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Transfert de chat : lors du transfert de chat, les agents peuvent voir les autres agents même si le Modèle de partage est Privé

Date de publication: Sep 11, 2023
Description
Lorsque l’option « Transfert de chat aux agents » est activée dans la configuration de l’agent de chat et que les paramètres de partage sur l’objet Utilisateur sont définis sur Privé en fonction du rôle de l’utilisateur, les agents avec d’autres rôles continuent à apparaître dans les suggestions Omni comme disponibles pour le transfert de chat. 
Résolution
Il s’agit de la fonctionnalité attendue.
Numéro d’article de la base de connaissances

000394451

 
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Salesforce Help | Article