Loading

Récupérez l’accès à votre compte lorsque l’authentification multifacteur est requise (pour les produits élaborés sur Salesforce Platform)

Date de publication: Aug 20, 2024
Description

Tous les clients Salesforce sont contractuellement tenus d’utiliser l’authentification multifacteur (MFA) pour accéder aux produits Salesforce (à compter du 1er février 2022). MFA fait partie par défaut du processus de connexion directe pour les organisations de production de produits créés sur Salesforce Platform. Une connexion directe se produit lorsqu’un utilisateur accède à son compte avec son nom d’utilisateur et son mot de passe Salesforce. Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à cause de la MFA, voici comment accéder à votre compte Salesforce. Si nécessaire, un administrateur Salesforce peut désactiver temporairement la MFA pour tous les utilisateurs. Pour plus de détails sur l’exigence contractuelle relative à la MFA, consultez la FAQ sur la MFA Salesforce.

Résolution

Important :  tous les utilisateurs internes qui se connectent via l’interface utilisateur à une organisation Salesforce (y compris les solutions partenaires) doivent utiliser la MFA à chaque connexion. Si cet article ne vous aide pas à vous connecter lorsque la MFA est une option par défaut du processus de connexion directe, contactez le service client Salesforce. Consultez cet article pour les options de chat et d’appel téléphonique. 


Pour tous les utilisateurs

Quand Salesforce active la MFA pour le processus de connexion directe, votre organisation dispose d'une période de grâce de 30 jours pendant laquelle tous les utilisateurs peuvent continuer à se connecter sans la MFA. Pour accéder à votre compte sans MFA alors que la période de grâce est toujours active :

  1. Connectez-vous avec un nom d'utilisateur et un mot de passe.

  2. Cliquez sur le lien Se connecter sans configurer la MFA au bas de l’écran d’inscription, qui apparaît à chaque fois que vous vous connectez jusqu’à ce que vous ayez configuré la MFA. Selon votre organisation, l’écran d’inscription ressemblera à l’une des images ci-dessous.

Captures d’écran des écrans d’authentification de la MFA
 

Voici un peu plus de détails sur le fonctionnement de la période de grâce :

  • La période de grâce commence la première fois qu'un utilisateur se connecte après la mise en ligne de votre organisation de production.

  • La même période de 30 jours s'applique à tous les utilisateurs de votre organisation. Par exemple, si vous vous connectez 20 jours après le début de la période de grâce, vous pouvez personnellement ignorer la fonction MFA pendant 10 jours supplémentaires. 

  • Le lien pour ignorer la MFA affiche la date à laquelle la période de grâce se termine pour tous les membres de votre organisation.

Quand la période de grâce de votre organisation prend fin, vous devez fournir une méthode de vérification par MFA en plus de votre nom d’utilisateur et de votre mot de passe avant de pouvoir vous connecter. La configuration d'une méthode de vérification ne prend que quelques minutes : il vous suffit de suivre les invites après vous être connecté. Consultez l’article Inscription pour l'authentification multifacteur dans l’aide de Salesforce pour obtenir des conseils sur les types de méthodes de vérification disponibles. Si vous ne savez pas quelle méthode utiliser ou si vous avez des questions sur la MFA, parlez-en à votre administrateur Salesforce.
 

 

Pour les administrateurs Salesforce

Si la période de grâce de 30 jours n’est pas suffisante pour permettre à vos utilisateurs de se préparer à la MFA, un administrateur Salesforce peut la désactiver temporairement. 

  1. Dans Configuration, saisissez Identité dans la case Recherche rapide, puis sélectionnez Vérification de l'identité.

  2. Ensuite, désélectionnez la case Demander l'authentification multifacteur (MFA) pour toutes les connexions directes de l'interface utilisateur à votre organisation Salesforce.

  3. Enregistrez vos modifications.


N’oubliez pas que la désactivation de la MFA entraîne le non-respect des exigences contractuelles de la MFA. Prévoyez donc de la réactiver dès que possible. Tous les administrateurs Salesforce de votre organisation voient un rappel récurrent dans l'application jusqu'à ce que MFA soit réactivé.
 

Autre considération pour les administrateurs : Cas d’utilisation exempts de MFA

Vérifiez si votre organisation de production possède l’un des cas d’utilisation exempts de MFA qui doivent être exclus manuellement de la MFA par un administrateur Salesforce. Pour consulter la liste des cas d’utilisation exempts et les étapes pour les exclure, reportez-vous à Exclusion des utilisateurs exempts de la MFA dans l’aide de Salesforce.

 

Obtenez plus d’informations et d’aide

 
Numéro d’article de la base de connaissances

000394046

 
Chargement
Salesforce Help | Article