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Retirada del acceso de licencia de comunidad de la aplicación móvil Salesforce

Fecha de publicación: Oct 10, 2023
Descripción
A partir de la versión Summer '23, los usuarios de las siguientes suscripciones de comunidad (“Suscripciones de comunidades externas”) ya no tendrán acceso a las funciones de la plataforma de Salesforce a través de la aplicación móvil Salesforce para iOS o Android: 
 
  • Comunidad de clientes
  • Customer Community Plus
  • Comunidad de socios
  • Portal de clientes
  • Portal de socios
  • Usuario de portal de gran volumen
  • Aplicaciones Lightning externas
  • Aplicaciones externas de Lightning Plus

Las suscripciones de comunidades externas adquiridas en la versión Winter ’22 o posteriormente no tienen acceso a la aplicación móvil Salesforce. 

¿Qué repercusiones tendrá este cambio en mi organización? 

Este cambio afecta al acceso y al uso de la aplicación móvil Salesforce para iOS y Android por parte de los usuarios de la suscripción de comunidad externa. Estos usuarios ya no podrán acceder a las funciones de la plataforma de Salesforce a través de la aplicación móvil Salesforce después del lanzamiento de la versión Summer ‘23.

¿Qué acción tengo que realizar?

No tiene que realizar ninguna acción.  Los usuarios de la suscripción de comunidad externa pueden seguir accediendo a sus sitios externos de Experience Cloud a través de un navegador.   

Si desea proporcionar a sus usuarios externos acceso a las funciones de la plataforma de Salesforce a través de la aplicación móvil Salesforce, tendrá que ponerse en contacto con su Ejecutivo de cuenta para adquirir una suscripción de plataforma diferente para estos usuarios.

¿Cómo identifico a los usuarios afectados?

Los administradores pueden ver cada Usuario y su suscripción asociada dentro del panel Usuarios de Salesforce.

Si tiene más preguntas, abra un caso con el Servicio de asistencia a través de la Ayuda de Salesforce.  Para ver las retiradas de funciones vigentes y pasadas, vea Retirada de funciones de Salesforce.

Para leer sobre el enfoque de Salesforce sobre la retirada de productos y funciones, lea Filosofía de la retirada de funciones.
Número del artículo de conocimiento

000393511

 
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