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Error: "There was an error sending this Email" (Se produjo un error al enviar este correo electrónico) al realizar el envío desde Marketing Cloud Connect

Fecha de publicación: Jun 10, 2025
Descripción
Cuando intente enviar un mensaje de correo electrónico a un registro o una campaña de Salesforce desde Marketing Cloud, es posible que experimente el siguiente error:

"There was an error sending this Email" (Se produjo un error al enviar este mensaje de correo electrónico).
Solución
Esto ocurre cuando el usuario de Marketing Cloud no está integrado con el usuario de la API de CRM. Siga los pasos descritos a continuación:

1. En Marketing Cloud, deslice el cursor por su nombre y seleccione Setup (Configuración).
2. A continuación, seleccione Users (Usuarios) en Administration (Administración).
3. Haga clic en el nombre del usuario de la API de Marketing Cloud.
4. Haga clic en Integrate (Integrar) en el campo Status (Estado) de Salesforce.com en la pantalla configuración general del usuario.
5. Introduzca el nombre del usuario de la API de CRM y haga clic en Save settings (Guardar configuración). 

Si todo es correcto, el campo Status (Estado) de Salesforce.com se actualiza a Integrado.

Nota: Estos pasos deben realizarse para todos los usuarios integrados de Marketing Cloud (aquellos que quieren realizar envíos con Marketing Cloud Connect).

Para obtener más información: Conectar un usuario de API de Marketing Cloud en Marketing Cloud Connect  

 
Número del artículo de conocimiento

000393693

 
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