Requisito de clave de validación de DNS de Account Engagement

Account Engagement va a aplicar de manera forzosa una verificación de dominio y presentará un nuevo método de clave de validación para verificar la propiedad de un dominio. Si tiene un dominio de envío existente que anteriormente verificó con DKIM, se considera una configuración heredada y este cambio no tiene repercusión. Si su organización no tiene aún un dominio de envío de correo electrónico verificado, deberá actuar para verificar un dominio de envío antes de la fecha de la aplicación forzosa.

¿Cuándo entrará en vigor este cambio? 

El nuevo requisito de verificación de dominio entrará en vigor el 1 de julio de 2023. Después de esa fecha, deberá tener un dominio de envío de correo electrónico para seguir enviando mensajes de correo electrónico.

¿Cómo se verificarán los dominios en adelante?

Para verificar la propiedad de un dominio de envío, Account Engagement genera una clave de validación exclusiva que puede copiar y pegar en su registro de DNS. Cuando verifica su dominio, Account Engagement comprueba su registro de DNS para confirmar que la entrada TXT coincide con la clave de validación de su unidad comercial. Si es necesario, trabaje con su equipo de TI para actualizar sus registros de DNS.

Para obtener más información, consulte la Ayuda de Salesforce: Agregar y verificar un dominio para el envío de correo electrónico. El nuevo método de verificación está disponible en todas las ediciones de Account Engagement desde el 18 de enero de 2023.

¿Qué acción debo realizar?

La configuración actual de su dominio de envío determina su solución.

• Aún no tengo un dominio de envío configurado.
  Agregue y verifique un dominio empleando el nuevo método de clave de validación antes del 1 de julio de 2023.
• Tengo un dominio de envío, pero no está verificado con DKIM.
  Verifique su dominio con el nuevo método de clave de validación antes del 1 de julio de 2023.
• Tengo un dominio de envío configurado y verificado con DKIM.
  Su dominio de envío se mantiene verificado como una configuración heredada. El envío de correo electrónico no se ve afectado y no es necesario realizar ninguna acción.
• Tengo una configuración personalizada para mi dominio de envío.
  Si tiene una configuración personalizada y su dominio no aparece como verificado en Account Engagement, verifíquelo con el nuevo método de clave de validación antes del 1 de julio de 2023.

Si no tiene un dominio de envío verificado en Account Engagement después del 1 de julio de 2023, el envío de correo electrónico quedará bloqueado. Cuando verifique un dominio, el envío de correo electrónico podrá reanudarse. Para obtener más información, consulte la Ayuda de Salesforce: Agregar y verificar un dominio para el envío de correo electrónico. 

Tengo un dominio no verificado existente que ya no utilizo. ¿Qué debo hacer?

Si tiene un dominio de envío de correo electrónico no verificado que ya no utiliza, solo tiene que eliminarlo. Los dominios de envío eliminados no van a la papelera de reciclaje, de modo que si decide utilizar este dominio de envío más tarde, tendrá que volverlo a agregar bajo "Gestión de dominios" y garantizar que esté verificado adecuadamente para enviar mensajes de correo electrónico desde este dominio. 

¿Puedo utilizar el mismo dominio de envío de correo electrónico en varias unidades comerciales? 

Sí. Las claves de validación son exclusivas, de modo que puede agregar y verificar el mismo dominio de envío en cada una de sus unidades comerciales. Por ejemplo, empresa.com se utiliza en la Unidad comercial 1 con la clave de validación 1. Si empresa.com se utiliza en la Unidad comercial 2, genera una clave exclusiva, clave de validación 2. Ambas entradas TXT de clave de validación deberán colocarse en sus registros de DNS para verificar el dominio de envío de correo electrónico en varias unidades comerciales. 

¿Debo seguir autenticándome con una DomainKey?
Sí. La autenticación DKIM no es obligatoria en Account Engagement, pero sigue siendo aún una práctica recomendada para la capacidad de entrega de correo electrónico. Recomendamos encarecidamente que utilice DKIM con cada uno de sus dominios de envío de correo electrónico.

Si tiene preguntas adicionales, póngase en contacto con el Servicio de atención al cliente de Salesforce.