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取引先名のルックアップ検索条件を使用したメール-to-ケースのエラー「FIELD_FILTER_VALIDATION_EXCEPTION」

公開日: Jan 12, 2023
説明

ルックアップ検索条件がケースオブジェクトの標準取引先または取引先責任者の参照項目で作成されている場合、メール-to-ケースにより、サポート設定で指定された自動ケース更新ユーザーに以下のようなメール通知とエラーが送信されることがあります:

 

Email-to-Case: Error(s) encountered while processing

The following errors were encountered while processing an incoming email:

FIELD_FILTER_VALIDATION_EXCEPTION : Value does not exist or does not match filter criteria.

(メール-to-ケース: 処理中にエラーが発生しました

 受信メールの処理中に以下のエラーが発生しました:

 FIELD_FILTER_VALIDATION_EXCEPTION : 値が存在しないか、検索条件に一致しません)

解決策

メール-to-ケースで取引先責任者へメールを一致させると、新しいケースに一致した取引先責任者およびその関連取引先レコードが入力されます。

ルックアップ検索条件が作成されて、ケースオブジェクトの標準の取引先責任者または取引先名の参照項目に適用され、一致または関連する取引先責任者または取引先責任者レコードが検索条件に一致しない場合、そのケースは Salesforce に作成されません。

メール-to-ケースで新規作成されたケースを許可するには、サポート設定で指定された「自動ケース更新ユーザー」を除外するように、ルックアップ検索条件を調整してください。



以下のルックアップ検索条件とロジックを追加して、ルックアップ検索条件の要件から自動ケース更新ユーザーを除外します:


参照項目に現在設定されているフィルター検索条件はそのままにしてください。

検索条件:
1. 現在の参照項目の条件

既存の検索条件の後に次の検索条件を追加して、「自動ケース更新ユーザーの ID」を自動ケース更新ユーザーのレコード ID に置き換えます。ユーザーの ID を特定するには、「ユーザーまたはプロファイルの Salesforce ID を特定する」を参照してください。

2. 現在のユーザー: ユーザー ID [次の文字列と一致しない]「自動ケース更新ユーザーの ID」
3. 現在のユーザー: ユーザー ID [次の文字列と一致する]「自動ケース更新ユーザーの ID」

検索条件ロジック:
(1 AND 2) OR 3
 
注: 現在のルックアップ検索条件に 1 つ以上の条件がある場合は、それに応じて検索条件ロジックを調整する必要があります。たとえば、ルックアップ検索条件に現在または既存の検索条件がすでに 3 つある場合、検索条件ロジックを (1 AND 2 AND 3 AND 4) OR 5 に調整する必要があります。

追加された検索条件とロジックにより、自動ケース更新ユーザーまたは指定された ID のユーザーは、ルックアップ検索条件を強制することなく、新規作成または編集できるようになります。システム管理者は、プロファイルなどの任意の条件に基づいて他のユーザーを除外する検索条件を設定することもできます。サンプルオプションについて、「ルックアップ検索条件の例」のドキュメントの「ルックアップ検索条件のプロファイル」セクションを参照してください。



考慮条項:

 

  • サポート設定で自動ケース更新ユーザーを変更した場合、新しいユーザー ID でルックアップ検索条件も更新する必要があります。

 

  • ルックアップ検索条件は、Salesforce でケースを新規作成または編集するときに、指定したユーザーには適用されません。ただし、その他のすべてのユーザーには、ケースの新規作成または編集時にルックアップ検索条件が引き続き適用されます。



関連情報:

オンデマンドメール-to-ケースで新規ケースが作成されない場合のトラブルシューティング
ルックアップ項目の更新時に「FIELD_FILTER_VALIDATION_EXCEPTION」エラー

ナレッジ記事番号

000394275

 
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