Loading

Rubriques relatives à la demande de support MuleSoft Developer

Date de publication: Nov 5, 2023
Description
 

Rubrique

Détails du support Developer

Inclus

Post-incident

Examens (sévérité 1)
  • Si demandé, fournir une analyse générale des événements de panne d'application dans la réponse de fermeture de la requête.
  • Réunions post-incident critiques (Signature uniquement). Après des incidents critiques, à la demande du client, le support développeur organise une réunion pour expliquer comment répondre aux incidents. Les parties collaborent pour analyser les causes et évaluer les stratégies afin d'éviter dans la mesure du possible que les incidents se reproduisent. 

✅*

Performance
  • Assistance pour examiner et identifier les problèmes de performance signalés au niveau du flux
  • (Signature uniquement) Examiner et identifier les problèmes de performance signalés au niveau du flux et offrir des suggestions générales d'amélioration des performances.

✅*

Déploiements d’application
  • Assistance avec les erreurs rencontrées pendant le processus d'élaboration.
  • (Signature uniquement) Assistance avec les erreurs rencontrées pendant le processus d'élaboration, y compris les scénarios impliquant l'intégration CI/CD associée MuleSoft.

✅*

Examen des erreurs d'application
  • Examen des erreurs au niveau de l’application et consignes générales de résolution. 

✅

Connectivité CloudHub
  • Aide sur le dépannage des problèmes de connectivité réseau CloudHub
  • (Signature uniquement) Fournir un guide et une assistance sur la configuration de la connectivité réseau CloudHub.

✅*

Transformation des données
  • Aide sur le dépannage des problèmes Dataweave personnalisés

✅

 

Éléments exclus

Le support développeur MuleSoft n’inclut pas les éléments suivants :

  • Débogage du code frontal (par exemple, JavaScript, CSS, images, vidéo, etc.).
  • Examen du code Java, Bash ou Python.
  • Réglage des performances pour offrir le résultat voulu.
  • Planification de la capacité
  • Création ou modification du code ou de fichiers de configuration, y compris les requêtes SQL, ou tests de régression ou de performance des versions préliminaires.
  • Configuration / dépannage / débogage des applications tierces.
  • Génération de rapports ad-hoc. Cela inclut les demandes d'utilisation de licence.
  • Bibliothèques tierces et écrites par les clients.
  • Modification des paramètres de configuration, de déploiement et de mise à l’échelle d'application.
  • Configuration ou modification des environnements de déploiement et d’application du client.
Numéro d’article de la base de connaissances

000394496

 
Chargement
Salesforce Help | Article