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Solucionar problemas en Salesforce Billing

Fecha de publicación: Jan 22, 2026
Descripción
A continuación se proporcionan artículos para consultar cuando aparecen problemas con la creación, contabilización y anulación de las facturas, así como con el procesamiento de pagos en Salesforce Billing.

Una herramienta excelente para ayudar a solucionar problemas es agregar el seguimiento del historial de campos a varios objetos clave de Salesforce Billing. En el artículo de Knowledge Configurar historial de seguimiento de campos para Salesforce Billing, se incluye una lista de objetos y campos sugeridos. Salesforce inicia el seguimiento del historial de campos a partir de la fecha y hora en que lo habilite para un campo. Los cambios realizados antes de esto no se incluyen y no tienen entradas en la lista relacionada del historial. Para obtener más información, consulte Seguimiento de historial de campos.
Solución
No se puede facturar un pedido con Salesforce Billing
Las facturas se pueden crear desde Pedidos mediante la función Facturar ahora o con un programador de facturas. Descubra por qué es posible que un pedido no genere una factura.

No se puede contabilizar una factura que está en estado Borrador
Es posible que las facturas no se muevan del estado Borrador a Contabilizado por numerosos motivos. 

Por qué no se recopiló una factura para el pago mediante un proceso de pago
Un programador de pago crea un proceso de pago para recopilar facturas. Descubra por qué es posible que no se pague una factura desde un proceso específico. 

No se puede anular ni acreditar una factura debido a un error que indica que ya está activa
Descubra cuál es la causa de este mensaje de error y cómo resolverlo. 
 
Conozca cómo solucionar y resolver errores cuando intenta anular y refacturar una factura.


CONSULTE TAMBIÉN
Número del artículo de conocimiento

000394340

 
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