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Salesforce から送信されるメールは、承認済ドメインからのみとなります続きを読む

不達管理の説明

公開日: Sep 5, 2025
説明

※この記事は英語版を翻訳しており、一部に機械翻訳を含むため内容は後日更新される可能性があります。最新の内容は英語版を参照してください。表示言語は画面右下の言語名から切り替えられます。

 


有効にする方法 

システム管理者は次に移動する必要があります。
[設定] | [送信]
[不達管理の有効化] を有効にします。

 

注意*
バウンスメールには、ハードバウンスとソフトバウンスの 2 種類があります

ハードバウンス
ハードバウンスは、ドメイン名またはユーザ名が無効な場合に発生し、このようなメールは常に不達扱いで送信者に戻されます。ハードバウンスが発生した場合、受信者のメールアドレスは無効であるか、もう使用されていません。ドメイン名に関しては、存在していない、メールサーバが登録されていないなどの原因が一般的ですが、yahoo.com を yaho とするなど、ユーザがドメインの入力を間違えた可能性もあります。

ソフトバウンス
ソフトバウンスに関しては、受信者のメールサーバがメンテナンス中またはオフラインである、メールボックスがいっぱいである、メールアドレスがサーバから削除されたなどの原因が考えられます。 


Salesforce には、メールの配信を監視するために使用できる [不達管理] 機能があります。取引先責任者またはリードの標準のメール項目に無効なメールがある場合、そのメールはバウンスされ (不達になり)、Salesforce ではそのメールアドレスの横に無効通知が表示され、ユーザはメール項目が更新されるまでそのアドレスにメールを送信できません。

配信不能メールは送信者に配信され、受信者には通知されません。
解決策

バウンスメール管理

無効なメールアドレスにメールを送信すると、メールはバウンス (不達として返送) されます。次に示すように、取引先責任者の詳細ページで、このバウンスされたメールをハイライトパネルに表示できます。

 

bn.png


次に示すように、バウンスメール通知は [活動] に表示されます。この通知によって、お客様は各自のメールアドレスを更新できます。カスタムの変更を加えて通知を更新することもできます。

バウンスメール管理を使用して、Salesforce からのメールがお客様に配信されたかどうかを追跡します。アカウントでメールアドレスを更新するのを忘れていたお客様にメールを送信すると、メールはバウンスされ、アカウントの詳細ページと [活動] に通知が表示されます。

カスタムレポートを使用すると、Salesforce でより効果的にバウンスメールを追跡できます。 

レポートでの不達管理については、次のリンク先を参照してください。
https://help.salesforce.com/articleView?language=ja&id=000005676&type=1


 

参照情報: 
https://help.salesforce.com/s/articleView?language=ja&id=sf.emailadmin_deliverability.htm&type=5

ナレッジ記事番号

000393553

 
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