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Volver a obtener acceso a su cuenta cuando la autenticación de múltiples factores se requiera (para los productos desarrollados en Salesforce Platform)

Fecha de publicación: Aug 20, 2024
Descripción

Todos los clientes de Salesforce están obligados por contrato a utilizar la autenticación de múltiples factores (MFA) al acceder a los productos de Salesforce (a partir del 1 de febrero de 2022). MFA es una parte predeterminada del proceso de inicio de sesión directo para organizaciones de producción de productos creados en la plataforma Salesforce. Un inicio de sesión directo es cuando un usuario accede a su cuenta con su nombre de usuario y contraseña de Salesforce. Si tiene dificultades para iniciar sesión debido a la MFA, aquí le mostramos cómo obtener acceso a su cuenta de Salesforce. Si es necesario; un administrador de Salesforce puede desactivar temporalmente MFA para todos los usuarios. Para consultar los detalles completos sobre el requisito contractual de MFA, consulte las Preguntas más frecuentes sobre MFA de Salesforce.

Solución

Importante:  Todos los usuarios internos que inician sesión a través de la interfaz de usuario en una organización de Salesforce (incluidas las soluciones de socios) deben utilizar MFA para cada inicio de sesión. Si este artículo no le ayuda a iniciar sesión cuando MFA es parte del proceso de inicio de sesión directo, póngase en contacto con el Servicio de atención al cliente de Salesforce. Consulte este artículo para conocer las opciones de chat y llamadas telefónicas. 


Para todos los usuarios

Una vez que Salesforce habilite MFA para el proceso de inicio de sesión directo, su organización tiene un período de gracia de 30 días durante el cual todos los usuarios pueden continuar iniciando sesión sin MFA. Para acceder a su cuenta sin MFA mientras el periodo de gracia está activo:

  1. Inicie sesión con su nombre de usuario y contraseña.

  2. Haga clic en el vínculo Iniciar sesión sin configurar MFA en la parte inferior de la pantalla de registro, que aparece cada vez que inicia sesión hasta configurar MFA. Según su organización, la pantalla de registro tendrá uno de los siguientes aspectos.

Capturas de pantalla de las pantallas de registro de MFA
 

Estos son más detalles sobre cómo funciona el período de gracia:

  • El período de gracia comienza la primera vez que cualquier usuario inicia sesión después de que su organización de producción entre en funcionamiento.

  • El mismo período de 30 días se aplicará a todos los usuarios de su organización. Por ejemplo, si inicia sesión 20 días después de que comenzara el período de gracia, podrá personalmente omitir MFA durante 10 días más. 

  • El enlace para omitir la MFA muestra la fecha en la que finaliza el período de gracia para todos los miembros de su organización.

Cuando finalice el período de gracia de su organización, deberá proporcionar un método de verificación de múltiples factores además de su nombre de usuario y contraseña antes de poder iniciar sesión. Configurar un método de verificación solo tarda unos minutos: sencillamente siga las indicaciones después de iniciar sesión. Consulte Registrarse para la Autenticación de múltiples factores en la Ayuda de Salesforce para obtener orientación sobre los tipos de métodos de verificación disponibles para usted. Si no está seguro sobre qué método utilizar o tiene preguntas sobre la MFA, hable con su administrador de Salesforce.
 

 

Para administradores de Salesforce

Si el periodo de 30 días de gracia no le proporciona tiempo suficiente para que sus usuarios se preparen para MFA, los administradores de Salesforce pueden desactivarla temporalmente. 

  1. Desde Configuración, en el cuadro Búsqueda rápida, introduzca Identidad y luego seleccione Verificación de identidad.

  2. Anule la selección de la casilla de verificación Requerir autenticación de múltiples factores (MFA) para todos los inicios de sesión directos en la interfaz de usuario para su organización de Salesforce.

  3. Guarde sus cambios.


Tenga en cuenta que desactivar la MFA significa que ya no cumple con el requisito contractual de MFA, así que considere volver a habilitarla lo antes posible. Todos los administradores de Salesforce de su organización ven un recordatorio recurrente en la aplicación hasta que MFA se active nuevamente. 
 

Otra consideración para administradores: Casos de uso exentos de MFA

Consulte si su organización de producción tiene cualquiera de los casos de uso exentos de MFA que deben excluirse manualmente de MFA por parte de un administrador de Salesforce. Consulte Excluir usuarios exentos de MFA en la Ayuda de Salesforce para ver la lista de casos de uso exentos y los pasos para excluirlos.

 

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Número del artículo de conocimiento

000394046

 
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