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カスタマーサポート - 問い合わせ窓口について

公開日: Jan 16, 2026
説明

ここでは Salesforce サポートへの問い合わせ例と、Salesforce サポートとは受付が異なる問い合わせ例を紹介します。 テクニカルサポートを利用するとき、質問内容によって受付窓口が異なるため、正しい担当者への連携に時間がかかる場合があります。 迅速な対応を目指していますが、正しい窓口への問い合わせにご協力ください。

次に質問内容に対する問い合わせ先を例示します。
具体的な問い合せ方法は [問い合わせ先] 列の各リンクで確認できます。

 
質問内容問い合わせ先
・設定方法がわからない
・エラーの解消方法を知りたい

テクニカルサポート

※一部、問い合わせ窓口が異なる製品があります。
「Salesforce カスタマーサポートへの問い合わせ」の [他製品のお問い合わせ窓口] 欄をご参照ください。
例: Heroku/Mulesoft/Tableau/Slack - Support for Slack App/Social Studio/Marketing Cloud Intelligence (旧称 Datorama)

※開発者サポートについては以下をご参照ください。
Premier、Premier Plus、および Signature Success: 開発者サポート

・メンテナンスや障害情報について知りたいTrustサイト

※不明点などある場合は、Salesforce テクニカルサポートにご連絡ください。
・他の企業での対応方法や活用アイデアを知りたい
・具体的な質問ではないけど、誰かに相談したい		Trailblazer Community
・契約内容について確認、相談したい
・社名変更があった
・新たな製品に興味がある
・ライセンスや請求に関するご相談		弊社担当営業
・Trailhead のアカウントや、個別の Trailhead モジュールのハンズオン Challenge に関する内容等 Salesforce ヘルプにて "Trailhead" 組織を選択し、日本以外のタイムゾーンを指定してお問い合わせください。（英語対応のみ）
・エキスパートコーチング (アクセラレータ) に関する相談エキスパートコーチング個別セッションのリクエスト方法

※上記をご参照ください。
・Salesforce の認定資格、トレーニングに関する相談

Salesforce ヘルプにて "Trailhead" 組織を選択し、日本のタイムゾーンを指定してお問い合わせください。

・AppExchange からインストールしたパッケージに関する相談パッケージの開発元のベンダー様窓口

※上記をご参照いただき、判断が難しい場合は、Salesforce テクニカルサポートにご連絡ください。
・パートナーとしての製品問い合わせJP Partner Case Submission Manual

※細則がございますので、上記をご参照ください。
解決策
あわせて読みたい参考資料:
問い合わせをする時のポイント
https://successjp.salesforce.com/article/NAI-000191

Salesforce 活用ウェブセミナーの紹介
https://successjp.salesforce.com/article/NAI-000331?utm_source=menu-hub&utm_medium=psg
 
ナレッジ記事番号

000394397

 
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