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Salesforce Authenticator を使用した Account Manager の多要素認証 (MFA) にはセキュアデバイスが必要

公開日: Dec 15, 2025
説明

Salesforce では、お客様のビジネスにとってデータの機密性、整合性、可用性が重要であることを理解しており、データ保護に真摯に取り組んでいます。そのため、多要素認証 (MFA) を使用するすべての Account Manager ユーザーは、「Verify Your Identity with Multi-Factor Authentication in B2C Commerce」に記載されているように、より弾力性のあるMFAサービスに移行する必要があります。
 
この移行は、Account Manager を使用してCommerce Cloudにログインするほとんどのユーザーで自動的に行われます。ただし、Salesforce Authenticator アプリケーションがインストールされている MFA モバイルデバイスが、PIN/パスコード、FaceID、TouchIDなど、モバイル デバイスでサポートされている方法を使用して保護されていないと、一部のユーザーに MFA エラーが発生する可能性があります。これは、不正なユーザーが Salesforce Authenticator にアクセスできないようにするためです。

解決策

上記のいずれかのセキュリティ方法を有効化しても多要素認証 (MFA) エラーが解消されない場合は、Commerce Cloud サポートにお問い合わせください。

ナレッジ記事番号

000393795

 
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