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Erro: "Ocorreu um erro ao enviar o e-mail" ao enviar um e-mail pelo Marketing Cloud Connect

Data da publicação: Jun 10, 2025
Descrição
Ao tentar enviar um e-mail do Marketing Cloud para um relatório ou campanha do Salesforce, você pode receber o seguinte erro:

"Ocorreu um erro ao enviar o e-mail."
Resolução
Isso acontece se o usuário do Marketing Cloud não está integrado ao usuário da API do CRM. Siga as etapas abaixo:

1. No Marketing Cloud, passe o mouse sobre seu nome e selecione Configuração.
2. Então, selecione Usuários em Administração.
3. Clique no nome do usuário da API da conta do Marketing Cloud.
4. Clique em Integrar no campo Status do Salesforce.com na tela de configurações gerais do usuário.
5. Insira o nome do usuário da API do CRM e clique em Salvar configurações. 

Se bem-sucedido, o Status do Salesforce.com será atualizado para Integrado.

Nota: essas etapas precisam ser realizadas para todos os usuários integrados do Marketing Cloud (os que desejam enviar usando o Marketing Cloud Connect).

Para obter mais detalhes: Conecte o usuário da API do Marketing Cloud no Marketing Cloud Connect  

 
Número do artigo do Knowledge

000393693

 
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