最終ケースコメントを表示するレポートの作成

1. [設定] でケースオブジェクトに移動して、新規カスタム項目を作成します。

注意: ケースコメントの本文項目は 4,000 文字に制限されます。

2. ご希望の項目の表示と、必要に応じてページレイアウトに項目を適用するかどうかを選択します。詳細については、カスタム項目の作成を参照してください。

1. [レコードトリガーフロー] を選択します。

2. オブジェクトの選択: ケースコメント

3. レコードを更新要素をフローに追加します。

表示ラベル: 最終ケースコメントの更新
[更新するレコードを検索してその値を設定する方法]: フローをトリガしたケースコメントレコードに関連するレコードを更新
ケースコメントに関連するレコード: 検索フィールドをクリックして $Record | Parent を選択し、検索フィールドの外側をマウスクリック、対応する値は $Record > 参照先 ID として入力する必要があります。
必要に応じて、ご希望のフィルター条件を設定、またはデフォルト値なし - すべての関連レコードを更新を使用します。
ケースコメントレコードのフィールド値を設定します。
- 項目: 作成したケースのカスタム項目 [最終ケースコメント] を選択
- 値: 検索フィールドをクリックして $Record | CommentBodyを選択し、検索フィールドの外側をマウスクリック対応する値は $Record > 本文として入力される必要があります。

4. フローを保存して、フローの表示ラベルを選択し、最後に有効化を選択します。詳細については、フローの作成を参照してください。

サンプルケースでケースコメントを作成してフローをテストし、ケースのカスタム項目が最終ケースコメントに期待どおりに入力されるかどうかを確認します。

注意: フローによって既存のケースに遡及的に最終ケースコメントが入力されますが、フローが有効化された後に新規ケースコメントが追加されるたびに、ケースのカスタム項目には最終コメントが入力されます。

今後の Salesforce のリリースで標準機能として追加されるよう、次のアイデアの作成または促進を検討してください。

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