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Référence de la messagerie SMS Engagement numérique : Réglementations relatives à la messagerie par pays (Philippines)

Date de publication: Sep 11, 2023
Description

Philippines

Les considérations relatives à la messagerie diffèrent selon la géographie et le transporteur, et doivent tenir compte de l'endroit où vous utilisez la messagerie professionnelle. Nous présentons ci-dessous quelques points importants spécifiques à ce pays.
De nombreux transporteurs filtrent les ID d'expéditeur numériques non locaux. 

Considérations et meilleures pratiques :  

  • Consentement : la messagerie sortante doit être utilisée uniquement avec le consentement préalable de chaque destinataire (propriétaire du compte) du message, demandé spécifiquement pour :
    • Campagnes
    • Publicités (commerciales / promotionnelles)
    • Enquêtes et messages de diffusion / push
  • Mots-clés : la messagerie doit prendre en charge les mots-clés HELP (support) et STOP (désinscription/désabonnement) à faible coût ou gratuits, et dans la langue locale des destinataires
  • Heures : les messages SMS commerciaux doivent être envoyés aux destinataires pendant la journée, sauf en cas d'urgence
  • Registres : les personnes qui figurent dans les registres Ne pas appeler ou Ne pas déranger ne doivent pas être contactées
  • Contenus
    • Les publicités sur les contenus pour adultes, l'alcool, les stupéfiants, les élections, la politique, les jeux de hasard et le tabac sont strictement interdites
    • Les messages se rapportant à des contenus liés à la promotion de produits et de services, à des prêts financiers et à des offres immobilières sont considérés comme du SPAM et seront exclus / bloqués par les transporteurs
​​​​​Commande / préinscription et autres informations :  
  • Exigences de désabonnement : les opérateurs publics de télécommunication (PTE) / les fournisseurs de contenus doivent donner aux abonnés la possibilité de se désabonner. 
  • Rappels d'abonnement : envoyés toutes les semaines pour des abonnements quotidiens, tous les mois pour des abonnements hebdomadaires.
Salesforce recommande aux clients de se familiariser avec la législation du marché cible afin de vérifier la conformité avec les lois en vigueur.

L'organisme juridique de régulation des systèmes de télécommunication dans ce pays peut relever des lois National Telecommunications Commission (NTC), Public Telecommunications Policy Act of the Philippines (Republic Act No. 7925), Data Privacy Act of 2012 (Republic Act No. 10173) (« DPA ») et Consumer Act of the Philippines (Republic Act No. 7394).  Le non-respect des lois peut entraîner des mesures prises par l'organisme régulateur (par exemple des avertissements, des amendes et des suspensions de compte).
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Code de numérotation internationale
+63
 
Type de numéro
Code long A2P
 

Principaux transporteurs
BayanTel, Globe, Red Mobile, Smart, Sun Cellular
 
Unicode
La majorité des réseaux de transporteurs prennent en charge l'unicode
 
Messages concaténés
La majorité des réseaux de transporteurs prennent en charge les messages concaténés
 
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Le non-respect de ces exigences peut être sanctionné par des amendes et/ou des blocages de la messagerie qui échappent au contrôle de Salesforce.

Les données ou références (« données ») contenues dans le présent document ne constituent pas et ne véhiculent pas un avis juridique, et ne doivent pas se substituer aux conseils juridiques d'un avocat qualifié. L'utilisation d'un accès à ces données ne crée pas de relation avocat-client.
Numéro d’article de la base de connaissances

000393751

 
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Salesforce Help | Article