Loading

Identificar productos de Gestión de comentarios y Salesforce Survey

Fecha de publicación: May 4, 2026
Descripción
 
Salesforce ofrece la funcionalidad de encuesta de plataforma básica con 300 respuestas de manera predeterminada.

Existen 3 productos de Gestión de comentarios descritos en la documentación Comparar las funciones admitidas de cada licencia disponibles para su compra. Cada producto está creado en base al anterior y ofrece respuestas a encuestas y funcionalidades adicionales.

Si un administrador ha completado la Guía de implementación de Gestión de comentarios , ha configurado Gestión de comentarios de Salesforce y las funciones esperadas no aparecen, compruebe qué producto está disponible actualmente en su organización:

1. Paquete Respuesta de encuesta: Ofrece respuestas a encuestas adicionales además de las 300 predeterminadas en incrementos de 1000. Con este producto, no se incluyen funciones de encuestas adicionales a menos que se incluya el uso de Customer Lifecycle Analytics como complemento adicional.

2. Gestión de comentarios - Starter: Ofrece 100 000 respuestas y configuración avanzada de encuestas.

3. Gestión de comentarios - Growth: Ofrece respuestas a encuestas ilimitadas y un seguimiento de las encuestas enviadas durante todo el ciclo de vida del cliente.
 
Solución

Un administrador puede ver los derechos basados en utilización de su organización de Salesforce en la configuración de la información de la empresa tal y como se describe en Ver el uso de respuestas de encuestas.

Utilice el siguiente conjunto de valores para el "máximo de respuestas de encuestas permitidas para una organización" a fin de determinar el producto de administración de encuestas u opiniones del que puede disponer ahora su organización.
 

300. Este es el número de respuestas a encuestas predeterminado que se ofrece en encuestas de plataformas estándar disponible sin costes. Las encuestas de plataformas no incluyen configuración avanzada de encuestas. Consulte Salesforce Survey Considerationspara obtener más información.

1300. Si el recuento pasa de 1000 es un buen indicio de que su organización ha adquirido respuestas de encuestas adicionales con el producto Paquete Respuesta de encuesta. Cada paquete de respuestas incluye 1000 respuestas además de las 300 que se ofrecen con la funcionalidad de encuesta de plataforma estándar y no amplía las funciones de encuesta de plataforma estándar.

100 300. Esto indica que ha adquirido el producto Gestión de comentarios de Salesforce - Starter, que incluye 100 000 respuestas de encuestas además de las 300 respuestas predeterminadas. Este producto incluye configuración avanzada de encuestas con funciones adicionales.

Millones. Esto indica que tiene el producto Gestión de comentarios - Growth.


Además de los derechos basados en utilización disponibles en la información de la empresa, puede que sea posible identificar en qué producto de Gestión de comentarios se ha basado su empresa para determinar los permisos de perfil de usuario disponibles, tal y como se describe en la documentación Asignar permisos de usuarios.
 
Número del artículo de conocimiento

000394564

 
Cargando
Salesforce Help | Article