Loading

Erreur : « Une erreur s’est produite lors de l’envoi de cet e-mail » lors d’un envoi via Marketing Cloud Connect

Date de publication: Jun 10, 2025
Description
Lorsque vous essayez d’envoyer un e-mail à un rapport ou une campagne Salesforce à partir de Marketing Cloud, vous pouvez rencontrer l’erreur suivante :

« Une erreur s’est produite lors de l’envoi de cet e-mail. »
Résolution
Cette erreur se produit si l’utilisateur Marketing Cloud n’est pas intégré à l’utilisateur de l’API CRM ; suivez les étapes ci-dessous :

1. Dans Marketing Cloud, survolez votre nom, puis sélectionnez Configuration.
2. Sélectionnez ensuite Utilisateurs sous Administration.
3. Cliquez sur le nom de l’utilisateur de l’API de compte Marketing Cloud.
4. Cliquez sur Intégrer dans le champ Statut de Salesforce.com sur l’écran des paramètres généraux de l’utilisateur.
5. Saisissez le nom d’utilisateur de l’utilisateur de l’API CRM et cliquez sur Enregistrer les paramètres. 

En cas de réussite, le statut Salesforce.com est mis à jour sur Intégré.

Remarque : ces étapes doivent être effectuées pour chaque utilisateur intégré de Marketing Cloud (les personnes qui souhaitent envoyer des messages à l’aide de Marketing Cloud Connect).

Pour plus de détails : Connexion de l’utilisateur de l’API Marketing Cloud dans Marketing Cloud Connect  

 
Numéro d’article de la base de connaissances

000393693

 
Chargement
Salesforce Help | Article