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ケースが完了済みの場合にマイルストンが完了しない

公開日: Dec 12, 2022
説明

 
ユーザーが完了済みのケースでマイルストンを閉じようとすると、次のエラーメッセージが表示されます。


エンタイトルメントプロセスをすでに終了したマイルストンの完了日を変更することはできません

解決策

ケースのマイルストンを閉じたり完了したりできるのは、進行中のステータスの場合のみです。ケースが完了済みのステータスに設定されると、エンタイトルメントプロセスが終了することが想定されます。

これは、ケースのステータスを更新するか完了済みに設定する前に、そのケースでアクティブなマイルストンを完了済みにする必要があるということです。ケースの更新前にマイルストンを完了済みにしなかった場合、マイルストンは進行中のままになり、完了済みのケースでカウントダウンが続行します。

現在のアプリケーションの設計では、ケースが完了済みのステータスに更新された後にワークフロー、プロセスビルダー、フローを使用してマイルストンの完了日の値を設定または更新することはできません。

ケースのステータスが完了済みに設定されている場合、管理者は Apex を活用し、before update トリガーを使用してケースマイルストンを自動完了する必要があります。
 
ナレッジ記事番号

000393989

 
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