить помощь в миграции на новые продукты?

Ознакомьтесь с нашим руководством по миграции здесь.

Что будет с Lightning Sync?

Lightning Sync — это другой продукт интеграции Microsoft, который также синхронизирует контакты и события. Начиная с выпуска Winter '21 Lightning Sync будет недоступен новым клиентам Salesforce. В настоящее время никаких дополнительных улучшений продукта не происходит. Именно поэтому, долгосрочным решением для синхронизации контактов и событий между приложениями Microsoft или Google и системой Salesforce теперь является продукт «Сбор действий Einstein», использование которого рекомендуется клиентам в первую очередь. Улучшение продукта "Сбор действий Einstein" будет продолжено на основе отзывов клиентов. Сроки предоставления доступа к новым функциям см. здесь. 

При возникновении дополнительных вопросов создайте обращение в службу поддержки посредством справки Salesforce. Для просмотра текущих и прошлых продуктов с прекращенной поддержкой см. раздел «Прекращение поддержки продуктов и функций Salesforce».

Дополнительную информацию о принципах прекращения поддержки продуктов и функций Salesforce см. здесь.