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Channel Order App - エラーメッセージとトラブルシューティング

公開日: Jan 23, 2025
解決策
Channel Order App でエラーメッセージが表示された場合は、こちらで詳細をご確認ください。
  • COA で生成されたエラーメッセージをコピーしてブラウザーの「検索」に貼り付けて、問題への対処に役立つ適切なトラブルシューティングの手順を検索します。
 
エラーメッセージ想定される原因と対処法
  • This order is missing required customer details. (この注文は必要な顧客情報が不足しています)Verify the company name and billing address for the customer and try again. (顧客の会社名と請求先住所を確認し、再度お試しください)
  • この顧客の顧客レコードに移動し、会社名と住所情報がもれなく正確に入力されていることを確認します。
  • Service must start on today's date or a date in the future (サービスは本日以降の日付で開始する必要があります)
  • サービス注文開始日は過去の日付には設定できません。
  • Invalid State - State is not valid for Country null (都道府県が無効です - 国 null に対して都道府県が有効ではありません)
  • 顧客の住所が不完全または不正確な場合に、このエラーが表示されることがあります。最終顧客の顧客レコードに移動し、住所を更新してください。
  • This order contains a Derived Price Product - the product fees will be calculated upon order processing based on active user licenses for the customer (この注文には派生価格商品が含まれています - 注文処理時に顧客の有効なユーザーライセンスに基づいて商品料金が計算されます)
  • これはパートナー注文または顧客の既存の注文に派生価格商品があり、適切な料金は注文処理時に Salesforce によって計算されること知らせるためのものです。
  • This org ID is associated with an existing customer record. (この組織 ID は既存の顧客レコードに関連付けられています)Updating the record replaces the customer's existing details with any new details you've provided here. (レコードを更新すると、顧客の既存の詳細情報がここで入力した新しい詳細情報で置き換えられます)
  • このエラーは COA に顧客レコードがすでにある顧客に対して、初回注文を入力する場合に発生します。[OK] をクリックしてこのポップアップを閉じ、注文の登録を続行します。
  • The Channel Order App can't submit orders to Salesforce because its production connection isn't set up. (本番接続が設定されていないため、Channel Order App が Salesforce に注文を登録できません)For details about connecting the COA to Salesforce, see the ISVForce Guide. (COA と Salesforce の接続についての詳細は、『ISVForce ガイド』を参照してください)
  • Salesforce との接続がまだ確立されていません。COA を新たにインストールしたパートナーは、こちらの設定手順を確認してください。
  • COA 資格情報を持っていない場合は、Partner Community を通じて、または直接 Salesforce ヘルプでケースを登録してください。
    • お問い合わせの種類: パートナープログラムサポート
    • 商品: ISV 請求と注文サポート
    • トピック: Channel Order App の設定と商品カタログサポート
  • This order must include at least one product with an admin license (この注文には少なくとも 1 つの管理ライセンス付き商品が含まれている必要があります)
  • 管理ライセンスが少なくとも 1 つ含まれるように、顧客の注文を修正してください。すべての OEM 最終顧客には、少なくとも 1 つの有効な管理ライセンスが必要です。初回、更新、アップグレードのすべての注文タイプに、少なくとも 1 つの管理ライセンスが含まれていることを確認してください。
  • An authentication error has occurred (認証エラーが発生しました)
  • COA 設定時のエラーです。資格情報が正しく入力されていないか、アクティベーションコードの有効期限が切れています。
  • COA の設定の問題が解消されない場合は、Partner Community を通じて、または直接 Salesforce ヘルプでケースを登録してください。
    • お問い合わせの種類: パートナープログラムサポート
    • 商品: ISV 請求と注文サポート
    • トピック: Channel Order App の設定と商品カタログサポート
  • You can't set up a production connection to Salesforce from a sandbox org. (Sandbox 組織から Salesforce への本番接続は設定できません)Choose another org, then try again. (別の組織を選択して、もう一度お試しください)
  • Sandbox 組織を Salesforce に接続することはできません。COA は有効な本番組織にインストールする必要があります。Salesforce との接続を確立しようとする場合は、COA の設定ページで [Production Settings (本番設定)] タブを選択していることを確認してください。
  • COA の設定の問題が解消されない場合は、Partner Community を通じて、または直接 Salesforce ヘルプでケースを登録してください。
    • お問い合わせの種類: パートナープログラムサポート
    • 商品: ISV 請求と注文サポート
    • トピック: Channel Order App の設定と商品カタログサポート
  • You can't have more than one order of this type for the customer. (この種別の注文は顧客に対して複数持つことはできません)If the existing order hasn't processed, you can edit or recall it and try again. (既存の注文がまだ処理されていない場合は、編集または取り消してもう一度実行できます)
  • このエラーが表示されるのは、この顧客に対して以前に初回注文を行い、それが処理され、顧客契約がまだ有効であることが原因です。
    • 登録したサービス注文がエラーとなり、COA 内で注文を取り消すことができない場合、または
    • 現在の契約を置き換える場合は
      • Partner Community を通じて、または直接 Salesforce ヘルプでケースを登録してください。
        • お問い合わせの種類: パートナープログラムサポート
        • 商品: ISV 請求と注文サポート
        • トピック: パートナー注文のエラーと修正
  • それ以外の場合はアドオン注文を登録してください。
  • We couldn't process this order because it removes all the available licenses on the customer's contract. (この注文は顧客の契約で利用可能なライセンスをすべて削除してしまうため、処理できませんでした)To remove all licenses and end your contract with the customer, submit a cancellation order instead. (すべてのライセンスを削除し、顧客との契約を終了するには、代わりにキャンセル注文を登録してください)
  • 顧客の組織から減らすライセンスの数量を確認してください。すべてのライセンスが削除される場合は、キャンセル注文を行う必要があります。
  • Invalid OrgID (組織 ID が無効です)
  • 注文ウィザードに顧客の組織 ID が正しく入力されていることを確認してください。
  • Salesforce 組織 ID は 15 文字である必要があります。
    • 注意: 組織 ID では大文字と小文字が区別されます。
  • The contract on this order doesn't have the latest terms. (この注文の契約には最新の条件が含まれていません)Go to the contract terms record to refresh term details, then try again. (契約条件レコードに移動して、条件の詳細を更新してから、もう一度お試しください)
  • 契約期間が古くなっているため、同期して最新の変更を取得する必要があります。
  • パートナー契約条件を更新するには、[Partner Contract Terms (パートナー契約条件)] タブに移動して [Contract Term (契約期間)] を選択し、[データを更新] をクリックします。「成功」メッセージが表示されます。この操作を行うには、COA 管理者ユーザーの権限セットが付与されている必要があります。この時点で再び注文を登録できるようになります。
  • 問題が解消されない場合は、Partner Community を通じて、または直接 Salesforce ヘルプでケースを登録してください。
    • お問い合わせの種類: パートナープログラムサポート
    • 商品: ISV 請求と注文サポート
    • トピック: Channel Order App の設定と商品カタログサポート
  • Product catalog terms are out of date for one or more products on this order. (この注文の 1 つ以上の商品について、商品カタログ条件が古くなっています)Refresh product details and try again. (商品の詳細を更新して、もう一度お試しください。)
  • Salesforce がパートナー商品カタログを更新した場合、COA による注文を再開するためには、お客様側での更新が必要となります。
  • パートナー契約条件を更新するには、[Partner Contract Terms (パートナー契約条件)] タブに移動して [Contract Term (契約期間)] を選択し、[データを更新] をクリックします。「成功」メッセージが表示されます。この操作を行うには、COA 管理者ユーザーの権限セットが付与されている必要があります。この時点で再び注文を登録できるようになります。
  • 問題が解消されない場合は、Partner Community を通じて、または直接 Salesforce ヘルプでケースを登録してください。
    • お問い合わせの種類: パートナープログラムサポート
    • 商品: ISV 請求と注文サポート
    • トピック: Channel Order App の設定と商品カタログサポート
  • We couldn't find the customer org ID you specified. (指定した顧客の組織 ID が見つかりませんでした)Verify the ID and try again. (ID を確認し、もう一度お試しください)
  • 開発者組織や Sandbox 組織など、入力された組織 ID が無効な場合にこのエラーが発生します。ISVForce パートナーの場合は、組織 ID が有効な本番組織でないときにもこのエラーが発生することがあります。有効な組織 ID が入力されていることを確認してください。
  • ISVForce パートナーがキャンセル注文を登録するときにこのエラーが表示された場合、顧客の組織がすでに無効になっている可能性があります。
  • 手動によるキャンセルを要求する場合は、Partner Community を通じて、または直接 Salesforce ヘルプでケースを登録してください。
    • お問い合わせの種類: パートナープログラムサポート
    • 商品: ISV 請求と注文サポート
    • トピック: パートナー注文のエラーと修正
  • This customer doesn't have any previous orders, or the initial customer order hasn't been processed. (この顧客には過去の注文がないが、初回の顧客注文が処理されていません)If the customer doesn't have any orders, submit an initial order by selecting New Customer in the order submission wizard. (顧客に注文がない場合は、注文送信ウィザードで [New Customer (新規顧客)] を選択し、初回注文を登録します)If you already submitted an order, wait until the order status changes to Activated or Provisioned. (すでに注文を登録してある場合は、注文状況が「有効化済み」または「提供済み」に変わるまで待ちます)Then try again. (その後、もう一度お試しください)
  • このエラーは既存の顧客の注文を登録しようとしたが、Salesforce でその組織 ID を持つ顧客の以前の注文を見つけることができないときに発生します。
  • この顧客が以前に注文を有効化しており、キャンセル注文が以前に行われていないことを確認してください。
  • このエラーが誤りであると考えられる場合は、Partner Community を通じて、または直接 Salesforce ヘルプでケースを登録してください。
    • お問い合わせの種類: パートナープログラムサポート
    • 商品: ISV 請求と注文サポート
    • トピック: Channel Order App の設定と商品カタログサポート
  • The customer org you specified is active. (指定した顧客組織は有効になっています)Your agreement with Salesforce doesn't allow you to sell to customers with active orgs. (Salesforce との契約により、有効な組織を持つ顧客には販売できません)
  • パートナーアグリーメントの条件に従い、共有されている/有効な組織への販売ができない場合にこのエラーが表示されます。このエラーが誤りであると考えられる場合は、Partner Community を通じて、または直接 Salesforce ヘルプでケースを登録してください。
    • お問い合わせの種類: パートナープログラムサポート
    • 商品: ISV 請求と注文サポート
    • トピック: Channel Order App の設定と商品カタログサポート
  • You do not have the permission to read the field CHANNEL_ORDERS_ _Account_ID_ _c on CHANNEL_ORDERS_ _Customer_ _ c Resolve the issue, then try saving your draft again. (CHANNEL_ORDERS_ _Customer_ c の CHANNEL_ORDERS_ _Account_ID_ _c 項目を読み取る権限がありません。問題を解決してから、もう一度ドラフトを保存してみてください)
  • パートナー注文を登録するユーザーは、COA 権限セットが割り当てられていない可能性があります。適切な COA 権限セットをユーザーに割り当てる方法については、『ISVForce ガイド』を参照してください。
  • We couldn't process this order because it contains a product or contract that's no longer active. (この注文にはすでに有効でない商品または契約が含まれているため、処理できませんでした)Verify that the contract and products on the order are active, and then try again. (注文の契約と商品が有効であることを確認し、もう一度お試しください)For more help, log a case in the Partner Community. (さらにサポートが必要な場合は、Partner Community でケースを登録してください)
 
  • Partner Community を通じて、または直接 Salesforce ヘルプでケースを登録してください。チームメンバーが問題のトラブルシューティングのサポートを行います。
    • お問い合わせの種類: パートナープログラムサポート
    • 商品: ISV 請求と注文サポート
    • トピック: Channel Order App の設定と商品カタログサポート
  • The customer on this order is associated with multiple active contracts. (この注文の顧客は複数の有効な契約に関連付けられています)Log a case in the Partner Community for help. (Partner Community でケースを登録して、サポートを求めてください)When you log the case, provide the customer name and ask for it to be associated with a single contract. (ケースを登録するときは、顧客名を入力し、1 つの契約に関連付けるよう依頼してください)
  • このメッセージが表示されるのは、システムでその顧客の有効な契約が複数見つかったためです。Partner Community でこの顧客の組織 ID でケースを登録し、契約のマージを要求してください。
  • 注意: これは過大請求や二重請求をされていることを示すものではありません。これはこの顧客のライセンスが複数の契約にまたがっていることを意味していると考えられます。
  • The contract on this order renews in 5 days or less, so the order will remain active for the next contract period. (この注文の契約は 5 日以内に更新され、次の契約期間も注文は有効になります)We'll apply the reduction to the contract period that follows. (その後に続く契約期間には削減が適用されます)
  • 契約条件に基づき、この期間の削減期間はすでに終了しています。ISVForce パートナーの場合は、その後に続く契約期間には削減が適用されます。OEM/VAR パートナーの場合は、翌年度に有効にするために新しい注文を再登録する必要があります。
  • The contract on this order renews in 5 days or less, so the order will remain active for the next contract period. (この注文の契約は 5 日以内に更新され、次の契約期間も注文は有効になります)We'll apply the cancellation to the contract period that follows. (その後に続く契約期間にはキャンセルが適用されます)
  • 契約条件に基づき、この期間のキャンセル期間はすでに終了しています。ISVForce パートナーの場合は、その後に続く契約期間には削減が適用されます。OEM/VAR パートナーの場合は、翌年度に有効にするために新しい注文を再登録する必要があります。
  • The contract on this order renews in 5 days or less so the renewal order will be applied to the contract period that follows. (この注文の契約は 5 日以内に更新され、次の契約期間に更新注文が適用されます)
  • 契約条件に基づき、この期間の更新期間はすでに終了しています。ISVForce パートナーの場合は、その後に続く契約期間には更新が適用されます。OEM/VAR パートナーの場合は、翌年度に有効にするために新しい注文を再登録する必要があります。
  • The contract on this order isn't set to autorenew. (この注文の契約は、自動更新に設定されていません)Log a case in the Partner Community to request autorenewal for the contract. (Partner Community でケースを登録し、契約の自動更新を要求してください)
  • 顧客の契約で自動更新が「いいえ」に設定されています。 
  • 顧客の契約を自動更新にする要求は、Partner Community を通じて、または直接 Salesforce ヘルプでケースを登録してください。
    • お問い合わせの種類: パートナープログラムサポート
    • 商品: ISV 請求と注文サポート
    • トピック: Channel Order App の設定と商品カタログサポート
  • The reduction you specified removes all admin licenses from the customer's org. (指定した削減により、顧客の組織からすべての管理ライセンスが削除されます)Revise license quantities so at least one admin license remains. (少なくとも 1 つの管理者ライセンスが残るように、ライセンス数を修正してください)
  • 顧客の組織には少なくとも 1 名の管理者が必要です。管理者がいないと顧客はその組織からロックアウトされます。この削減注文により、顧客の組織からすべての管理ライセンスが削除されます。注文を調整して、もう一度登録してみてください。
  • Org IDs should begin with '00D' and be 15 characters in length. (組織 ID は「00D」で始まり、15 文字の長さである必要があります)
  • 顧客の Salesforce 組織 ID は「00D」で始まり、15 文字の長さである必要があります。Marketing Cloud など他のテナント種別には適用されません。
  • 注意: 組織 ID では大文字と小文字が区別されます。
  • We don't recognize the org ID or company name, or the company name doesn't match the org ID. (組織 ID または会社名が認識できないか、会社名が組織 ID と一致していません)Verify these details and try again. (これらの内容を確認した上で、もう一度お試しください)
  • 既存の顧客の注文を登録する場合は、ルックアップでその顧客を選択し、組織 ID が入力されていることを確認してください。
  • Another order is processing for this customer and product. (この顧客と商品の別の注文を処理しています)Wait for the existing order to be processed before submitting this order. (既存の注文が処理されるのを待ってから、この注文を登録してください)
  • このエラーが表示されるのは、最近登録した既存のサービス注文が処理中であるためです。既存の注文が処理されるのを待つか、既存の注文を取り消してから別の注文を登録してください。
  • We couldn't process the reduction or cancellation because the customer doesn't have an active contract for the products on the order. (顧客が注文の商品について有効な契約を結んでいないため、削減またはキャンセル処理を行うことができませんでした)Verify the customer and products you specified, and then try again. (指定した顧客と商品を確認し、もう一度お試しください)
  • 顧客が既存の契約と有効なライセンスを持っていることを確認し、もう一度お試しください。さらにサポートが必要な場合は、Partner Community を通じて、または直接 Salesforce ヘルプでケースを登録してください。
    • お問い合わせの種類: パートナープログラムサポート
    • 商品: ISV 請求と注文サポート
    • トピック: Channel Order App の設定と商品カタログサポート
  • The reduction you specified exceeds the number of licenses available for one or more products on this order. (指定した削減はこの注文の 1 つ以上の商品で利用可能なライセンス数を超えています)Review license quantities and try again. (ライセンス数を確認し、もう一度お試しください)
  • 要求された削減数が、顧客の契約で利用可能なライセンス数を超えています。ライセンス数を確認し、もう一度お試しください。このエラーが誤りであると考えられる場合は、Partner Community を通じて、または直接 Salesforce ヘルプでケースを登録してください。
    • お問い合わせの種類: パートナープログラムサポート
    • 商品: ISV 請求と注文サポート
    • トピック: Channel Order App の設定と商品カタログサポート
  • This order was processed. (この注文は処理済みです)You can't edit orders more than 2 hours after submission. (登録後 2 時間以上経過した注文は編集できません)
  • 登録後 2 時間を経過すると、注文の編集や取り消しができなくなります。
  • Required fields are missing: <field missing data> (必須項目がありません: <field missing data>)
  • 必須項目の 1 つが注文に入力されていません。項目がすべて入力されていることを確認し、もう一度お試しください。
  • We couldn't find an active contract for this customer. (この顧客の有効な契約が見つかりませんでした)Submit an Initial order instead. (代わりに初回注文を登録してください)If you already submitted an order for this customer and want to make changes, log a case in the Partner Community. (この顧客に対してすでに注文を登録しており、変更を加える場合は、Partner Community でケースを登録してください)When you log the case, provide the ID of the original order. (ケースを登録するときは、元の注文の ID を入力してください)
  • このエラーが表示されるのは、顧客に対して有効な契約がないか、初回のサービス注文が処理されていないためです。
  • 最近初回注文を登録した場合は、その注文が処理されるのを待ってから次のサービス注文を登録してください。
  • 顧客の契約がすでに存在すると考えられる場合は、Partner Community を通じて、または直接 Salesforce ヘルプでケースを登録してください。
    • お問い合わせの種類: パートナープログラムサポート
    • 商品: ISV 請求と注文サポート
    • トピック: Channel Order App の設定と商品カタログサポート
  • Exceeds Quantity limit specified in PPC (PPC で指定された数量制限を超過しています)
  • この商品には顧客組織ごとの数量制限が設定されています。この注文によって、この商品の数量制限が超過することになります。
  • This customer has only one license and only one product on this contract. (この顧客にはこの契約に 1 つのライセンスと 1 つの商品のみがあります)To remove the license and end the contract with the customer, submit a cancellation order instead. (ライセンスを削除し、顧客との契約を終了するには、代わりにキャンセル注文を登録してください)
  • この契約には既存のライセンスが 1 つのみで、結果としてこの契約には 1 つの商品のみのため、ライセンスを削減できません。契約条件により、有効な契約には少なくとも 1 つのライセンスが必要です。契約にある 1 つのライセンスの削減を希望する場合は、キャンセル注文を行ってください。
  • One or more products on this order isn’t valid, or we didn’t recognize its product code. (この注文の 1 つ以上の商品が有効でないか、その商品コードを認識できませんでした)Log a case in the Partner Community and include the names of the products on the order. (Partner Community でケースを登録し、注文の商品名を入力してください)
  • Partner Community を通じて、または直接 Salesforce ヘルプでケースを登録してください。チームメンバーが問題のトラブルシューティングのサポートを行います。
    • お問い合わせの種類: パートナープログラムサポート
    • 商品: ISV 請求と注文サポート
    • トピック: Channel Order App の設定と商品カタログサポート
  • There are no associated Partner Product Catalogs for the selected Partner Channel Contract Term, please contact salesforce.com if you feel you have received this message in error (選択したパートナーチャネル契約期間にパートナー商品カタログが関連付けられていません。このメッセージが誤って表示されていると考えられる場合は、salesforce.com にお問い合わせください)
  • Partner Community を通じて、または直接 Salesforce ヘルプでケースを登録してください。チームメンバーが問題のトラブルシューティングのサポートを行います。
    • お問い合わせの種類: パートナープログラムサポート
    • 商品: ISV 請求と注文サポート
    • トピック: Channel Order App の設定と商品カタログサポート
  • Contract terms are out of date for one or more products on the Order. (注文の 1 つ以上の商品について、契約条件が古くなっています)Refresh product details and try again. (商品の詳細を更新して、もう一度お試しください。)
  • 契約期間が古くなっているため、同期して最新の変更を取得する必要があります。
  • パートナー契約条件を更新する手順は、次のとおりです。 
    1. [Partner Contract Terms (パートナー契約条件)] タブに移動します。
    2. [Contract Term (契約期間)] を選択します。
    3. [データを更新] をクリックします。
    • 「成功」メッセージが表示されます。この操作を行うには、COA 管理者ユーザーの権限セットが付与されている必要があります。
    •  この時点で再び注文を登録できるようになります。
  • 問題が解消されない場合は、Partner Community を通じて、または直接 Salesforce ヘルプでケースを登録してください。
    • お問い合わせの種類: パートナープログラムサポート
    • 商品: ISV 請求と注文サポート
    • トピック: Channel Order App の設定と商品カタログサポート
 
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