Exigence de clé de validation DNS Account Engagement

Account Engagement applique la vérification de domaine et introduit une nouvelle méthode de clé de validation pour vérifier la propriété d’un domaine. Si vous avez un domaine d’envoi existant que vous avez vérifié avec DKIM, il s’agit d’une configuration héritée et ce changement n’a aucun impact. Si votre organisation n’a pas encore de domaine d’envoi d’e-mail vérifié, vous devez prendre des mesures pour vérifier un domaine d’envoi avant la date d’entrée en vigueur.

À quelle date cette modification est-elle prévue ? 

La nouvelle exigence de vérification du domaine entre en vigueur le 1er juillet 2023. Après cette date, vous devez avoir un domaine d’envoi vérifié pour continuer à envoyer des e-mails.

Comment les domaines seront-ils vérifiés ?

Pour vérifier la propriété d’un domaine d’envoi, Account Engagement génère une clé de validation unique que vous copiez et collez dans votre enregistrement DNS. Lorsque vous vérifiez votre domaine, Account Engagement vérifie votre enregistrement DNS pour confirmer que l’entrée TXT correspond à la clé de validation dans votre unité commerciale. Si nécessaire, adressez-vous à votre équipe informatique pour mettre à jour vos enregistrements DNS.

Pour plus d'informations, consultez l'Aide de Salesforce : Ajouter et vérifier un domaine pour l’envoi d’e-mail. La nouvelle méthode de vérification est disponible dans toutes les éditions Account Engagement après le 18 janvier 2023.

Quelle est la mesure à prendre ?

Votre configuration de domaine d’envoi actuelle détermine votre solution.

• Je n’ai pas encore configuré de domaine d’envoi.
  Ajoutez et vérifiez un domaine à l’aide de la nouvelle méthode de clé de validation avant le 1er juillet 2023.
• J’ai un domaine d’envoi, mais il n’est pas vérifié avec DKIM.
  Vérifiez un domaine à l’aide de la nouvelle méthode de clé de validation avant le 1er juillet 2023.
• J’ai configuré un domaine d’envoi et je l’ai vérifié avec DKIM.
  Votre domaine d’envoi reste vérifié en tant que configuration héritée. L’envoi d’e-mail n’est pas affecté mais aucune action n’est requise.
• J’ai une configuration personnalisée pour mon domaine d’envoi.
  Si vous utilisez une configuration personnalisée et que votre domaine n’apparaît pas comme vérifié dans Account Engagement, vérifiez-le avec la nouvelle méthode de clé de validation avant le 1er juillet 2023.

Si vous n’avez pas de domaine d’envoi vérifié dans Account Engagement après le 1er juillet 2023, l’envoi d’e-mail est bloqué. Lorsque vous vérifiez un domaine, l’envoi d’e-mail peut reprendre. Pour plus d'informations, consultez l'Aide de Salesforce : Ajouter et vérifier un domaine pour l’envoi d’e-mail. 

Je possède un domaine non vérifié que je n’utilise plus. Que dois-je faire ?

Si vous possédez un domaine d’envoi d’e-mail que vous n’utilisez plus, vous pouvez tout simplement le supprimer. Les domaines d’envoi supprimés ne sont pas déplacés dans la corbeille. Par conséquent, si vous décidez d’utiliser ce domaine d’envoi ultérieurement, vous devrez l’ajouter de nouveau sous « Gestion de domaine » et vérifier qu’il est correctement vérifié pour pouvoir envoyer des e-mails de ce domaine. 

Puis-je utiliser le même domaine d’envoi d’e-mail dans plusieurs unités commerciales ? 

Oui. Les clés de validation sont uniques, donc vous pouvez ajouter et vérifier le même domaine d’envoi dans chacune de vos unités commerciales. Par exemple, company.com est utilisé dans Unité commerciale 1 avec la clé de validation 1. Si company.com est utilisé dans Unité commerciale 2, il génère une clé unique, la clé de validation 2. Ces deux entrées TXT de clé de validation doivent être placées dans vos enregistrements DNS pour vérifier le domaine d’envoi d’e-mail dans plusieurs unités commerciales. 

Dois-je encore m’authentifier avec une DomainKey ?
Oui. L’authentification DKIM n’est pas requise par Account Engagement, mais elle représente toujours une meilleure pratique pour la délivrabilité des e-mails. Nous vous recommandons vivement d’utiliser DKIM avec chacun de vos domaines d’envoi d’e-mail.

Si vous avez d’autres questions, contactez le Support client de Salesforce.