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Résolution des problèmes relatifs à Salesforce Billing

Date de publication: Jan 22, 2026
Description
Vous trouverez ci-dessous des articles de dépannage à consulter lorsque vous rencontrez des problèmes liés à la création, la publication et l’annulation des factures, ainsi qu’au traitement des paiements avec Salesforce Billing.

Ajouter le suivi de l’historique des champs à plusieurs objets Salesforce Billing principaux est un excellent outil pour le dépannage. L’article Knowledge Set up Field Tracking History for Salesforce Billing (en anglais) contient une liste de champs et d'objets suggérés. Salesforce commence à suivre l’historique des champs à partir de la date et de l’heure de son activation pour un champ. Les modifications apportées avant ne sont pas incluses et ne comportent aucune entrée dans la liste Historique associée. Pour plus d'informations, consultez Suivi de l'historique des champs.
Résolution
Impossible de facturer une commande à l’aide de Salesforce Billing
Les factures peuvent être créées à partir de Commandes à l’aide de l’option Facturer maintenant ou d'un planificateur de facturation. Découvrez pourquoi une commande ne crée pas une facture.

Impossible de publier une facture qui est en mode Brouillon
Il n’est pas possible de changer le statut d’une facture de Brouillon à Publié pour de nombreuses raisons. 

Pourquoi une facture n’a pas été sélectionnée pour paiement par une exécution de paiement
Un planificateur de facturation crée une exécution de paiement pour sélectionner les factures pour paiement. Découvrez pourquoi une facture n’est pas payée à partir d'une exécution spécifique. 

Impossible d’annuler ou de créditer une facture à cause d’un message d’erreur indiquant qu’elle est déjà active
Découvrez pourquoi ce message d'erreur s’affiche et comment le résoudre 
 
Découvrez comment dépanner et résoudre les erreurs lorsque vous tentez d’annuler et de refacturer une facture


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Numéro d’article de la base de connaissances

000394340

 
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Salesforce Help | Article