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Transferencia de Chat: Durante la transferencia de chat, los agentes pueden ver otros agentes aunque el modelo de uso compartido sea Privado

Fecha de publicación: Sep 11, 2023
Descripción
Cuando se activa la opción «Transferencia de chat a agentes» en la Configuración del agente de chat y los ajustes de colaboración del objeto Usuario están configurados como «Privados» basándose en la función del usuario, los agentes con otros roles siguen apareciendo como disponibles para transferir el chat en las sugerencias de Omni. 
Solución
Esta es la funcionalidad esperada.
Número del artículo de conocimiento

000394451

 
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