Acquisition et migration de numéros de téléphone WhatsApp dans Marketing Cloud

Apport de votre propre numéro de téléphone de compte professionnel WhatsApp

1. Il doit appartenir au client ;
2. Il doit avoir un code pays et un code régional valides : ligne fixe OU mobile (pas de shortcode SMS) ;
3. Il doit pouvoir recevoir des messages textes et/ou des appels vocaux ;
4. Il doit être unique au sein de la plate-forme WhatsApp Business et ne pas avoir été utilisé précédemment.

Rôle du numéro de téléphone

• Il agit uniquement en tant qu'identifiant pour le canal de communication Business ;
• L’enregistrement du numéro dans WhatsApp ne modifie pas le comportement d’utilisation quotidien des numéros, c’est-à-dire qu'il peut être utilisé à des fins commerciales habituelles comme les appels ou les SMS comme avant ;
• Le même numéro peut être utilisé pour des envois vers plusieurs pays. Cependant, la meilleure pratique consiste à avoir un numéro distinct par pays pour éviter la confusion de l’utilisateur final et l’apparence de fraude.
• Avant d’acheter et de planifier la migration, tenez compte des considérations suivantes.

Options pour acquérir un numéro de téléphone de canal

1. Numéro de téléphone existant : utilisez un numéro de téléphone professionnel (comme un numéro de téléphone standard à 10 chiffres déjà utilisé pour des campagnes marketing ou pour la communication d’entreprise, etc.) existant et valide (voir les critères ci-dessus) et qui n’est pas activé/déjà enregistré auprès de WhatsApp.
2. Source du fournisseur de téléphonie existant : contactez votre fournisseur de services vocaux/PBX pour vos besoins en téléphonie d’entreprise.
   1. Le client peut demander un nouveau numéro (fixe/mobile) à un fournisseur intégré existant.
      1. Par exemple : AT&T, VZ, VDF, BT, NTT, DT, Tata, etc.
3. Approvisionnement auprès d’un fournisseur tiers de plate-forme de communication en tant que service (CPaaS) - Obtenez des numéros auprès de fournisseurs CPaaS basés sur le Web.
   1. Parmi les avantages, citons le temps d’installation rapide et une expérience commerciale et juridique sans problème grâce au modèle complet de libre-service en ligne.
      1. Par exemple : Sinch, Vonage, Bandwidth, Twilio, Plivo, etc.

Clients avec des numéros de téléphone existants via le service Salesforce WhatsApp/Sinch existant :

Considérations relatives à la migration

1. La migration aura des conséquences sur le contrat commercial, car les droits des deux solutions ne peuvent pas exister sur le même contrat. Le client devra échanger des UGS ou renouveler à l’avance le contrat MC.
2. La migration d’un numéro de téléphone de canal existant, qu'il soit fourni par Sinch ou appartenant au client, devra suivre les étapes de migration qui seront indiquées.
3. La migration nécessitera une participation active du client.
4. Pendant la migration, il s’écoulera une période de temps pendant laquelle vous ne pourrez pas envoyer de messages et les trajets seront mis en pause. Les étapes de préparation à la période de restriction seront fournies
5. Lors de la migration, les droits existants (2 noms UGS - messagerie chat et conversation) seront annulés. Toutes les utilisations futures utiliseront l’UGS WhatsApp Business Messaging (1 000)