Adquisición y migración de números de teléfono de WhatsApp en Marketing Cloud

Número de teléfono de cuenta comercial de WhatsApp de Bring Your Own

1. Propiedad del cliente
2. Tiene un código de país, código de área - línea fija O móvil válido (sin códigos cortos SMS)
3. Es capaz de recibir mensajes de texto y/o llamadas de voz
4. Exclusivo dentro de la plataforma comercial de WhatsApp - No empleado anteriormente

Función del número de teléfono

• Actúa como identificador para el canal de comunicaciones comerciales
• El registro del número con WhatsApp no cambia el comportamiento de uso diario del número, por lo que puede utilizarse para propósitos comerciales habituales como para realizar llamadas o enviar mensajes de texto como antes
• El mismo número puede utilizarse para enviar a varios países. No obstante, la práctica recomendada es tener un número separado por país para evitar la confusión de los usuarios finales y el aspecto fraudulento.
• Antes de comprar y planificar la migración, tenga en cuenta las siguientes consideraciones.

Opciones para adquirir un número de teléfono de canal

1. Número de teléfono existente - Utilice un número de teléfono comercial existente y válido (vea los criterios anteriores), como un número de teléfono de 10 dígitos habitual que ya se esté utilizando para campañas de marketing o comunicaciones empresariales, etc.) y que no estuviera activado/registrado anteriormente con WhatsApp
2. Origen de proveedor de telefonía existente - Conecte con su proveedor de servicios PBX/Voz para necesidades de telefonía empresarial.
   1. El cliente puede solicitar un nuevo número (fijo/móvil) de un proveedor incorporado anteriormente.
      1. Ejemplo: AT&T, VZ, VDF, BT, NTT, DT, Tata, etc.
3. Origen de una plataforma de comunicaciones externa como proveedor de servicio (CPaaS) - Obtenga números de proveedores CPaaS basados en Internet.
   1. La ventana es un tiempo de configuración rápido, una experiencia legal y comercial sin problemas a través de un modelo de autoservicio en línea completo
      1. Ejemplo: Sinch, Vonage, Bandwidth, Twilio, Plivo, etc.

Clientes con números de teléfono existentes a través del Servicio WhatsApp / Sinch de Salesforce existente:

Consideraciones para la migración

1. La migración requerirá implicaciones contractuales comerciales, ya que ambas asignaciones de solución no pueden existir en el mismo contrato. El cliente tendrá que intercambiar las SKU o renovar el contrato de MC de manera temprana.
2. La migración de un número de teléfono de canal existente, ya sea proporcionado por Sinch o propiedad del cliente, tendrá que pasar por los pasos de migración que se detallarán.
3. La migración requerirá implicación por parte del cliente.
4. Durante la migración, habrá un periodo de tiempo durante el que no podrá enviar mensajes y las trayectorias se pondrán en pausa. Se proporcionarán pasos para prepararse para el periodo de no disponibilidad
5. Al realizar la migración, las asignaciones existentes (2 nombres de SKU - mensajería y conversación de chat) quedarán nulas. Toda utilización futura empleará la SKU WhatsApp Business Messaging (1,000)