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Identification des produits Enquête et Gestion des commentaires Salesforce

Date de publication: May 4, 2026
Description
 
Salesforce offre la fonctionnalité de plate-forme Enquête de base avec 300 réponses à enquête par défaut.

Trois produits Gestion des commentaires supplémentaires présentés dans la documentation Comparaison des capacités prises en charge pour chaque licence sont disponibles à l'achat. Chaque produit est élaboré sur l'offre précédente avec des réponses à enquête et une fonctionnalité supplémentaires.

Si un administrateur a suivi le Salesforce Feedback Management Implementation Guide et configuré la Gestion des commentaires Salesforce, et que les fonctionnalités attendues sont absentes, vérifiez quel produit est actuellement disponible dans votre organisation :

1. Survey Response Pack : offre des réponses à enquête supplémentaires en plus des 300 incréments par 1000 par défaut. Aucune fonctionnalité supplémentaire n'est incluse avec ce produit, sauf si Utilisation de Customer Lifecycle Analytics est utilisée en tant que complément.

2. Gestion des commentaires - Starter : plus de 100 000 réponses et des paramètres d'enquête avancés.

3. Gestion des commentaires - Growth: offre des réponses à enquête illimitées et suit les enquêtes envoyées pendant le cycle de vie des clients.
 
Résolution

Un administrateur peut afficher les autorisations basées sur l'utilisation de votre organisation Salesforce dans Informations sur la société, présentées dans Affichage de l'utilisation des réponses à une enquête.

Utilisez l'ensemble de valeurs suivant pour « Nombre maximal de réponses à enquête autorisées pour une organisation » afin de déterminer quel produit Enquête ou Gestion des commentaires peut être actuellement provisionné pour votre organisation :
 

300 - nombre de réponses à enquête par défaut offertes avec Enquêtes de plate-forme standard, disponibles sans coût supplémentaire. Les enquêtes de plate-forme ne contiennent pas de paramètres d'enquête avancés. Pour plus d'informations, consultez Considérations relatives aux enquêtes Salesforce.

1300 - si le nombre est par incréments de 1000, cela indique que votre organisation a acheté des réponses à enquête supplémentaires avec le produit Survey Response Pack. Chaque pack de réponses inclut 1000 réponses en plus des 300 offertes par défaut avec la fonctionnalité Enquête de plate-forme standard, et n'augmente pas les fonctionnalités d'enquête de plate-forme standard.

100 300 - cela indique que vous avez acheté le produit Gestion des commentaires Salesforce - Starter qui inclut 100 000 réponses d'enquête en plus des 300 réponses par défaut. Ce produit inclut des paramètres d'enquête avancés avec des fonctionnalités supplémentaires.

Millions - cela indique que vous avez acheté le produit Gestion des commentaires - Growth.


En plus des autorisations basées sur l'utilisation disponibles dans Informations sur la société, il peut être possible d'identifier le produit Gestion des commentaires que votre organisation a basé sur les autorisations de profil utilisateur disponibles, comme indiqué dans la documentation Attribution d'autorisations utilisateur.
 
Numéro d’article de la base de connaissances

000394564

 
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Salesforce Help | Article