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Riaccedere all'account quando è richiesta l'autenticazione a più fattori (per i prodotti creati in Salesforce Platform)

Data pubblicazione: Aug 20, 2024
Descrizione

Tutti i clienti di Salesforce sono contrattualmente tenuti a utilizzare l'autenticazione a più fattori (MFA) per accedere ai prodotti Salesforce (in vigore dal 1° febbraio 2022). L'MFA è una parte predefinita del processo di accesso diretto per le organizzazioni di produzione di prodotti realizzati sulla piattaforma Salesforce. Per accesso diretto si intendono i casi in cui un utente accede al proprio account utilizzando il nome utente e la password Salesforce. Se si riscontrano difficoltà di accesso a causa della MFA, qui viene spiegato come accedere all'account Salesforce. Se necessario, un amministratore di Salesforce può disabilitare temporaneamente la MFA per tutti gli utenti. Per i dettagli completi sul requisito contrattuale della MFA, consultare le Domande frequenti sull'autenticazione a più fattori di Salesforce.

Risoluzione

Importante:  tutti gli utenti interni che accedono a un'organizzazione Salesforce (incluse le soluzioni dei partner) tramite l'interfaccia utente devono utilizzare la MFA per ogni accesso. Se questo articolo non aiuta ad accedere dopo che la MFA sarà diventata obbligatoria per l'accesso diretto, contattare l'Assistenza clienti di Salesforce. Consultare questo articolo per le opzioni chat e chiamata. 


Per tutti gli utenti

Quando Salesforce abilita la MFA per l'accesso diretto, l'organizzazione dispone di un periodo di tolleranza di 30 giorni durante il quale tutti gli utenti possono continuare ad accedere senza la MFA. Per accedere al proprio account senza MFA mentre è attivo il periodo di tolleranza:

  1. Accedere con il proprio nome utente e password.

  2. Fare clic sul link Accedi senza impostare MFA che appare in fondo alla schermata di registrazione a ogni accesso finché non si configura la MFA. A seconda della propria organizzazione, la schermata di registrazione può avere uno di questi due aspetti.

Schermate di registrazione alla MFA
 

Alcuni dettagli su come funziona il periodo di tolleranza:

  • Il periodo di tolleranza inizia la prima volta che un utente accede dopo l'attivazione dell'organizzazione di produzione.

  • Lo stesso periodo di 30 giorni si applica a tutti gli utenti dell'organizzazione. Ad esempio, se si accede 20 giorni dopo l'inizio del periodo di tolleranza, l'utente in questione può evitare la MFA per altri 10 giorni. 

  • Il link che consente di evitare la MFA mostra la data della fine del periodo di tolleranza per tutti gli utenti dell'organizzazione.

Al termine del periodo di tolleranza per la propria organizzazione, è necessario indicare un metodo di verifica MFA in aggiunta al nome utente e alla password per poter accedere. L'impostazione di un metodo di verifica richiede solo pochi minuti — è sufficiente seguire le istruzioni dopo l'accesso. Consultare Registrazione per l'autenticazione a più fattori nella Guida di Salesforce per informazioni sui metodi di verifica disponibili. Se non si è sicuri del metodo da utilizzare o in caso di domande sulla MFA, rivolgersi al proprio amministratore Salesforce.
 

 

Per gli amministratori Salesforce

Se il periodo di tolleranza di 30 giorni non fornisce tempo sufficiente agli utenti per prepararsi alla MFA, gli amministratori Salesforce possono disabilitarla temporaneamente. 

  1. In Imposta, nella casella Ricerca veloce, digitare Identità, quindi selezionare Verifica dell'identità.

  2. Deselezionare la casella di controllo Richiedi l'autenticazione a più fattori (MFA) per tutti gli accessi diretti interfaccia utente all'organizzazione Salesforce.

  3. Salvare le modifiche.


Si ricorda che disattivare la MFA significa non essere più conformi al requisito contrattuale della MFA; programmare quindi la riattivazione il prima possibile. Tutti gli amministratori Salesforce della tua organizzazione visualizzano un promemoria in-app ricorrente fino alla riattivazione dell'MFA. 
 

Un'altra considerazione per gli amministratori: casi d'uso esenti da MFA

Verificare se la propria organizzazione di produzione ha casi d'uso esenti da MFA che devono essere esclusi manualmente dalla MFA da un amministratore Salesforce. Consultare Escludere gli utenti esenti da MFA nella Guida di Salesforce per conoscere l'elenco dei casi d'uso esenti e i passaggi per escluderli.

 

Maggiori informazioni & Guida

 
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