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Identificación de los productos de gestión de comentarios y encuestas de Salesforce

Fecha de publicación: May 4, 2026
Descripción
 
Salesforce ofrece la funcionalidad básica de encuestas de plataforma con 300 respuestas de encuesta de forma predeterminada.

Existen 3 productos adicionales de gestión de comentarios que se describen en la documentación Comparar las funciones admitidas para cada licencia y que están disponibles para su compra. Cada producto se basa en la oferta anterior con respuestas de encuesta y funciones adicionales.

Si un administrador ha completado la Guía de implementación de Gestión de comentarios de Salesforce y ha configurado completamente la gestión de comentarios de Salesforce, y las funciones esperadas no están presentes, verifique qué producto está disponible actualmente para su organización:

1. Paquete de respuestas de encuesta: ofrece respuestas de encuesta adicionales, además del valor predeterminado de 300 en incrementos de 1000. Con este producto no se incluyen funciones ni características de encuesta adicionales a menos que se incluya el análisis del ciclo de vida de los clientes como complemento adicional.

2. Gestión de comentarios - Inicio: ofrece 100 000 respuestas y una configuración avanzada de la encuesta.

3. Gestión de comentarios - Crecimiento: ofrece respuestas ilimitadas a las encuestas y seguimiento de las encuestas enviadas a lo largo del ciclo de vida del cliente.
 
Solución

Un administrador puede Ver los derechos basados en el uso de su organización de Salesforce en la configuración de Información de la compañía como se describe en Ver el uso de las respuestas de encuesta.

Utilice los siguientes valores establecidos para las "Respuestas de encuesta máximas permitidas para una organización" a fin de determinar qué producto de Gestión de comentarios o encuesta puede estar actualmente aprovisionado para su organización:
 

300: este es el recuento predeterminado de respuestas de encuesta que se ofrecen a través de Encuestas de plataforma estándar, disponibles sin costo adicional. Las encuestas de plataforma no incluyen configuración avanzada de encuestas. Consulte Consideraciones sobre las encuestas de Salesforce para obtener más información.

1300: si el recuento se realiza en incrementos de 1000, es un buen indicio de que su organización adquirió respuestas de encuesta adicionales con el producto Paquete de respuestas de encuesta. Cada paquete de respuestas incluye 1000 respuestas además de las 300 predeterminadas que se ofrecen con la funcionalidad de encuesta de plataforma estándar y no amplía las funciones o características de encuesta de plataforma estándar.

100 300: indica que adquirió el producto Gestión de comentarios de Salesforce - Inicial, que incluye 100 000 respuestas de encuesta además de las 300 predeterminadas. Este producto incluye una configuración de encuesta avanzada con funciones y características adicionales.

Millones: indica que adquirió el producto Gestión de comentarios - Crecimiento.


Además de los derechos basados en el uso disponibles en Información de la compañía, es posible identificar qué producto de Gestión de comentarios tiene su organización según los permisos de perfil de usuario disponibles, como se describe en la documentación Asignación de permisos de usuario.
 
Número del artículo de conocimiento

000394564

 
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