Temas de solicitud de asistencia técnica para desarrolladores de MuleSoft

Tema

Detalles de la asistencia técnica para desarrolladores

Incluido

Posterior al incidente

Revisiones (gravedad 1)

• Si se solicita, proporcione un análisis general de los eventos de interrupción de la aplicación como parte de la respuesta del cierre del caso.
• (Solo plan Signature) Celebrar reuniones posteriores a incidentes críticos. Tras los incidentes críticos, a petición del cliente, la asistencia a desarrolladores se reunirá e informará de la respuesta a incidentes. Las partes colaborarán para realizar análisis de causa raíz y evaluar estrategias diseñadas con el fin de evitar que se repitan los incidentes críticos en la medida de lo posible. 

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Rendimiento

• Asistencia para investigar e identificar cuellos de botella del rendimiento informados a nivel de flujo
• (Solo plan Signature) Investigar e identificar los cuellos de botella del rendimiento informados a nivel de flujo y ofrecer sugerencias de mejoras de rendimiento de alto nivel.

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Implementaciones de aplicaciones

• Asistencia con errores detectados durante el proceso de creación.
• (Solo plan Signature) Asistencia con errores detectados durante el proceso de creación, incluyendo los escenarios en los que tiene lugar la integración de CI/CD relacionada de MuleSoft.

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Revisar errores de aplicación

• Revisar los errores a nivel de aplicación y la orientación general sobre cómo resolverlos. 

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Conectividad de CloudHub

• Ayudar a resolver los problemas de conexión de red de CloudHub
• (Solo plan Signature) Proporcionar orientación y asistencia sobre la configuración de la conexión de red de CloudHub.

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Transformación de datos

• Ayudar a resolver los problemas de personalización de Dataweave

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