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Referencia de mensajería SMS de Digital Engagement: Normativa de mensajería por país (España)

Fecha de publicación: Nov 25, 2024
Descripción

España

Las consideraciones sobre la mensajería diferirán por ámbito geográfico y operador, y tendrán que tenerse en cuenta para el lugar donde utilice la mensajería comercial.  A continuación aparecen aspectos destacados específicos para este país.
No hay restricciones adicionales que no sean las de cumplir con las prácticas recomendadas estandarizadas indicadas; sin embargo, esto se deberá confirmar con los organismos reguladores específicos del país.

Consideraciones y prácticas recomendadas:  

  • Consentimiento – La mensajería saliente solo debe producirse con consentimiento de suscripción previo para cada destinatario de mensajes (propietario de cuenta) 
  • Palabras clave – Las campañas deben admitir las palabras clave HELP (asistencia) y STOP (anular suscripción) con bajo coste o ninguno, y en el idioma local del destinatario
  • Horas – Mensajes SMS comerciales enviados durante las horas del día del destinatario a no ser que sean urgentes
  • Registros – No se debe hacer contacto si están en los registros de no llamar o no molestar
Salesforce recomienda que los clientes se familiaricen con la legislación del mercado de destino para garantizar el cumplimiento de las leyes aplicables.

El organismo regulador legal que gobierna los sistemas de telecomunicación en este país podría pertenecer a la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) y al Reglamento general de protección de datos de la UE.  El no cumplimiento puede dar como resultado acciones tomadas por las autoridades (advertencias, multas y suspensiones de cuentas).
214

Código de marcado internacional
+34
 
Tipo de número
Código largo A2P
 

Operadores principales
Movistar, Orange, Vodafone, Yoigo
 
Unicode
La mayoría de las redes de operadores admiten unicode
 
Mensajes concatenados
La mayoría de las redes de operadores admiten mensajes concatenados
 
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La falta de cumplimiento puede dar como resultado multas y/o mensajería bloqueada que están fuera del control de Salesforce.

Cualquier dato o referencia (“datos”) contenidos en el presente documento no constituye ni expresa asesoramiento legal y no debe utilizarse como un sustituto para obtener asesoramiento legal de un consejero cualificado.  El uso y el acceso a estos datos no crea una relación abogado-cliente.
Número del artículo de conocimiento

000393754

 
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