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Application de commande de canaux : messages d’erreur et dépannage

Date de publication: Jan 23, 2025
Résolution
L’application Channel Order (COA) vous a-t-elle renvoyé un message d’erreur ? Vous vous trouvez dans la bonne documentation pour obtenir de l’aide !
  • Copiez et collez le message d’erreur que la COA a généré dans la partie Recherche de votre navigateur pour localiser les étapes de dépannage appropriées afin de résoudre le problème que vous rencontrez.
 
Message d'erreurCauses potentielles et action
  • Il manque les informations client requises pour cette commande. Vérifiez le nom de la société et l’adresse de facturation du client, puis réessayez.
  • Accédez à l’enregistrement Client de ce client et assurez-vous que le nom et l’adresse de sa société sont complets et exacts.
  • Le service doit commencer à la date du jour ou à une date ultérieure
  • La date de début de la commande de service ne peut pas être dans le passé
  • État non valide : l’État n’est pas valide pour le pays null
  • Vous pouvez recevoir cette erreur si les coordonnées de votre client sont incomplètes ou incorrectes. Veuillez accéder à l’enregistrement Client de votre client final et mettre à jour son adresse.
  • Cette commande contient un produit à prix dérivé : les frais du produit seront calculés lors du traitement de la commande en fonction des licences utilisateur actives du client
  • Ce message vous informe que la commande partenaire ou les commandes existantes de votre client ont des produits à prix dérivé et que les frais appropriés seront calculés par Salesforce lors du traitement de la commande.
  • Cet ID d’organisation est associé à un enregistrement client existant. La mise à jour de l’enregistrement remplace les détails existants du client par les nouveaux détails que vous avez fournis ici.
  • Cette erreur se produit si vous saisissez une commande initiale pour un client qui possède un enregistrement client dans votre COA. Veuillez cliquer sur « OK » et ignorer cette fenêtre contextuelle pour continuer d’envoyer votre commande.
  • L’application Channel Order ne peut pas soumettre de commandes à Salesforce, car sa connexion en production n’est pas configurée. Pour plus d’informations sur la connexion de la COA à Salesforce, consultez le Guide ISVforce.
  • Vous n’avez pas encore établi votre connexion à Salesforce. Si vous êtes un partenaire et que vous venez d’installer la COA, consultez ces instructions de configuration.
  • Si vous ne disposez pas de vos informations d’identification pour la COA, veuillez consigner une requête via la Partner Community ou directement dans l’aide Salesforce.
    • Type de demande : Support Programme de partenaires
    • Produit : Support pour la facturation et les commandes ISV
    • Thème : Configuration de l’application Channel Order et support du catalogue de produits
  • Cette commande doit inclure au moins un produit avec une licence d’administrateur
  • Veuillez revoir votre commande client pour inclure au moins 1 licence d’administrateur. Tous les clients finaux OEM devront disposer d’au moins une licence d’administrateur active. Veuillez vous assurer que tous les types de commandes initiales, de renouvellement et de passage à un forfait supérieur comprennent au moins 1 licence d’administrateur.
  • Une erreur d’authentification s’est produite
  • Il s’agit d’une erreur lors de configuration de la COA, qui indique que soit les informations d’identification n’ont pas été saisies correctement, soit votre code d’activation a expiré.
  • Si vous rencontrez toujours des problèmes lors de la configuration de la COA, veuillez consigner une requête via la Partner Community ou directement dans l’aide Salesforce.
    • Type de demande : Support Programme de partenaires
    • Produit : Support pour la facturation et les commandes ISV
    • Thème : Configuration de l’application Channel Order et support du catalogue de produits
  • Vous ne pouvez pas configurer une connexion en production à Salesforce à partir d’une organisation Sandbox. Choisissez une autre organisation, puis réessayez.
  • Vous ne pouvez pas connecter une organisation Sandbox à Salesforce. La COA doit être installée dans une organisation de production active. Lorsque vous essayez d’établir une connexion avec Salesforce, assurez-vous d’avoir sélectionné l’onglet « Paramètres de production » sur la page de configuration de la COA.
  • Si vous rencontrez toujours des problèmes lors de la configuration de la COA, veuillez consigner une requête via la Partner Community ou directement dans l’aide Salesforce.
    • Type de demande : Support Programme de partenaires
    • Produit : Support pour la facturation et les commandes ISV
    • Thème : Configuration de l’application Channel Order et support du catalogue de produits
  • Vous ne pouvez pas avoir plus d’une seule commande de ce type pour le client. Si la commande existante n’a pas été traitée, vous pouvez la modifier ou la rappeler, puis réessayer.
  • Vous recevez cette erreur, car vous avez déjà passé une commande initiale pour ce client, laquelle a été traitée et le contrat client est toujours actif.
    • Si la commande de service que vous avez soumise était une erreur et que vous ne parvenez pas à rappeler cette commande dans la COA ou
    • Si vous souhaitez remplacer le contrat actuel
      • Veuillez consigner une requête via la Partner Community ou directement dans l’aide Salesforce
        • Type de demande : Support Programme de partenaires
        • Produit : Support pour la facturation et les commandes ISV
        • Thème : Erreurs et révisions de commande partenaire
  • Sinon, veuillez soumettre une commande complémentaire.
  • Nous n’avons pas pu traiter cette commande, car elle supprime toutes les licences disponibles sur le contrat du client. Pour supprimer toutes les licences et mettre fin à votre contrat avec le client, soumettez plutôt une commande d’annulation.
  • Veuillez confirmer la quantité de licences que vous souhaitez réduire dans l’organisation du client. Une commande d’annulation doit être passée si toutes les licences sont supprimées.
  • ID d’organisation non valide
  • Veuillez confirmer que l’ID d’organisation du client est saisi correctement dans l’assistant de commande.
  • L’ID d’organisation Salesforce doit comporter 15 caractères.
    • Remarque : les ID d’organisation sont sensibles à la casse.
  • Le contrat de cette commande n’a pas les conditions les plus récentes. Accédez à l’enregistrement de conditions du contrat pour actualiser les détails des conditions, puis réessayez.
  • Les conditions de votre contrat sont obsolètes et doivent être synchronisées pour récupérer les dernières modifications.
  • Pour actualiser les conditions de votre contrat partenaire, accédez à l’onglet Conditions du contrat partenaire, sélectionnez les conditions du contrat, puis cliquez sur « Actualiser les données ». Vous devriez recevoir un message de réussite. Veuillez noter que votre utilisateur doit disposer de l’ensemble d’autorisations Utilisateur administrateur COA pour effectuer cette action. Ensuite, vous devriez être en mesure de soumettre à nouveau des commandes.
  • Si vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez consigner une requête via la Partner Community ou directement dans l’aide Salesforce.
    • Type de demande : Support Programme de partenaires
    • Produit : Support pour la facturation et les commandes ISV
    • Thème : Configuration de l’application Channel Order et support du catalogue de produits
  • Les conditions du catalogue de produits sont obsolètes pour un ou plusieurs produits de cette commande. Actualisez les détails du produit, puis réessayez.
  • Les mises à jour apportées par Salesforce à votre catalogue de produits partenaire nécessiteront une actualisation de votre part afin de recommencer à soumettre des commandes via la COA.
  • Pour actualiser les conditions de votre contrat partenaire, accédez à l’onglet Conditions du contrat partenaire, sélectionnez les conditions du contrat, puis cliquez sur « Actualiser les données ». Vous devriez recevoir un message de réussite. Veuillez noter que votre utilisateur doit disposer de l’ensemble d’autorisations Utilisateur administrateur COA pour effectuer cette action. Ensuite, vous devriez être en mesure de soumettre à nouveau des commandes.
  • Si vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez consigner une requête via la Partner Community ou directement dans l’aide Salesforce.
    • Type de demande : Support Programme de partenaires
    • Produit : Support pour la facturation et les commandes ISV
    • Thème : Configuration de l’application Channel Order et support du catalogue de produits
  • Nous n’avons pas trouvé l’ID d’organisation de client que vous avez spécifié. Vérifiez cet ID et réessayez.
  • Cette erreur se produit si l’ID d’organisation saisi n’est pas valide, par exemple s’il s’agit d’une organisation Developer ou Sandbox. Cette erreur peut également se produire pour les partenaires ISVforce si l’ID d’organisation n’est pas une organisation de production active. Veuillez vous assurer d’avoir saisi un ID d’organisation valide.
  • Si vous êtes un partenaire ISVforce et que vous recevez cette erreur lors de la soumission d’une commande d’annulation, il est possible que l’organisation du client soit déjà inactive.
  • Veuillez consigner une requête via la Partner Community ou directement dans l’aide Salesforce pour demander une annulation manuelle.
    • Type de demande : Support Programme de partenaires
    • Produit : Support pour la facturation et les commandes ISV
    • Thème : Erreurs et révisions de commande partenaire
  • Ce client n’a aucune commande précédente, ou bien la commande initiale du client n’a pas été traitée. Si le client n’a pas de commande, soumettez une commande initiale en sélectionnant Nouveau client dans l’assistant de soumission de commande. Si vous avez déjà soumis une commande, attendez que le statut de la commande passe à Activé ou Provisionné. Ensuite, réessayez.
  • Cette erreur se produit lorsque vous tentez de soumettre une commande pour un client existant, mais que Salesforce ne parvient à localiser aucune commande précédente du client avec cet ID d’organisation.
  • Veuillez vérifier que des commandes activées existent déjà pour ce client et qu’aucune commande d’annulation n’a été passée auparavant.
  • Si vous pensez qu’il s’agit d’une erreur, veuillez consigner une requête via la Partner Community ou directement dans l’aide Salesforce.
    • Type de demande : Support Programme de partenaires
    • Produit : Support pour la facturation et les commandes ISV
    • Thème : Configuration de l’application Channel Order et support du catalogue de produits
  • L’organisation client que vous avez spécifiée est active. Votre contrat avec Salesforce ne vous permet pas de vendre à des clients avec des organisations actives.
  • Vous recevez cette erreur si vous ne pouvez pas vendre dans des organisations partagées/actives, conformément aux conditions de leur contrat de partenaire. Si vous pensez qu’il s’agit d’une erreur, veuillez consigner une requête via la Partner Community ou directement dans l’aide Salesforce.
    • Type de demande : Support Programme de partenaires
    • Produit : Support pour la facturation et les commandes ISV
    • Thème : Configuration de l’application Channel Order et support du catalogue de produits
  • Vous n’êtes pas autorisé à lire le champ CHANNEL_ORDERS_ _Account_ID_ _c sur CHANNEL_ORDERS_ _Customer_ _ c Résolvez ce problème, puis réessayez d’enregistrer votre brouillon.
  • Il est possible que l’utilisateur en train de soumettre la commande partenaire ne dispose pas du bon ensemble d’autorisations COA attribué. Veuillez vous référer au Guide ISVforce sur la manière d’attribuer le bon ensemble d’autorisations COA aux utilisateurs.
  • Nous n’avons pas pu traiter cette commande, car elle contient un produit ou un contrat qui n’est plus actif. Vérifiez que le contrat et les produits de la commande sont actifs, puis réessayez. Pour une aide supplémentaire, consignez une requête dans la Partner Community.
 
  • Veuillez consigner une requête via la Partner Community ou directement dans l’aide Salesforce afin qu’un membre de notre équipe puisse vous aider à résoudre ce problème.
    • Type de demande : Support Programme de partenaires
    • Produit : Support pour la facturation et les commandes ISV
    • Thème : Configuration de l’application Channel Order et support du catalogue de produits
  • Le client de cette commande est associé à plusieurs contrats actifs. Consignez une requête dans la Partner Community pour obtenir de l’aide. Lorsque vous consignez votre requête, indiquez le nom du client et demandez à ce qu’il soit associé à un seul contrat.
  • Vous recevez ce message, car le système a trouvé plus d’un contrat actif pour le client. Veuillez consigner une requête dans la Partner Community avec l’ID d’organisation du client et demander une fusion de contrat.
  • Remarque : cela ne signifie pas que vous êtes surfacturé ou que vous payez deux fois, mais il est probable que les licences de ce client soient réparties sur plusieurs contrats.
  • Le contrat sur cette commande se renouvelle dans 5 jours ou moins, la commande restera donc active pour la prochaine période du contrat. Nous appliquerons la réduction à la période de contrat suivante.
  • Selon les conditions de votre contrat, vous avez manqué la fenêtre de réduction pour cette période. Pour les partenaires ISVforce, nous appliquerons la réduction à la période de contrat suivante. Pour les partenaires OEM/VAR, vous devez soumettre une nouvelle commande pour qu’elle prenne effet l’année suivante.
  • Le contrat sur cette commande se renouvelle dans 5 jours ou moins, la commande restera donc active pour la prochaine période du contrat. Nous appliquerons l’annulation à la période de contrat suivante.
  • Selon les conditions de votre contrat, vous avez manqué la fenêtre d’annulation pour cette période. Pour les partenaires ISVforce, nous appliquerons la réduction à la période de contrat suivante. Pour les partenaires OEM/VAR, vous devez soumettre une nouvelle commande pour qu’elle prenne effet l’année suivante.
  • Le contrat sur cette commande se renouvelle dans 5 jours ou moins, la commande de renouvellement sera donc appliquée à la période de contrat suivante.
  • Selon les conditions de votre contrat, vous avez manqué la fenêtre de renouvellement pour cette période. Pour les partenaires ISVforce, nous appliquerons le renouvellement à la période de contrat suivante. Pour les partenaires OEM/VAR, vous devez soumettre une nouvelle commande pour qu’elle prenne effet l’année suivante.
  • Le contrat de cette commande n’est pas défini pour se renouveler automatiquement. Consignez une requête dans la Partner Community pour demander le renouvellement automatique du contrat.
  • Le renouvellement automatique est défini sur Non sur le contrat de votre client. 
  • Veuillez consigner une requête via la Partner Community ou directement dans l’aide Salesforce pour demander le renouvellement automatique de votre contrat client.
    • Type de demande : Support Programme de partenaires
    • Produit : Support pour la facturation et les commandes ISV
    • Thème : Configuration de l’application Channel Order et support du catalogue de produits
  • La réduction que vous avez indiquée supprime toutes les licences d’administrateur de l’organisation du client. Corrigez les quantités de licences afin qu’il reste au moins une licence d’administrateur.
  • Au moins un administrateur est requis dans l’organisation de votre client, sinon le client sera bloqué hors de son organisation. Cette commande de réduction supprimerait toutes les licences d’administrateur de l’organisation de votre client. Veuillez ajuster votre commande, puis réessayer de la soumettre.
  • Les ID d’organisation doivent commencer par « 00D » et comporter 15 caractères.
  • L’ID d’organisation Salesforce de votre client doit commencer par « 00D » et comporter 15 caractères. Cette règle ne s’applique pas aux autres types de locataires, tels que Marketing Cloud.
  • Remarque : les ID d’organisation sont sensibles à la casse.
  • Nous ne reconnaissons pas l’ID d’organisation ou le nom de la société, ou bien le nom de la société ne correspond pas à l’ID d’organisation. Vérifiez ces détails et réessayez.
  • Si vous soumettez une commande pour un client existant, assurez-vous de sélectionner le client via la recherche et veiller à que l’ID d’organisation soit renseigné
  • Une autre commande est en cours de traitement pour ce client et ce produit. Attendez que la commande existante soit traitée avant de soumettre cette commande.
  • Vous recevez cette erreur, car vous avez récemment soumis une commande de service qui est toujours en cours de traitement. Veuillez attendre que la commande existante soit traitée ou bien la rappeler avant de soumettre une autre commande.
  • Nous n’avons pas pu traiter la réduction ou l’annulation, car le client n’a pas de contrat actif pour les produits de la commande. Vérifiez le client et les produits que vous avez indiqués, puis réessayez.
  • Vérifiez que votre client dispose d’un contrat existant et de licences actives, puis réessayez. Pour obtenir de l’aide, veuillez consigner une requête via la Partner Community ou directement dans l’aide Salesforce.
    • Type de demande : Support Programme de partenaires
    • Produit : Support pour la facturation et les commandes ISV
    • Thème : Configuration de l’application Channel Order et support du catalogue de produits
  • La réduction que vous avez indiquée dépasse le nombre de licences disponibles pour un ou plusieurs produits de cette commande. Vérifiez les quantités de licences, puis réessayez.
  • Le nombre de réductions demandées dépasse le nombre de licences disponibles sur votre contrat client. Veuillez vérifier le nombre de licences, puis réessayez. Si vous pensez qu’il s’agit d’une erreur, veuillez consigner une requête via la Partner Community ou directement dans l’aide Salesforce.
    • Type de demande : Support Programme de partenaires
    • Produit : Support pour la facturation et les commandes ISV
    • Thème : Configuration de l’application Channel Order et support du catalogue de produits
  • Cette commande a été traitée. Vous ne pouvez pas modifier les commandes plus de 2 heures après leur soumission.
  • Vous n’êtes pas en mesure de modifier ou de rappeler des commandes plus de deux heures après les avoir soumises.
  • Les champs obligatoires sont manquants : <données manquantes dans un champ>
  • Un des champs obligatoires n’est pas renseigné sur votre commande. Veuillez vérifier que tous les champs sont remplis et réessayez.
  • Nous n’avons pas trouvé de contrat actif pour ce client. Soumettez plutôt une commande initiale. Si vous avez déjà soumis une commande pour ce client et que vous souhaitez lui apporter des modifications, consignez une requête dans la Partner Community. Lorsque vous consignez la requête, indiquez l’ID de la commande d’origine.
  • Vous recevez cette erreur, car nous n’avons pas de contrat actif pour votre client ou bien votre commande de service initiale n’a pas été traitée.
  • Si vous avez récemment soumis une commande initiale, veuillez attendre que cette commande soit traitée avant de soumettre une autre commande de service.
  • Si vous pensez qu’il existe déjà un contrat existant pour votre client, veuillez consigner une requête via la Partner Community ou directement dans l’aide Salesforce.
    • Type de demande : Support Programme de partenaires
    • Produit : Support pour la facturation et les commandes ISV
    • Thème : Configuration de l’application Channel Order et support du catalogue de produits
  • Dépasse la limite en quantité spécifiée dans le catalogue de produits partenaire
  • Ce produit a une limite en quantité par organisation client. Cette commande entraînerait un dépassement de la limite en quantité pour ce produit.
  • Ce client n’a qu’une seule licence et qu’un seul produit sur ce contrat. Pour supprimer la licence et mettre fin au contrat avec le client, soumettez plutôt une commande d’annulation.
  • Ce contrat n’a qu’une seule licence existante et ne dispose que d’un seul produit, par conséquent, aucune licence ne peut être réduite. Selon les conditions contractuelles, les contrats actifs doivent avoir au moins une licence. Si vous souhaitez réduire la seule licence du contrat, veuillez passer une commande d’annulation.
  • Un ou plusieurs produits de cette commande ne sont pas valides ou nous n’avons pas reconnu son code produit. Consignez une requête dans la Partner Community et indiquez le nom des produits sur la commande.
  • Veuillez consigner une requête via la Partner Community ou directement dans l’aide Salesforce afin qu’un membre de notre équipe puisse vous aider à résoudre ce problème.
    • Type de demande : Support Programme de partenaires
    • Produit : Support pour la facturation et les commandes ISV
    • Thème : Configuration de l’application Channel Order et support du catalogue de produits
  • Il n’existe pas de catalogue de produits partenaire associé pour les conditions du contrat de canal partenaire sélectionnées, veuillez contacter salesforce.com si vous pensez avoir reçu ce message par erreur
  • Veuillez consigner une requête via la Partner Community ou directement dans l’aide Salesforce afin qu’un membre de notre équipe puisse vous aider à résoudre ce problème.
    • Type de demande : Support Programme de partenaires
    • Produit : Support pour la facturation et les commandes ISV
    • Thème : Configuration de l’application Channel Order et support du catalogue de produits
  • Les conditions du contrat sont obsolètes pour un ou plusieurs produits de la commande. Actualisez les détails du produit, puis réessayez.
  • Les conditions de votre contrat sont obsolètes et doivent être synchronisées pour récupérer les dernières modifications.
  • Pour actualiser vos conditions de contrat partenaire : 
    1. Accédez à l’onglet Conditions du contrat partenaire
    2. Sélectionnez les conditions du contrat
    3. Cliquez sur « Actualiser les données ».
    • Vous devriez recevoir un message de réussite. Veuillez noter que votre utilisateur doit disposer de l’ensemble d’autorisations Utilisateur administrateur COA pour effectuer cette action.
    •  Vous devriez à présent être en mesure de soumettre à nouveau des commandes
  • Si vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez consigner une requête via la Partner Community ou directement dans l’aide Salesforce.
    • Type de demande : Support Programme de partenaires
    • Produit : Support pour la facturation et les commandes ISV
    • Thème : Configuration de l’application Channel Order et support du catalogue de produits
 
Numéro d’article de la base de connaissances

000393667

 
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