Aquisição e migração do número de WhatsApp do Marketing Cloud

Traga seu próprio número de telefone da conta comercial do WhatsApp

1. De propriedade do cliente
2. Tem um código de país válido, código de área – linha fixa OU móvel (sem códigos curtos de SMS)
3. Pode receber mensagens de texto e/ou chamadas de voz
4. Exclusivo na plataforma de negócios do WhatsApp – não usado anteriormente

Papel do número de telefone

• Atua apenas como identificador do canal de comunicação empresarial
• Registrar o número no WhatsApp não altera o comportamento de uso diário dos números, ou seja, ele pode ser usado para fins comerciais comuns, como ligar ou enviar mensagens de texto como antes
• O mesmo número pode ser usado para enviar para vários países. Entretanto, a prática recomendada é ter um número diferente por país a fim de evitar confusão do usuário final e aparência de fraude.
• Antes de adquirir e planejar a migração, lembre-se das seguintes considerações.

Opções para adquirir um número de telefone do canal

1. Número de telefone existente – Use um número de telefone comercial existente e válido (consulte os critérios acima), como um número de telefone normal de dez dígitos já usado para campanhas de marketing ou comunicação empresarial etc., e que não tenha sido ativado/registrado anteriormente no WhatsApp
2. Fonte de provedor de telefonia existente – Entre em contato com seu provedor de serviços de PBX/voz para comunicar suas necessidades de telefonia corporativa.
   1. O cliente pode solicitar um novo número (fixo/móvel) do fornecedor integrado existente.
      1. Exemplo: AT&T, VZ, VDF, BT, NTT, DT, Tata etc.
3. Fonte de provedor de plataforma de comunicação como serviço (CPaaS) de terceiros – Adquira números de provedores de CPaaS baseados na Web.
   1. A vantagem é o tempo de configuração rápido e a experiência comercial e jurídica simples por meio do modelo de autoatendimento online completo
      1. Exemplo: Sinch, Vonage, Bandwidth, Twilio, Plivo etc.

Clientes com números de telefone existentes por meio do WhatsApp do Salesforce/serviço da Sinch existente:

Considerações para a migração

1. A migração exigirá implicações de contrato comercial, pois não pode haver no mesmo contrato dois direitos de solução. O cliente precisará trocar de SKU ou renovar o contrato do MC antecipadamente.
2. A migração de um número de telefone de canal existente, fornecido pela Sinch ou de propriedade do cliente, precisará passar pelas etapas de migração que serão descritas
3. A migração exigirá envolvimento prático do cliente.
4. Durante a migração, haverá um período em que você não poderá enviar mensagens e as jornadas serão pausadas. As etapas para se preparar para a janela de blecaute serão fornecidas
5. Após a migração, os direitos existentes (dois nomes de SKU – conversa e mensagens de chat) serão anulados. Todo o uso futuro será feito com o SKU de mensagens do WhatsApp Business (1.000)