Loading

Channel Order App - Mensajes de error y solución de problemas

Fecha de publicación: Jan 23, 2025
Solución
¿Channel Order App le ha mostrado un mensaje de error? Este es el documento de ayuda adecuado.
  • Copie y pegue el mensaje de error que ha generado Channel Order App en la sección Find (Buscar) de su navegador para encontrar los pasos adecuados para resolver el error con el fin de ayudarle a abordar el problema que está experimentando.
 
Mensaje de errorPosibles causas y medidas
  • Faltan detalles necesarios del cliente en el pedido. Compruebe el nombre de la empresa y la dirección de facturación del cliente e inténtelo de nuevo.
  • Vaya al registro del cliente y asegúrese de que la información de dirección y el nombre de la empresa estén completos y sean correctos.
  • El servicio debe comenzar hoy o en una fecha futura
  • La fecha de inicio del pedido no puede ser pasada
  • Estado no válido: el estado no es válido para el país (null)
  • Es posible que reciba este error si los detalles de la dirección de su cliente están incompletos o no son correctos. Vaya al registro del usuario del cliente final y actualice la dirección.
  • Este pedido contiene un producto de precio derivado: las tasas del producto se calcularán al procesar el pedido según las licencias de usuario activas para el cliente.
  • Esto es para informarle de que el pedido del socio o los pedidos existentes de su cliente contienen productos de precio derivado y Salesforce calculará las tasas apropiadas al procesar el pedido.
  • Este Id. de organización está asociado a un registro de cliente existente. Al actualizar el registro se reemplazan los detalles existentes del cliente por los nuevos que proporcione.
  • Este error se produce si introduce un pedido inicial para un cliente que ya tiene un registro de cliente en Channel Order App. Haga clic en "OK (Aceptar)", ignore esta ventana emergente y continúe para enviar el pedido.
  • Channel Order App no puede enviar pedidos a Salesforce porque la conexión de producción no está configurada. Para obtener más información sobre la conexión de Channel Order App con Salesforce, consulte la guía de ISVforce.
  • Todavía no ha establecido su conexión con Salesforce. Si usted es un socio que acaba de instalar Channel Order App, consulte estas instrucciones de configuración.
  • Si no tiene las credenciales de Channel Order App, registre un caso en la Comunidad de socios o directamente en la Ayuda de Salesforce.
    • Tipo de consulta: Asistencia para el programa de socios
    • Producto: Asistencia de pedidos y facturación de ISV
    • Tema: Asistencia de configuración de Channel Order App y el catálogo de productos
  • Este pedido debe incluir al menos un producto con licencia de administrador
  • Revise el pedido de su cliente para incluir, al menos, 1 licencia de administrador. Todos los clientes finales de OEM necesitan, al menos, una licencia de administrador activa. Asegúrese de que todos los tipos de pedido inicial, de renovación y de actualización incluyan, al menos, una licencia de administrador.
  • Se ha producido un error de autenticación
  • Este es un error que se produce durante la configuración de Channel Order App, debido a que las credenciales no se introducen correctamente o el código de activación ha caducado.
  • Si todavía tiene problemas para configurar Channel Order App, registre un caso en la Comunidad de socios o directamente en la Ayuda de Salesforce.
    • Tipo de consulta: Asistencia para el programa de socios
    • Producto: Asistencia de pedidos y facturación de ISV
    • Tema: Asistencia de configuración de Channel Order App y el catálogo de productos
  • No puede configurar una conexión de producción con Salesforce desde una organización de sandbox. Elija otra organización. Después, vuelva a intentarlo.
  • No puede conectar una organización de sandbox con Salesforce. Channel Order App debe estar instalada en una organización de producción activa. Al intentar establecer una conexión con Salesforce, asegúrese de que ha seleccionado la ficha "Production Settings (Configuración de producción)" en la página de configuración de Channel Order App.
  • Si todavía tiene problemas para configurar la aplicación Pedido de canal, registre un caso en la Comunidad de socios o directamente en la Ayuda de Salesforce.
    • Tipo de consulta: Asistencia para el programa de socios
    • Producto: Asistencia de pedidos y facturación de ISV
    • Tema: Asistencia de configuración de Channel Order App y el catálogo de productos
  • No puede tener más de un pedido de este tipo para el cliente. Si el pedido existente no se ha procesado, puede modificarlo o retirarlo y volver a intentarlo.
  • Este error se produce porque ya ha realizado un pedido inicial para este cliente anteriormente que se ha procesado y el contrato del cliente todavía está activo.
    • Si el pedido del servicio que realizó fue un error y no puede retirar el pedido de Channel Order App o
    • si quiere reemplazar el contrato actual,
      • registre un caso en la Comunidad de socios o directamente en la Ayuda de Salesforce.
        • Tipo de consulta: Asistencia para el programa de socios
        • Producto: Asistencia de pedidos y facturación de ISV
        • Tema: Errores de pedidos de socios y revisiones
  • En caso contrario, realice un pedido adicional.
  • No hemos podido procesar este pedido porque elimina todas las licencias disponibles en el contrato del cliente. Para eliminar todas las licencias y finalizar el contrato con el cliente, presente una cancelación del pedido.
  • Compruebe la cantidad de las licencias que quiere reducir de la organización del cliente. Se debe realizar una cancelación del pedido si se eliminan las licencias.
  • Identificador de la organización no válido
  • Confirme que se ha introducido correctamente el id. de organización del cliente en el asistente del pedido.
  • El id. de la organización Salesforce debe contener 15 caracteres.
    • Nota: Los identificadores de organizaciones distingue entre mayúsculas y minúsculas.
  • El contrato de este pedido no tiene los últimos términos. Vaya a los términos del contrato para actualizar los detalles de los términos y vuelva a intentarlo.
  • Los términos del contrato están obsoletos y se deben sincronizar con el fin de recuperar los últimos cambios.
  • Para actualizar los términos del contrato de socio, vaya a la ficha Partner Contract Terms (Términos del contrato de socio) y haga clic en "Refresh Data (Actualizar datos)". Debería recibir un mensaje de operación correcta. Tenga en cuenta que su usuario debe tener el conjunto de permisos Admin User (Usuario administrador) para Channel Order App asignado para realizar esta acción. A estas alturas, debería poder realizar pedidos de nuevo.
  • Si todavía tiene problemas, registre un caso en la Comunidad de socios o directamente en la Ayuda de Salesforce.
    • Tipo de consulta: Asistencia para el programa de socios
    • Producto: Asistencia de pedidos y facturación de ISV
    • Tema: Asistencia de configuración de Channel Order App y el catálogo de productos
  • Los términos del catálogo de productos están obsoletos para uno o más productos de este pedido. Actualice los detalles del producto y vuelva a intentarlo.
  • Las actualizaciones del catálogo de productos de su socio realizadas por Salesforce necesita que usted ejecute una actualización para volver a realizar pedidos mediante Channel Order App.
  • Para actualizar los términos del contrato de socio, vaya a la ficha Partner Contract Terms (Términos del contrato de socio) y haga clic en "Refresh Data (Actualizar datos)". Debería recibir un mensaje de operación correcta. Tenga en cuenta que su usuario debe tener el conjunto de permisos Admin User (Usuario administrador) para Channel Order App asignado para realizar esta acción. A estas alturas, debería poder realizar pedidos de nuevo.
  • Si todavía tiene problemas, registre un caso en la Comunidad de socios o directamente en la Ayuda de Salesforce.
    • Tipo de consulta: Asistencia para el programa de socios
    • Producto: Asistencia de pedidos y facturación de ISV
    • Tema: Asistencia de configuración de Channel Order App y el catálogo de productos
  • No hemos podido encontrar el id. de organización del cliente especificado. Compruebe el Id. e inténtelo de nuevo.
  • Este error se produce si el id. de organización introducido no es válido, como el de una organización de desarrollador o sandbox. Este error también puede producirse para los socios ISVForce si el id. de organización no es una organización de producción activa. Asegúrese de introducir un id. de organización válido.
  • Si como socio ISVForce recibe este error al realizar una cancelación de pedido, puede que la organización del cliente ya no esté activa.
  • Registre un caso en la Comunidad de socios o directamente en la Ayuda de Salesforce para solicitar una cancelación manual.
    • Tipo de consulta: Asistencia para el programa de socios
    • Producto: Asistencia de pedidos y facturación de ISV
    • Tema: Errores de pedidos de socios y revisiones
  • Este cliente no tiene ningún pedido anterior, o el pedido inicial del cliente no se ha procesado. Si el cliente no ha realizado ningún pedido, realice un pedido inicial seleccionando New Customer (Nuevo cliente) en el asistente de envío de pedido. Si ya ha realizado un pedido, espere hasta que el estado del pedido cambie a Activated (Activado) o Provisioned (Aprovisionado). Después, vuelva a intentarlo.
  • Este error se produce cuando se intenta realizar un pedido para un cliente existente pero Salesforce no localiza ningún pedido anterior del cliente con ese id. de organización.
  • Compruebe que este cliente ha activado pedidos anteriormente y no se ha realizado ninguna cancelación de pedido.
  • Si cree que esto es un error, registre un caso en la Comunidad de socios o directamente en la Ayuda de Salesforce.
    • Tipo de consulta: Asistencia para el programa de socios
    • Producto: Asistencia de pedidos y facturación de ISV
    • Tema: Asistencia de configuración de Channel Order App y el catálogo de productos
  • La organización de cliente que especificó está activa. Su acuerdo con Salesforce no le permite vender a clientes con organizaciones activas.
  • Recibe este error porque no tiene permitido vender en organizaciones compartidas/activas, de acuerdo con los términos de su acuerdo de socio. Si cree que esto es un error, registre un caso en la Comunidad de socios o directamente en la Ayuda de Salesforce.
    • Tipo de consulta: Asistencia para el programa de socios
    • Producto: Asistencia de pedidos y facturación de ISV
    • Tema: Asistencia de configuración de Channel Order App y el catálogo de productos
  • No tiene permiso para leer el campo CHANNEL_ORDERS_ _Account_ID_ _c on CHANNEL_ORDERS_ _Customer_ _ c Resuelva el problema y pruebe a guardar el borrador de nuevo.
  • Puede que el usuario que envía la orden del socio no tenga el conjunto de permisos de Channel Order App asignado. Consulte la Guía de ISVforce para saber cómo se asigna a los usuarios el conjunto de permisos adecuado de Channel Order App.
  • No se ha podido procesar el pedido porque contiene un producto o contrato que ya no está activo. Compruebe que el contrato y los productos del pedido estén activos y vuelva a intentarlo. Para más ayuda, registre un caso en la Comunidad de socios.
 
  • Registre un caso en la Comunidad de socios o directamente en la Ayuda de Salesforce para que un miembro de su equipo pueda ayudarle a resolver el problema.
    • Tipo de consulta: Asistencia para el programa de socios
    • Producto: Asistencia de pedidos y facturación de ISV
    • Tema: Asistencia de configuración de Channel Order App y el catálogo de productos
  • El cliente de este pedido está asociado a varios contratos activos. Registre un caso en la Comunidad de socios para conseguir ayuda. Cuando registre el caso, proporcione el nombre del cliente y pida que se asocie con un solo contrato.
  • Recibe este mensaje porque el sistema ha encontrado más de 1 contrato activo para el cliente. Registre un caso en la Comunidad de socios con el Id. de organización de cliente y solicite una combinación de contratos.
  • Nota: Esto no significa que se le vaya a cobrar de más o se vaya a emitir una doble factura. Probablemente esto se deba a que las licencias para este cliente están repartidas entre varios contratos.
  • El contrato de este pedido se renueva en 5 días o menos, por lo que el pedido permanecerá activo durante el próximo periodo del contrato. Se aplicará la reducción al siguiente periodo de contrato.
  • Según los términos de su contrato, se ha omitido el plazo de reducción de este periodo. A los socios ISVForce se les aplicará la reducción al siguiente periodo de contrato. Para los socios OEM/VAR se debe volver a enviar un nuevo pedido para que esté vigente durante el próximo año.
  • El contrato de este pedido se renueva en 5 días o menos, por lo que el pedido permanecerá activo durante el próximo periodo del contrato. Se aplicará la cancelación al siguiente periodo de contrato.
  • Según los términos de su contrato, se ha omitido el plazo de cancelación de este periodo. A los socios ISVForce se les aplicará la reducción al siguiente periodo de contrato. Para los socios OEM/VAR se debe volver a enviar un nuevo pedido para que esté vigente durante el próximo año.
  • El contrato de este pedido se renueva en 5 días o menos, por lo que la renovación del pedido se aplicará durante el siguiente periodo de contrato.
  • Según los términos de su contrato, se ha omitido el plazo de renovación de este periodo. A los socios ISVForce se les aplicará la renovación al siguiente periodo de contrato. Para los socios OEM/VAR se debe volver a enviar un nuevo pedido para que esté vigente durante el próximo año.
  • El contrato de este pedido no se ha configurado para que se renueve automáticamente. Registre un caso en la Comunidad de socios para solicitar que el contrato se renueve automáticamente.
  • La renovación automática no está activa en el contrato del cliente. 
  • Registre un caso en la Comunidad de socios o directamente en la Ayuda de Salesforce para solicitar que el contrato de su cliente se renueve automáticamente.
    • Tipo de consulta: Asistencia para el programa de socios
    • Producto: Asistencia de pedidos y facturación de ISV
    • Tema: Asistencia de configuración de Channel Order App y el catálogo de productos
  • La reducción que especificó elimina todas las licencias de administrador de la organización del cliente. Revise las cantidades de licencias para que permanezca al menos una.
  • Es necesario, al menos, 1 administrador en la organización de su cliente. De lo contrario, se bloqueará al usuario en la organización. El pedido de reducción eliminará todas las licencias de administrador de la organización de su cliente. Ajuste el pedido e intente enviarlo de nuevo.
  • Los id. de organización deben comenzar por "00D" y deben contener 5 caracteres.
  • El id. de organización de Salesforce de su cliente debe comenzar por "00D" y debe contener 15 caracteres. Esto no se aplica a los otros tipos de arrendatarios, como Marketing Cloud.
  • Nota: Los identificadores de organizaciones distingue entre mayúsculas y minúsculas.
  • No reconocemos el id. de organización o el nombre de empresa, o el nombre de la empresa no coincide con el id. de organización. Compruebe estos detalles e inténtelo de nuevo.
  • Si va a realizar un pedido para un cliente existente, asegúrese de que selecciona el cliente mediante la búsqueda y de que se ha completado el id. de organización.
  • Se está procesando otro pedido para este cliente y producto. Espere a que se procese el pedido existente antes de realizar este pedido.
  • Recibe este error porque ha realizado un pedido de servicio existente que aún se está procesando. Espere a que se procese el pedido existente o retírelo antes de realizar otro pedido.
  • No hemos podido procesar la reducción o cancelación porque el cliente no tiene un contrato activo para los productos del pedido. Compruebe el cliente y los productos que especificó y vuelva a intentarlo.
  • Compruebe que su cliente tenga un contrato existente y que las licencias estén activas, y vuelva a intentarlo. Para obtener más ayuda, registre un caso en la Comunidad de socios o directamente en la Ayuda de Salesforce.
    • Tipo de consulta: Asistencia para el programa de socios
    • Producto: Asistencia de pedidos y facturación de ISV
    • Tema: Asistencia de configuración de Channel Order App y el catálogo de productos
  • La reducción que ha especificado supera el número de licencias disponibles para uno o más productos de este pedido. Revise la cantidad de licencias e inténtelo de nuevo.
  • La reducción solicitada supera el número de licencias disponibles del contrato de su cliente. Compruebe las licencias y vuelva a intentarlo. Si cree que esto es un error, registre un caso en la Comunidad de socios o directamente en la Ayuda de Salesforce.
    • Tipo de consulta: Asistencia para el programa de socios
    • Producto: Asistencia de pedidos y facturación de ISV
    • Tema: Asistencia de configuración de Channel Order App y el catálogo de productos
  • Este pedido se ha procesado. Los pedidos no se pueden modificar más de 2 horas después de haberlo enviado.
  • Los pedidos no se pueden modificar o retirar más de 2 horas después de haberlo enviado.
  • Faltan campos obligatorios: <faltan datos en este campo>
  • Uno de los campos obligatorios de su pedido no se ha completado. Compruebe que los campos estén completados y vuelva a intentarlo.
  • No se ha encontrado un contrato activo para este cliente. Realice un pedido inicial en su lugar. Si ya ha realizado un pedido para este cliente y quiere hacer cambios, registre un caso en la Comunidad de socios. Cuando registre el caso, proporcione el Id. del pedido original.
  • Recibe este error porque no tenemos un contrato activo para su cliente o el pedido inicial del servicio no se ha procesado.
  • Si ha realizado un pedido inicial recientemente, espere hasta que el pedido se procese antes de realizar otro pedido de servicio.
  • Si cree que ya existen un contrato para su cliente, registre un caso en la Comunidad de socios o directamente en la Ayuda de Salesforce.
    • Tipo de consulta: Asistencia para el programa de socios
    • Producto: Asistencia de pedidos y facturación de ISV
    • Tema: Asistencia de configuración de Channel Order App y el catálogo de productos
  • Supera el límite de cantidad especificado en el PPC.
  • El producto tiene un límite de cantidad por organización del cliente. Este pedido superaría el límite de cantidad para este producto.
  • Este cliente solo tiene una licencia y un producto en su contrato. Para eliminar la licencia y finalizar el contrato con el cliente, presente una cancelación del pedido.
  • Este contrato solo tiene una licencia existente y un solo producto, por tanto las licencias no pueden reducirse. De acuerdo con los términos del contrato, los contratos activos deben tener un mínimo de una licencia. Si desea reducir la licencia del contrato, realice una cancelación del pedido.
  • Uno o más productos de este pedido no son válidos o no se reconoce el código de producto. Registre un caso en la Comunidad de socios e incluya los nombres de los productos del pedido.
  • Registre un caso en la Comunidad de socios o directamente en la Ayuda de Salesforce para que un miembro de su equipo pueda ayudarle a resolver el problema.
    • Tipo de consulta: Asistencia para el programa de socios
    • Producto: Asistencia de pedidos y facturación de ISV
    • Tema: Asistencia de configuración de Channel Order App y el catálogo de productos
  • No hay ningún catálogo de productos de socio asociado con los términos del contrato del canal de socios. Visite ensalesforce.com si cree que ha recibido este mensaje por error.
  • Registre un caso en la Comunidad de socios o directamente en la Ayuda de Salesforce para que un miembro de su equipo pueda ayudarle a resolver el problema.
    • Tipo de consulta: Asistencia para el programa de socios
    • Producto: Asistencia de pedidos y facturación de ISV
    • Tema: Asistencia de configuración de Channel Order App y el catálogo de productos
  • Los términos del contrato están obsoletos para uno o más productos del pedido. Actualice los detalles del producto y vuelva a intentarlo.
  • Los términos del contrato están obsoletos y se deben sincronizar con el fin de recuperar los últimos cambios.
  • Para actualizar los términos del contrato de socio, haga lo siguiente: 
    1. Vaya a la ficha Partner Contract Terms (Términos del contrato de socio).
    2. Seleccione Contract Term (Términos del contrato).
    3. Haga clic en "Refresh Data (Actualizar datos)".
    • Debería recibir un mensaje de operación correcta. Tenga en cuenta que su usuario debe tener el conjunto de permisos Admin User (Usuario administrador) para Channel Order App asignado para realizar esta acción.
    •  A estas alturas, debería poder realizar pedidos de nuevo.
  • Si todavía tiene problemas, registre un caso en la Comunidad de socios o directamente en la Ayuda de Salesforce.
    • Tipo de consulta: Asistencia para el programa de socios
    • Producto: Asistencia de pedidos y facturación de ISV
    • Tema: Asistencia de configuración de Channel Order App y el catálogo de productos
 
Número del artículo de conocimiento

000393667

 
Cargando
Salesforce Help | Article