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Salesforce API で ServicePresenceStatus レコードを削除できない

公開日: Feb 18, 2025
説明

ワークベンチなどのツールを含め Salesforce API 経由で ServicePresenceStatus レコードを削除しようとすると、エラーが発生する場合があります。 

以下の例のように、エラーメッセージにはアクセス権が不十分な場合の例外またはリリースの例外が含まれる場合があります。

「要求された変更は完了できませんでした
以下の理由により要求された変更は完了されませんでした: 

このサービスプレゼンス状況は salesforce.com の他の場所で参照されています。
その参照を削除してからもう一度お試しください。」

解決策
ServicePresenceStatus レコードはオムニチャネルサービスとのインテグレーションがあるため削除できません。このような状況をユーザーに割り当てているすべてのプロファイルと権限セットから削除することで、その状況を効果的に使用できなくすることができます。 
その他のリソース

Salesforce Field Reference Guide - ServicePresenceStatus

ナレッジ記事番号

000394423

 
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