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Remplissage automatique de la valeur de champ Cci même si le champ n’est pas ajouté dans la présentation de page de l’action rapide Envoyer un e-mail

Date de publication: May 2, 2026
Description

Les e-mails Cci auto à votre adresse de retour cessent soudainement de fonctionner même si la fonctionnalité est activée.

 

Résolution
Tenez compte des points suivants lorsque vous remarquez ce comportement :

>Si vous êtes connecté à la Capture d'activité Einstein avec ou sans boîte de réception, tous les e-mails seront envoyés au compte connecté. Par conséquent, le Cci auto ne fonctionnera pas car Salesforce n’a pas d’accès direct au compte.
>Si « Activer E-mail brouillon » est activé. Allez à Configuration > Paramètres de support et désactivez la fonctionnalité « Activer E-mail brouillon ».

Consultez également :
Les valeurs prédéfinies pour une action rapide d’e-mail ne fonctionnent pas
https://help.salesforce.com/s/articleView?language=fr&id=000380144&type=1

Création de valeurs de champ prédéfinies pour les destinataires d'e-mails dans l'action Envoyer un e-mail
https://help.salesforce.com/s/articleView?language=fr&id=sf.send_email_action_predefined_fields.htm&type=5
Numéro d’article de la base de connaissances

000393572

 
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Salesforce Help | Article