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Rellenar el valor del campo CCO automáticamente incluso si el campo no está agregado en el formato de página de Acción rápida de correo electrónico

Fecha de publicación: May 2, 2026
Descripción

Los mensajes de correo electrónico CCO automáticos dejan de funcionar de repente incluso si la función está activada.

 

Solución
Considere lo siguiente cuando observe este comportamiento:

> Si está conectado a Captura de actividad de Einstein con o sin Inbox, todos los mensajes de correo electrónico se enviarán a la cuenta conectada. Por lo tanto, CCO automático no funcionará debido a que Salesforce no tiene acceso directo a la Cuenta.
> Si "Activar borradores de correo electrónico" está activada. Vaya a Configuración > Configuración del soporte y desactive la función "Activar borradores de correo electrónico".

Consulte también:
Los valores predefinidos para una acción rápida de correo electrónico no funcionan
https://help.salesforce.com/s/articleView?language=es&id=000380144&type=1

Crear valores de campo predefinidos para destinatarios de correo electrónico en la acción Enviar correo electrónico
https://help.salesforce.com/s/articleView?language=es&id=sf.send_email_action_predefined_fields.htm&type=5
Número del artículo de conocimiento

000393572

 
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