Loading

Erfassung und Migration von WhatsApp-Telefonnummern für Marketing Cloud

Veröffentlichungsdatum: Feb 24, 2025
Beschreibung

Integrieren einer eigenen Telefonnummer Ihres WhatsApp Business-Accounts

Kunden benötigen eine Telefonnummer für einen WhatsApp-Kanal, bevor sie die integrierte Registrierung nutzen

Zum Einrichten von WhatsApp Business-Account-Kanälen (WABA) für Marken ist eine gültige Telefonnummer erforderlich. Die Telefonnummer muss folgende Kriterien erfüllen:
  1. Der Kunde muss Inhaber sein
  2. Es muss sich um eine Festnetz- oder Mobilfunknummer mit einem gültigen Ländercode und einer gültigen Ortsvorwahl handeln (keine SMS-Kurzcodes)
  3. Sie muss Textnachrichten und/oder Sprachanrufe empfangen können
  4. Muss auf der WhatsApp Business-Plattform eindeutig sein und darf vorher noch nicht verwendet worden sein

Rolle der Telefonnummer

  • Fungiert nur als Kennung für den Kommunikationskanal des Unternehmens
  • Die Registrierung der Nummer bei WhatsApp ändert nichts am alltäglichen Nutzungsverhalten der Nummer, d. h. sie kann wie bisher für normale geschäftliche Zwecke wie Anrufe oder SMS verwendet werden.
  • Dieselbe Nummer kann für den Nachrichtenversand in mehrere Länder verwendet werden. Es empfiehlt sich jedoch, für jedes Land eine eigene Nummer zu verwenden, um Verwirrung bei den Endbenutzern und Betrugsversuche zu vermeiden.
  • Bevor Sie den Kauf tätigen und die Migration planen, sollten Sie die folgenden Punkte beachten.

Optionen beim Erwerb von Telefonnummern für einen Kanal

Optionen zum Erwerb von Rufnummern basierend auf dem Kontext und den Beschaffungsrichtlinien des Kunden:
  1. Bestehende Telefonnummer: Verwenden Sie eine bestehende und gültige (siehe obige Kriterien) geschäftliche Telefonnummer (z. B. eine reguläre 10-stellige Telefonnummer, die bereits für Marketingkampagnen oder Unternehmenskommunikation usw. verwendet wird), die nicht aktiviert/vorher bei WhatsApp registriert wurde.
  2. Bezug über einen bestehenden Telefonieanbieter: Setzen Sie sich mit Ihrem PBX/Voice-Serviceanbieter für Unternehmenstelefonie in Verbindung.
    1. Der Kunde kann eine neue Nummer (Festnetz/Mobiltelefon) bei einem bestehenden Anbieter beantragen.
      1. Beispiel: AT&T, VZ, VDF, BT, NTT, DT, Tata usw.
  3. Bezug über eine Communication Platform as a Service (CPaaS) eines Drittanbieters: Die Nummern können über webbasierte CPaaS-Anbieter erworben werden.
    1. Die Vorteile liegen in der kurzen Einrichtungszeit und der unkomplizierten kommerziellen und rechtlichen Nutzung über ein vollständiges Online-Self-Service-Modell.
      1. Beispiel: Sinch, Vonage, Bandwidth, Twilio, Plivo usw.
 

Kunden mit bestehenden Telefonnummern für den Salesforce WhatsApp/Sinch-Service:

Salesforce Marketing Cloud-Kunden, die die Chat-Messaging-Anwendung Sinch verwenden und die Telefonnummer, die genehmigten Nachrichtenvorlagen und bestehende MC-Journeys ihres bestehenden Kanals nutzen möchten, müssen einen Migrationsprozess durchlaufen.
Informationen zu den erforderlichen Schritten für diese Migration werden in Kürze zur Verfügung gestellt. In der Zwischenzeit sollten Sie den Zeitplan mit Ihrem Kundenbetreuer abstimmen, wie unten beschrieben. 

HINWEIS: Durch den Erwerb der WhatsApp First Business Messaging SKU werden alle ausgehenden Nachrichten und Journeys der aktuellen Messaging-Anwendung Sinch Chat angehalten. Diese können Sie erst dann fortsetzen, wenn Sie einen neuen WhatsApp Business-Account erstellt und eine neue Telefonnummer registriert haben. Falls Sie Ihre bestehende Channel-Telefonnummer (Sinch ODER eigene Nummer) verwenden möchten, müssen Sie den Migrationsplan abwarten. 

Kunden müssen ihren Kauf entspprechend planen.

Überlegungen zur Migration

  1. Die Migration hat Auswirkungen auf den kommerziellen Vertrag, da die Berechtigungen für beide Lösungen nicht in demselben Vertrag enthalten sein können. Der Kunde muss die SKU(s) austauschen oder den MC-Vertrag vorzeitig verlängern.
  2. Bei der Migration der Telefonnummer eines bestehenden Kanals müssen die beschriebenen Migrationsschritte ausgeführt werden. Dabei spielt es keine Rolle, ob die Nummer von Sinch bereitgestellt wird oder dem Kunden gehört.
  3. Bei der Migration muss der Kunde selbst aktiv werden.
  4. Während der Migration gibt es einen Zeitraum, in dem Sie keine Nachrichten senden können und Journeys angehalten werden. Schritte zur Vorbereitung auf den Blackout-Zeitraum werden bereitgestellt
  5. Nach der Migration werden die bestehenden Berechtigungen (2 SKU-Namen – Chat-Messaging und Unterhaltung) – ungültig. Künftig wird ausschließlich die WhatsApp Business Messaging (1.000) SKU genutzt
Nummer des Knowledge-Artikels

000394006

 
Laden
Salesforce Help | Article