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COA (Channel Order Application) - Messaggi di errore e risoluzione dei problemi

Data pubblicazione: Jan 23, 2025
Risoluzione
Channel Order Application (COA) ha visualizzato un messaggio di errore? Questo è il documento giusto per avere indicazioni.
  • Copiare e incollare il messaggio di errore generato da COA nella sezione Cerca del browser per individuare i passaggi di risoluzione dei problemi appropriati per risolvere la situazione che si sta verificando.
 
Messaggio di errorePotenziali cause e azione
  • This order is missing required customer details. Verify the company name and billing address for the customer and try again (In questo ordine mancano dettagli obbligatori del cliente. Verificare il nome della società e l'indirizzo di fatturazione del cliente e riprovare).
  • Passare al record del cliente in questione e assicurarsi che il nome della società e l'indirizzo siano completi e accurati.
  • Service must start on today's date or a date in the future (Il servizio deve iniziare nella data odierna o in una data futura)
  • La data di inizio dell'ordine di servizio non può essere nel passato
  • Invalid State - State is not valid for Country null (Stato/provincia non validi per il paese)
  • Questo errore può verificarsi se i dati relativi all'indirizzo del cliente sono incompleti o errati. Passare al record cliente del cliente finale e aggiornare il suo indirizzo.
  • This order contains a Derived Price Product - the product fees will be calculated upon order processing based on active user licenses for the customer (Questo ordine contiene un prodotto a prezzo derivato: i costi del prodotto saranno calcolati al momento dell'elaborazione dell'ordine in base alle licenze utente attive per il cliente)
  • Questo messaggio informa l'utente che l'ordine del partner o gli ordini esistenti del suo cliente hanno prodotti a prezzo derivato e che le tariffe appropriate saranno calcolate da Salesforce al momento dell'elaborazione dell'ordine
  • This org ID is associated with an existing customer record. Updating the record replaces the customer's existing details with any new details you've provided here (Questo ID organizzazione è associato a un record cliente esistente. L'aggiornamento del record sostituisce i dati esistenti del cliente con i nuovi dati forniti dall'utente)
  • Questo errore si verifica se si sta inserendo un ordine iniziale per un cliente che ha già un record cliente in COA. Fare clic su "OK" per ignorare questo popup e continuare a inviare l'ordine.
  • The Channel Order App can't submit orders to Salesforce because its production connection isn't set up. For details about connecting the COA to Salesforce, see the ISVForce Guide (Channel Order Application non può inviare ordini a Salesforce perché la sua connessione di produzione non è impostata. Per informazioni dettagliate sulla connessione di COA a Salesforce, consultare la Guida ISVForce)
  • Non è ancora stata stabilita una connessione a Salesforce. Se l'utente è un partner che ha installato da poco COA, deve consultare queste istruzioni per la configurazione.
  • Se non ha le proprie credenziali COA, deve registrare un caso tramite la Comunità partner o direttamente nella Guida di Salesforce.
    • Tipo di richiesta: Assistenza programma partner
    • Prodotto: Assistenza per fatturazione e ordini ISV
    • Argomento: Configurazione Channel Order App e supporto per catalogo prodotti
  • This order must include at least one product with an admin license (L'ordine deve includere almeno un prodotto con licenza di tipo Admin)
  • Rivedere l'ordine del cliente in modo da includere almeno 1 licenza di tipo Admin. Tutti i clienti finali OEM dovranno avere almeno una licenza Admin attiva. Assicurarsi che tutti i tipi di ordine Iniziale, Rinnovo e Aggiornamento includano almeno una licenza Admin.
  • An authentication error has occurred (Si è verificato un errore di autenticazione)
  • Questo errore si verifica durante la configurazione di COA se le credenziali non sono state inserite correttamente oppure il codice di attivazione è scaduto.
  • Se si continua a riscontrare problemi di configurazione di COA, registrare un caso tramite la Comunità partner o direttamente nella Guida di Salesforce.
    • Tipo di richiesta: Assistenza programma partner
    • Prodotto: Assistenza per fatturazione e ordini ISV
    • Argomento: Configurazione Channel Order App e supporto per catalogo prodotti
  • You can't set up a production connection to Salesforce from a sandbox org. Choose another org, then try again (Non è possibile impostare una connessione di produzione a Salesforce da un'organizzazione Sandbox. Scegliere un'altra organizzazione e riprovare)
  • Non è possibile connettere un'organizzazione Sandbox a Salesforce. COA deve essere installato in un'organizzazione di produzione attiva. Quando si cerca di stabilire una connessione con Salesforce, assicurarsi di aver selezionato la scheda delle impostazioni di produzione nella pagina di impostazione di COA.
  • Se si continua a riscontrare problemi di configurazione di COA, registrare un caso tramite la Comunità partner o direttamente nella Guida di Salesforce.
    • Tipo di richiesta: Assistenza programma partner
    • Prodotto: Assistenza per fatturazione e ordini ISV
    • Argomento: Configurazione Channel Order App e supporto per catalogo prodotti
  • You can't have more than one order of this type for the customer. If the existing order hasn't processed, you can edit or recall it and try again (Non è possibile avere più di un ordine di questo tipo per il cliente. Se l'ordine esistente non è stato elaborato, è possibile modificarlo o richiamarlo e riprovare)
  • Si riceve questo errore perché è stato precedentemente effettuato un ordine iniziale per questo cliente che è stato elaborato e il contratto del cliente è ancora attivo.
    • Se l'ordine di servizio inviato è stato un errore e non si è in grado di richiamare l'ordine in COA o
    • Se si desidera sostituire il contratto corrente
      • Registrare un caso tramite la Comunità partner o direttamente nella Guida di Salesforce.
        • Tipo di richiesta: Assistenza programma partner
        • Prodotto: Assistenza per fatturazione e ordini ISV
        • Argomento: Errori e revisioni degli ordini dei partner
  • In alternativa, emettere un ordine aggiuntivo.
  • We couldn't process this order because it removes all the available licenses on the customer's contract. To remove all licenses and end your contract with the customer, submit a cancellation order instead (Non è stato possibile evadere l'ordine perché rimuove tutte le licenze disponibili nel contratto del cliente. Per rimuovere tutte le licenze e terminare il contratto con il cliente, è necessario inviare un ordine di annullamento)
  • Confermare la quantità di licenze che si desidera eliminare dall'organizzazione del cliente. Se tutte le licenze vengono rimosse, è necessario inviare un ordine di annullamento.
  • Invalid OrgID (OrgID non valido)
  • Verificare che l'ID organizzazione del cliente sia stato immesso correttamente nella creazione guidata dell'ordine.
  • L'ID organizzazione di Salesforce deve essere di almeno 15 caratteri.
    • Nota: l'ID organizzazione fa distinzione tra maiuscole e minuscole.
  • The contract on this order doesn't have the latest terms. Go to the contract terms record to refresh term details, then try again (Il contratto relativo a questo ordine non riporta i termini più recenti. Andare al record dei termini del contratto per aggiornarne i dettagli, quindi riprovare)
  • I termini del contratto non sono aggiornati e devono essere sincronizzati per recuperare le ultime modifiche.
  • Per aggiornare i termini del contratto, andare alla scheda dei termini del contratto del partner, selezionare i termini e fare clic su "Aggiorna dati". Un messaggio indica che l'operazione è riuscita. Per eseguire questa azione, l'utente deve disporre dell'autorizzazione utente amministratore per COA. A questo punto dovrebbe essere possibile inviare di nuovo gli ordini.
  • Se si continua a riscontrare problemi, registrare un caso tramite la Comunità partner o direttamente nella Guida di Salesforce.
    • Tipo di richiesta: Assistenza programma partner
    • Prodotto: Assistenza per fatturazione e ordini ISV
    • Argomento: Configurazione Channel Order App e supporto per catalogo prodotti
  • Product catalog terms are out of date for one or more products on this order. Refresh product details and try again (I termini del catalogo prodotti non sono aggiornati per uno o più prodotti di questo ordine. Aggiornare i dettagli dei prodotti e riprovare)
  • Gli aggiornamenti apportati da Salesforce al catalogo dei prodotti dei partner richiederanno un aggiornamento da parte dell'utente per poter iniziare a inviare ordini tramite COA.
  • Per aggiornare i termini del contratto, andare alla scheda dei termini del contratto del partner, selezionare i termini e fare clic su "Aggiorna dati". Dovrebbe essere visualizzato un messaggio di operazione riuscita. Per eseguire questa azione, l'utente deve disporre dell'autorizzazione utente amministratore per COA. A questo punto dovrebbe essere possibile inviare di nuovo gli ordini.
  • Se si continua a riscontrare problemi, registrare un caso tramite la Comunità partner o direttamente nella Guida di Salesforce.
    • Tipo di richiesta: Assistenza programma partner
    • Prodotto: Assistenza per fatturazione e ordini ISV
    • Argomento: Configurazione Channel Order App e supporto per catalogo prodotti
  • We couldn't find the customer org ID you specified. Verify the ID and try again (Impossibile trovare l'ID organizzazione cliente specificato. Verificare l'ID e riprovare)
  • Questo errore si verifica se l'ID organizzazione inserito non è valido, ad esempio un'organizzazione di sviluppo o Sandbox. Questo errore può verificarsi anche per i partner ISVForce se l'ID organizzazione non è un'organizzazione di produzione attiva. Assicurarsi di immettere un ID organizzazione valido.
  • Se l'utente è un partner ISVForce e riceve questo errore quando invia un ordine di annullamento, è possibile che l'organizzazione del cliente sia già inattiva.
  • Registrare un caso tramite la Comunità partner o direttamente nella Guida di Salesforce per richiedere l'annullamento manuale.
    • Tipo di richiesta: Assistenza programma partner
    • Prodotto: Assistenza per fatturazione e ordini ISV
    • Argomento: Errori e revisioni degli ordini dei partner
  • This customer doesn't have any previous orders, or the initial customer order hasn't been processed. If the customer doesn't have any orders, submit an initial order by selecting New Customer in the order submission wizard. If you already submitted an order, wait until the order status changes to Activated or Provisioned. Then try again (Questo cliente non ha ordini precedenti o l'ordine iniziale del cliente non è stato elaborato. Se il cliente non ha ancora ordini, è necessario inviare un primo ordine selezionando Nuovo cliente nella procedura guidata di invio dell'ordine. Se è già stato inviato un ordine, attendere che l'ordine risulti attivato o con provisioning. Quindi riprovare)
  • Questo errore si verifica quando si tenta di inviare un ordine per un cliente esistente, ma Salesforce non riesce a individuare alcun ordine precedente per il cliente con quell'ID organizzazione.
  • Verificare che questo cliente abbia attivato ordini in precedenza e che non sia stato effettuato alcun ordine di annullamento.
  • Se si ritiene che sia un errore, registrare un caso tramite la Comunità partner o direttamente nella Guida di Salesforce.
    • Tipo di richiesta: Assistenza programma partner
    • Prodotto: Assistenza per fatturazione e ordini ISV
    • Argomento: Configurazione Channel Order App e supporto per catalogo prodotti
  • The customer org you specified is active. Your agreement with Salesforce doesn't allow you to sell to customers with active orgs (L'organizzazione cliente specificata è attiva. L'accordo con Salesforce non consente di vendere a clienti con organizzazioni attive)
  • Si riceve questo errore se non è possibile vendere a organizzazioni condivise/attive, secondo i termini del loro accordo per i partner. Se si pensa che sia un errore, registrare un caso tramite la Comunità partner o direttamente nella Guida di Salesforce.
    • Tipo di richiesta: Assistenza programma partner
    • Prodotto: Assistenza per fatturazione e ordini ISV
    • Argomento: Configurazione Channel Order App e supporto per catalogo prodotti
  • You do not have the permission to read the field CHANNEL_ORDERS_ _Account_ID_ _c on CHANNEL_ORDERS_ _Customer_ _ c Resolve the issue, then try saving your draft again (Non si dispone di autorizzazione per leggere il campo CHANNEL_ORDERS_ _Account_ID_ _c on CHANNEL_ORDERS_ _Customer_ _ c. Risolvere il problema e provare a salvare di nuovo la bozza)
  • L'utente che invia l'ordine del partner potrebbe non disporre dell'insieme di autorizzazioni COA assegnato al proprio utente. Fare riferimento alla Guida di ISVForce per le modalità di assegnazione agli utenti dell'insieme di autorizzazioni corretto per COA.
  • We couldn't process this order because it contains a product or contract that's no longer active. Verify that the contract and products on the order are active, and then try again. For more help, log a case in the Partner Community (Non è stato possibile elaborare questo ordine perché contiene un prodotto o un contratto non più attivo. Verificare che il contratto e i prodotti dell'ordine siano attivi, quindi riprovare. Per ulteriore assistenza, registrare un caso nella Comunità partner)
 
  • Registrare un caso tramite la Comunità partner o direttamente nella Guida di Salesforce in modo che un membro del nostro team possa aiutare a risolvere il problema.
    • Tipo di richiesta: Assistenza programma partner
    • Prodotto: Assistenza per fatturazione e ordini ISV
    • Argomento: Configurazione Channel Order App e supporto per catalogo prodotti
  • The customer on this order is associated with multiple active contracts. Log a case in the Partner Community for help. When you log the case, provide the customer name and ask for it to be associated with a single contract (Il cliente su questo ordine è associato a più contratti attivi. Registrare un caso nella Comunità partner per assistenza. Quando si registra il caso, fornire il nome del cliente e chiedere che venga associato a un solo contratto)
  • Si riceve questo messaggio perché il sistema ha trovato più di un contratto attivo per il cliente. Registrare un caso nella Comunità partner con l'ID organizzazione del cliente e richiedere un'unione dei contratti.
  • Nota: questo non implica che vi sia un addebito eccessivo o una doppia fatturazione. Significa probabilmente che le licenze di questo cliente sono distribuite su più di un contratto.
  • The contract on this order renews in 5 days or less, so the order will remain active for the next contract period. We'll apply the reduction to the contract period that follows (Il contratto su questo ordine si rinnova tra 5 giorni o meno, quindi l'ordine rimarrà attivo per il prossimo periodo contrattuale. Applicheremo la riduzione al periodo successivo del contratto)
  • In base ai termini contrattuali, la finestra di riduzione per questo periodo non è stata rispettata. Per i partner ISVForce, la riduzione verrà applicata al periodo successivo del contratto. Per i partner OEM/VAR, è necessario inviare un nuovo ordine per far sì che la riduzione abbia effetto nell'anno successivo.
  • The contract on this order renews in 5 days or less, so the order will remain active for the next contract period. We'll apply the cancellation to the contract period that follows (Il contratto su questo ordine si rinnova tra 5 giorni o meno, quindi l'ordine rimarrà attivo per il prossimo periodo contrattuale. Applicheremo l'annullamento al periodo successivo del contratto)
  • In base ai termini contrattuali, la finestra di annullamento per questo periodo non è stata rispettata. Per i partner ISVForce, l'annullamento verrà applicato al periodo successivo del contratto. Per i partner OEM/VAR, è necessario inviare un nuovo ordine per far sì che la riduzione abbia effetto nell'anno successivo.
  • The contract on this order renews in 5 days or less so the renewal order will be applied to the contract period that follows (Il contratto su questo ordine si rinnova tra 5 giorni o meno, quindi l'ordine rimarrà attivo per il periodo successivo del contratto)
  • In base ai termini contrattuali, la finestra di rinnovo per questo periodo non è stata rispettata. Per i partner ISVForce, il rinnovo verrà applicato al periodo successivo del contratto. Per i partner OEM/VAR, è necessario inviare un nuovo ordine per far sì che il rinnovo abbia effetto nell'anno successivo.
  • The contract on this order isn't set to autorenew. Log a case in the Partner Community to request autorenewal for the contract (Per il contratto indicato su questo ordine non è impostato il rinnovo automatico. Registrare un caso nella Comunità partner per richiedere il rinnovo automatico per il contratto)
  • Il rinnovo automatico è impostato su No nel contratto del cliente. 
  • Registrare un caso tramite la Comunità partner o direttamente nella Guida di Salesforce per richiedere il rinnovo automatico del contratto del cliente.
    • Tipo di richiesta: Assistenza programma partner
    • Prodotto: Assistenza per fatturazione e ordini ISV
    • Argomento: Configurazione Channel Order App e supporto per catalogo prodotti
  • The reduction you specified removes all admin licenses from the customer's org. Revise license quantities so at least one admin license remains (La riduzione specificata rimuove tutte le licenze Admin dall'organizzazione del cliente. Rivedere la quantità di licenze in modo che rimanga almeno una licenza Admin)
  • È necessario almeno un amministratore nell'organizzazione del cliente, altrimenti il cliente non potrà accedere alla propria organizzazione. Con questo ordine di riduzione, tutte le licenze Admin vengono rimosse dall'organizzazione del cliente. Rettificare i dati dell'ordine e provare a inviarlo di nuovo.
  • Org IDs should begin with '00D' and be 15 characters in length (Gli ID organizzazione devono iniziare con 00D e contenere 15 caratteri)
  • L'ID organizzazione Salesforce del cliente deve iniziare con 00D e avere una lunghezza di 15 caratteri, Questo requisito non è valido per altri tipi di tenant, ad esempio Marketing Cloud.
  • Nota: l'ID organizzazione fa distinzione tra maiuscole e minuscole.
  • We don't recognize the org ID or company name, or the company name doesn't match the org ID. Verify these details and try again (Non riconosciamo l'ID organizzazione o il nome della società oppure il nome della società non corrisponde all'ID organizzazione. Verificare questi dettagli e riprovare)
  • Se si invia un ordine per un cliente esistente, assicurarsi di selezionare il cliente tramite la ricerca e che l'ID organizzazione sia compilato.
  • Another order is processing for this customer and product. Wait for the existing order to be processed before submitting this order (È in corso l'elaborazione di un altro ordine per questo cliente e questo prodotto. Attendere l'elaborazione dell'ordine esistente prima di inviare questo ordine)
  • Si riceve questo messaggio di errore perché è stato recentemente inviato un ordine di servizio esistente che è ancora in fase di elaborazione. Attendere l'elaborazione dell'ordine esistente o richiamare l'ordine esistente prima di inviarne un altro.
  • We couldn't process the reduction or cancellation because the customer doesn't have an active contract for the products on the order. Verify the customer and products you specified, and then try again (Non è stato possibile elaborare la riduzione o l'annullamento perché il cliente non ha un contratto attivo per i prodotti dell'ordine. Verificare il cliente e i prodotti specificati, quindi riprovare)
  • Verificare che il cliente abbia un contratto esistente e licenze attive, quindi riprovare. Per ulteriore assistenza, registrare un caso tramite la Comunità partner o direttamente nella Guida di Salesforce.
    • Tipo di richiesta: Assistenza programma partner
    • Prodotto: Assistenza per fatturazione e ordini ISV
    • Argomento: Configurazione Channel Order App e supporto per catalogo prodotti
  • The reduction you specified exceeds the number of licenses available for one or more products on this order. Review license quantities and try again (La riduzione specificata supera il numero di licenze disponibili per uno o più prodotti di questo ordine. Rivedere le quantità di licenze e riprovare)
  • La riduzione richiesta supera il numero di licenze disponibili nel contratto del cliente. Verificare il numero di licenze e riprovare. Se si ritiene di aver ricevuto il messaggio per errore, registrare un caso tramite la Comunità partner o direttamente nella Guida di Salesforce.
    • Tipo di richiesta: Assistenza programma partner
    • Prodotto: Assistenza per fatturazione e ordini ISV
    • Argomento: Configurazione Channel Order App e supporto per catalogo prodotti
  • This order was processed. You can't edit orders more than 2 hours after submission (Questo ordine è stato elaborato. Non è possibile modificare gli ordini se sono trascorse più di 2 ore dall'invio)
  • Non è possibile modificare o richiamare gli ordini se sono trascorse più di 2 ore dall'invio.
  • Required fields are missing: <field missing data> (Dati mancanti in campi obbligatori)
  • Uno dei campi obbligatori dell'ordine non è compilato. Verificare che i campi siano tutti compilati e riprovare.
  • We couldn't find an active contract for this customer. Submit an Initial order instead. If you already submitted an order for this customer and want to make changes, log a case in the Partner Community. When you log the case, provide the ID of the original order (Impossibile trovare un contratto attivo per questo cliente. Inviare un ordine iniziale. Se per questo cliente è già stato inviato un ordine e si vogliono apportare modifiche, registrare un caso nella Comunità partner)
  • Si riceve questo errore perché non abbiamo un contratto attivo per il cliente o perché l'ordine di servizio iniziale non è stato elaborato.
  • Se di recente è stato inviato un ordine iniziale, attendere che questo venga elaborato prima di inviare un altro ordine di servizio.
  • Se si ritiene che esista già un contratto per il cliente, registrare un caso tramite la Comunità partner o direttamente nella Guida di Salesforce.
    • Tipo di richiesta: Assistenza programma partner
    • Prodotto: Assistenza per fatturazione e ordini ISV
    • Argomento: Configurazione Channel Order App e supporto per catalogo prodotti
  • Exceeds Quantity limit specified in PPC (Supera il limite quantitativo specificato in PPC)
  • Questo prodotto ha un limite quantitativo per l'organizzazione del cliente. Con questo ordine verrebbe superato il limite quantitativo per questo prodotto.
  • This customer has only one license and only one product on this contract. To remove all licenses and end your contract with the customer, submit a cancellation order instead (Questo cliente ha una sola licenza e un solo prodotto in questo contratto. Per rimuovere la licenza e terminare il contratto con il cliente, è necessario inviare un ordine di annullamento)
  • Questo contratto ha una sola licenza e un solo prodotto, di conseguenza non è possibile ridurre le licenze. In base ai termini del contratto, i contratti attivi hanno almeno una licenza. Se si desidera ridurre l'unica licenza di questo contratto, inviare un ordine di annullamento.
  • One or more products on this order isn’t valid, or we didn’t recognize its product code. Log a case in the Partner Community and include the names of the products on the order (Uno o più prodotti di questo ordine non sono validi o non abbiamo riconosciuto il codice prodotto. Registrare un caso nella Comunità partner e includere i nomi dei prodotti nell'ordine)
  • Registrare un caso tramite la Comunità partner o direttamente nella Guida di Salesforce in modo che un membro del nostro team possa aiutare a risolvere il problema.
    • Tipo di richiesta: Assistenza programma partner
    • Prodotto: Assistenza per fatturazione e ordini ISV
    • Argomento: Configurazione Channel Order App e supporto per catalogo prodotti
  • There are no associated Partner Product Catalogs for the selected Partner Channel Contract Term, please contact salesforce.com if you feel you have received this message in error (Non sono associati cataloghi di prodotti dei partner per i termini del contratto del canale per i partner selezionato, contattare salesforce.com se si ritiene di aver ricevuto questo messaggio per errore)
  • Registrare un caso tramite la Comunità partner o direttamente nella Guida di Salesforce in modo che un membro del nostro team possa aiutare a risolvere il problema.
    • Tipo di richiesta: Assistenza programma partner
    • Prodotto: Assistenza per fatturazione e ordini ISV
    • Argomento: Configurazione Channel Order App e supporto per catalogo prodotti
  • Contract terms are out of date for one or more products on the Order. Refresh product details and try again (I termini del contratto non sono aggiornati per uno o più prodotti dell'ordine. Aggiornare i dettagli dei prodotti e riprovare)
  • I termini del contratto non sono aggiornati e devono essere sincronizzati per recuperare le ultime modifiche.
  • Per aggiornare i termini del contratto per i partner: 
    1. Accedere alla scheda dei termini del contratto per i partner
    2. Selezionare i termini del contratto
    3. Fare clic su "Aggiorna dati".
    • Un messaggio indica che l'operazione è riuscita. Per eseguire questa azione, l'utente deve disporre dell'autorizzazione utente amministratore per COA.
    •  A questo punto dovrebbe essere possibile inviare di nuovo gli ordini
  • Se si continua a riscontrare problemi, registrare un caso tramite la Comunità partner o direttamente nella Guida di Salesforce.
    • Tipo di richiesta: Assistenza programma partner
    • Prodotto: Assistenza per fatturazione e ordini ISV
    • Argomento: Configurazione Channel Order App e supporto per catalogo prodotti
 
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