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Wiederherstellen des Zugriffs auf Ihren Account, wenn die Multi-Faktor-Authentifizierung erforderlich ist (für auf Salesforce Platform basierende Produkte)

Veröffentlichungsdatum: Aug 20, 2024
Beschreibung

Alle Salesforce-Kunden sind vertraglich verpflichtet, beim Zugriff auf Salesforce-Produkte die Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) zu verwenden (wirksam seit dem 1. Februar 2022). MFA ist ein Standardbestandteil des direkten Anmeldevorgangs für Produktionsorganisationen von Produkten, die auf der Salesforce-Plattform basieren. Bei einer direkten Anmeldung greift ein Benutzer mit seinem Salesforce-Benutzernamen und -Kennwort auf seinen Account zu. Wenn Sie wegen der Multi-Faktor-Authentifizierung Schwierigkeiten bei der Anmeldung haben, erfahren Sie hier, wie Sie auf Ihren Salesforce-Account zugreifen können. Bei Bedarf können Salesforce-Administratoren die MFA für alle Benutzer vorübergehend deaktivieren. Vollständige Informationen über die vertragliche MFA-Anforderung finden Sie unter Häufig gestellte Fragen zur Multi-Faktor-Authentifizierung bei Salesforce.

Lösung

Wichtig:  Alle internen Benutzer, die sich über die Benutzeroberfläche bei einer Salesforce-Organisation (einschließlich Partnerlösungen) anmelden, müssen die Multi-Faktor-Authentifizierung bei jeder Anmeldung verwenden. Wenn dieser Artikel Ihnen nicht hilft, sich anzumelden, wenn MFA Bestandteil des direkten Anmeldevorgangs ist, wenden Sie sich an den Salesforce-Kundendienst. In diesem Artikel werden die Optionen für die Kontaktaufnahme per Chat oder Telefon aufgeführt. 


Für alle Benutzer

Wenn Salesforce die Multi-Faktor-Authentifizierung für den direkten Anmeldevorgang aktiviert, gilt für Ihre Organisation eine 30-tägige Karenzzeit, in der sich alle Benutzer weiterhin ohne MFA anmelden können. Zugreifen auf Ihren Account ohne MFA während des Toleranzzeitraums:

  1. Melden Sie sich mit Ihrem Benutzernamen und Ihrem Kennwort an.

  2. Klicken Sie auf den Link Ohne MFA-Einrichtung anmelden am unteren Rand des Registrierungsbildschirms, der bis zur Einrichtung der Multi-Faktor-Authentifizierung bei jeder Anmeldung angezeigt wird. Je nach Organisation sieht der Registrierungsbildschirm wie eine der folgenden Optionen aus.

MFA-Registrierungsbildschirme
 

Im Folgenden erfahren Sie mehr darüber, wie die Karenzzeit funktioniert:

  • Der Kulanzzeitraum beginnt, wenn sich ein Benutzer zum ersten Mal anmeldet, nachdem Ihre Produktionsorganisation live geschaltet wurde.

  • Diese 30-tägige Karenzzeit gilt für alle Benutzer in Ihrer Organisation. Wenn Sie sich beispielsweise 20 Tage nach Beginn der Karenzzeit anmelden, können Sie die MFA noch 10 weitere Tage überspringen. 

  • Der Link zum Überspringen der MFA zeigt das Datum an, an dem die Karenzzeit für alle Benutzer in Ihrer Organisation endet.

Wenn die Karenzzeit Ihrer Organisation endet, müssen Sie zusätzlich zu Ihrem Benutzernamen und Kennwort eine MFA-Überprüfungsmethode angeben, bevor Sie sich anmelden können. Die Einrichtung einer Überprüfungsmethode dauert nur wenige Minuten – folgen Sie einfach den Anweisungen bei der Anmeldung. Nähere Informationen über die Überprüfungsmethoden, die Ihnen zur Verfügung stehen, finden Sie in der Salesforce-Hilfe unter Registrieren für die Multi-Faktor-Authentifizierung. Wenn Sie sich nicht sicher sind, welche Methode Sie verwenden sollen, oder Fragen zur MFA haben, wenden Sie sich an Ihren Salesforce-Administrator.
 

 

Für Salesforce-Administratoren

Wenn der 30-tägige Toleranzzeitraum nicht lang genug ist, damit Ihre Benutzer sich auf die Multi-Faktor-Authentifizierung vorbereiten können, können Salesforce-Administratoren sie vorübergehend deaktivieren. 

  1. Geben Sie unter "Setup" im Feld "Schnellsuche" den Text Identität ein und wählen Sie Identitätsüberprüfung aus.

  2. Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) für alle direkten Anmeldungen auf der Benutzeroberfläche Ihrer Salesforce-Organisation anfordern.

  3. Speichern Sie Ihre Änderungen.


Denken Sie daran: Wenn Sie MFA deaktivieren, bedeutet dies, dass Sie die vertragliche MFA-Anforderung nicht mehr erfüllen. Sie sollten sie daher so bald wie möglich wieder aktivieren. Alle Salesforce-Administratoren Ihrer Organisation sehen eine wiederkehrende In-App-Erinnerung, bis MFA wieder aktiviert wird. 
 

Weiterer Hinweis für Administratoren: Von der MFA ausgenommene Anwendungsfälle

Sehen Sie nach, ob in Ihrer Produktionsorganisation von der Multi-Faktor-Authentifizierung ausgenommene Anwendungsfälle vorhanden sind, die von einem Salesforce-Administrator manuell von der MFA ausgeschlossen werden müssen. Lesen Sie Ausgenommener Benutzer von der Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) in der Salesforce-Hilfe, um eine Liste der ausgenommenen Anwendungsfälle und die Schritte anzuzeigen, mit denen diese ausgeschlossen werden können.

 

Weitere Informationen und Hilfe

 
Nummer des Knowledge-Artikels

000394046

 
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