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Referencia de mensajería SMS de Digital Engagement: Normativa de mensajería por país (Filipinas)

Fecha de publicación: Sep 11, 2023
Descripción

Filipinas

Las consideraciones sobre la mensajería diferirán por ámbito geográfico y operador, y tendrán que tenerse en cuenta para el lugar donde utilice la mensajería comercial.  A continuación aparecen aspectos destacados específicos para este país.
Muchos operadores están filtrando identificadores de remitente numéricos no locales. 

Consideraciones y prácticas recomendadas:  

  • Consentimiento – La mensajería saliente solo debe producirse con consentimiento de suscripción previo para cada destinatario de mensajes (propietario de cuenta); específicamente llamado para:
    • Campañas
    • Publicidad (comercial/promocional)
    • Mensajes distribuidos de encuestas y difusiones
  • Palabras clave – Mensajería para las palabras clave HELP (asistencia) y STOP (anular suscripción) con bajo coste o ninguno, y en el idioma local del destinatario
  • Horas – Mensajes SMS comerciales enviados durante las horas del día del destinatario a no ser que sean urgentes
  • Registros – No se debe hacer contacto si están en los registros de no llamar o no molestar
  • Contenido
    • Se prohíbe estrictamente el contenido para adultos, y el relacionado con el alcohol, las drogas, las elecciones, la política, las apuestas y la publicidad de tabaco
    • La mensajería que conste de contenido relacionado con productos y promociones de servicio, préstamos financieros u ofertas inmobiliarias se considerará spam y se filtrará/bloqueará por parte de los operadores
​​​​​Solicitud / Registro previo y otra información:  
  • Requisitos de anulación de suscripción – La entidades de telecomunicaciones públicas (PTE) / Proveedores de contenido deberán proporcionar la capacidad de métodos de anulación de suscripción futuros para los suscriptores. 
  • Recordatorios de suscripciones – Se envían semanalmente para suscripciones diarias y mensualmente para suscripciones semanales.
Salesforce recomienda que los clientes se familiaricen con la legislación del mercado de destino para garantizar el cumplimiento de las leyes aplicables.

El cuerpo legal que rige los sistemas de telecomunicaciones en este país puede recaer bajo National Telecommunications Commission (NTC), Public Telecommunications Policy Act of the Philippines (Ley de la República nº 7925), Data Privacy Act of 2012 (Ley de la República nº 10173) (“DPA”) y Consumer Act of the Philippines (Ley de la República nº 7394).  El no cumplimiento puede dar como resultado acciones tomadas por las autoridades (advertencias, multas y suspensiones de cuentas).
515

Código de marcado internacional
+63
 
Tipo de número
Código largo A2P
 

Operadores principales
BayanTel, Globe, Red Mobile, Smart, Sun Cellular
 
Unicode
La mayoría de las redes de operadores admiten unicode
 
Mensajes concatenados
La mayoría de las redes de operadores admiten mensajes concatenados
 
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La falta de cumplimiento puede dar como resultado multas y/o mensajería bloqueada que están fuera del control de Salesforce.

Cualquier dato o referencia (“datos”) contenidos en el presente documento no constituye ni expresa asesoramiento legal y no debe utilizarse como un sustituto para obtener asesoramiento legal de un consejero cualificado.  El uso y el acceso a estos datos no crea una relación abogado-cliente.
Número del artículo de conocimiento

000393751

 
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