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반송 관리 알아보기
게시 일자: Sep 5, 2025
상세 설명
전달할 수 없는 이메일은 수신자에게 알리지 않고 발신자에게 전달됩니다.
반송 관리 활성화하기
- 시스템 관리자로 Setup(설정) | Deliverability(전송 능력)로 이동합니다
- 'Activate bounce management(반송 관리 활성화)' 확인란을 체크합니다
참고*
반송된 이메일은 하드 바운스와 소프트 바운스라는 두 가지 범주로 지정됩니다.
하드 바운스
하드 바운스는 도메인 이름이나 사용자 이름이 잘못되어서 이메일이 발신자에게 영구적으로 반송되는 것을 말합니다. 하드 바운스가 발생하면 수신자의 이메일 주소가 잘못되었거나 더 이상 사용되지 않는다는 뜻입니다. 일반적으로는 도메인 이름이 더 이상 존재하지 않거나 등록된 메일 서버가 없는 경우입니다. 이는 "yahoo.com" 대신 "yaho"를 입력하는 등의 사용자 오타로 인해 도메인이 잘못 입력되었기 때문일 수도 있습니다.
소프트 바운스
소프트 바운스는 유지 보수 작업 중이거나, 오프라인 상태이거나, 메일함이 가득찼거나, 이메일 주소가 서버에서 삭제되어 수신자의 메일 서버를 사용할 수 없을 때 발생할 수 있습니다.
솔루션
반송 이메일 관리:
잘못된 이메일 주소로 이메일을 보내면 이메일이 반송됩니다. 반송된 이메일은 아래와 같이 하이라이트 패널, 연락처 세부 정보 페이지에 표시될 수 있습니다.
반송 이메일 알림은 아래와 같이 'Activity(활동)'에 표시됩니다. 이 알림을 통해 고객은 이메일 주소를 업데이트할 수 있습니다. 또한 사용자 정의 변경을 통해 주소를 업데이트할 수도 있습니다.
반송 이메일 관리는 Salesforce에서 발송한 이메일이 고객에게 전달되었는지 여부를 추적하는 데 사용됩니다. 고객이 다른 고객에게 이메일을 보낼 때 계정의 이메일 주소를 업데이트하지 않으면 이메일이 반송되며 계정 세부 사항 페이지와 활동에 관련 알림이 표시됩니다.
반송 이메일은 사용자 정의 보고서를 통해 추적할 수 있습니다.
Knowledge 기사 번호
000393553
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