Loading

Acquisizione e migrazione dei numeri di telefono di WhatsApp in Marketing Cloud

Data pubblicazione: Feb 24, 2025
Descrizione

Porta il tuo numero di telefono dell'account WhatsApp Business

I clienti devono acquisire un numero di telefono del canale WhatsApp prima della registrazione incorporata

Per configurare i canali WhatsApp Business Account (WABA) dei marchi è necessario un numero di telefono valido. Il numero di telefono deve soddisfare i seguenti criteri:
  1. Essere di proprietà del cliente
  2. Avere un prefisso nazionale valido, un prefisso locale - linea fissa O mobile (no codici brevi SMS)
  3. Essere in grado di ricevere messaggi di testo e/o chiamate vocali
  4. Unico all'interno della piattaforma WhatsApp Business - Non utilizzato in precedenza

Ruolo del numero di telefono

  • Funge solo da identificatore per il canale di comunicazione aziendale.
  • La registrazione del numero in WhatsApp non cambia l'uso quotidiano del numero, che quindi può essere usato per i consueti scopi aziendali, come fare telefonate o mandare messaggi, come prima
  • Lo stesso numero può essere utilizzato per inviare a più Paesi. Tuttavia, la prassi migliore prevede di avere un numero separato per ogni Paese, per evitare che l'utente finale si confonda o che si dia la parvenza di frodi.
  • Prima di acquistare e pianificare la migrazione, tenere presente le seguenti considerazioni.

Opzioni per l'acquisizione di un numero di telefono del Canale

Opzioni per l'acquisizione di numeri in base al contesto e alle politiche di approvvigionamento dei clienti:
  1. Numero di telefono esistente - Utilizzare un numero di telefono aziendale esistente e valido (vedere i criteri di cui sopra) (come un normale numero di telefono a 10 cifre già utilizzato per campagne di marketing o comunicazioni aziendali, ecc.) e che non sia stato attivato/precedentemente registrato in WhatsApp
  2. Acquistare dal fornitore di telefonia esistente - Entrare in contatto con il proprio fornitore di servizi PBX/voce per le esigenze di telefonia aziendale.
    1. Il cliente può richiedere un nuovo numero (fisso/mobile) al fornitore esistente.
      1. Esempio: AT&T, VZ, VDF, BT, NTT, DT, Tata, ecc.
  3. Acquistare da fornitori di Communication Platform as a Service (CPaaS) terzi - Acquisire numeri da fornitori CPaaS basati sul web.
    1. Il vantaggio è un tempo di configurazione rapido, un'esperienza commerciale e legale senza complicazioni grazie al modello self-service online.
      1. Esempio: Sinch, Vonage, Bandwidth, Twilio, Plivo, ecc.
 

Clienti con numeri di telefono esistenti attraverso il servizio Salesforce WhatsApp/Sinch:

I clienti di Salesforce Marketing Cloud che utilizzano l'app di messaggistica chat Sinch e che desiderano utilizzare il numero di telefono del Canale esistente, i messaggi modello approvati e i journey MC esistenti dovranno passare attraverso un processo di migrazione.
I passaggi per eseguire questa migrazione saranno comunicati a breve. Nel frattempo, assicurarsi di collaborare con il proprio rappresentante account per definire le tempistiche in base a quanto indicato di seguito. 

NOTA: Dopo l'acquisto della SKU WhatsApp First Business Messaging, tutti i messaggi in uscita e i Journey sull'attuale app di messaggistica chat Sinch verranno interrotti. Potranno essere ripresi solo dopo la creazione di un nuovo account WhatsApp Business e la registrazione di un nuovo numero di telefono. Se si desidera utilizzare il numero di telefono del canale esistente (Sinch O il proprio numero), è necessario attendere un piano di migrazione. 

I clienti dovranno pianificare i loro acquisti di conseguenza.

Considerazioni sulla Migrazione

  1. La Migrazione avrà implicazioni sul Contratto commerciale, in quanto non possono esistere entrambi i diritti alla soluzione nello stesso contratto. Il cliente dovrà Scambiare la/e SKU o Rinnovare anticipatamente il contratto MC.
  2. La Migrazione di un numero di telefono di canale esistente, sia esso fornito da Sinch o di proprietà del cliente, dovrà seguire le fasi di migrazione descritte
  3. La Migrazione richiederà un coinvolgimento diretto da parte del cliente.
  4. Durante la Migrazione, ci sarà un periodo di tempo durante il quale non sarà possibile inviare messaggi e i Journey saranno messi in pausa. Verranno forniti i passaggi per prepararsi alla Finestra di blackout.
  5. Al momento della Migrazione, i diritti esistenti (2 nomi di SKU - chat messaging & conversation) saranno annullati. Tutti i futuri utilizzi utilizzeranno la SKU WhatsApp Business Messaging (1,000).
Numero articolo Knowledge

000394006

 
Caricamento
Salesforce Help | Article