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受信メールメッセージレコードでメール ID の順序がシャッフルされる

公開日: May 2, 2026
説明
1) 「To」、「BCC」、「CC」フィールドに複数のメールアドレスを持つメールクライアントからメールを送信します。メール-to-ケースのルーティングアドレスも To/CC に含めてください。
2) Salesforce でメール-to-ケースからケースが作成されます。
3) メール-to-ケースから作成されたケースレコードに移動し、受信メールメッセージレコードを開きます。
4) 「To」、「BCC」、「CC」フィールド (EmailMessage レコード内) にメールアドレスが表示される順序が、元のメールで実際に送信された順序と異なる可能性があることを確認します (メールボックスからメールの To/CC フィールドを確認)。
 
解決策
回避策はありません 
ナレッジ記事番号

000394050

 
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