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Marketing Cloud – WhatsApp-Versand nach Verlängerung gestoppt

Veröffentlichungsdatum: Jan 23, 2025
Beschreibung
Salesforce Marketing Cloud verfügt über zwei Versionen von WhatsApp-Messaging. Derzeit ist es nicht möglich, beide Versionen gleichzeitig auszuführen. Ein Upgrade von Sinch auf Meta unterbricht alle vorhandenen Sinch-Sendungen. 
 

Wie lässt sich prüfen, welche Version Sie haben?

Sie besitzen WhatsApp-First Business Messaging (Meta), wenn Sie die WhatsApp-Anwendung unter Mobile Studio sehen.

Wenn Sie alternativ die WhatsApp-Aktivität auf einen Journey-Zeichenbereich ziehen, werden Sie aufgefordert, die Sinch Setup-Anwendung von AppExchange herunterzuladen, selbst wenn Sie dies schon zuvor getan haben. Hinweis: Das wird angezeigt, wenn Sie über eine bestehende Sinch-Verbindung verfügen und ein Upgrade auf Meta durchgeführt haben oder wenn Sie noch nie Sinch hatten und Meta zum ersten Mal konfigurieren oder wenn Sie Sinch haben und nicht über Meta verfügen. 
 

Vor dem Upgrade

Berücksichtigen Sie Ihre bisherige WhatsApp-Nutzung mit Sinch, bevor Sie ein Upgrade auf WhatsApp-First Business Messaging (Meta) durchführen. Beim Erneuern hören alle bestehenden Journeys auf zu funktionieren. Sie können keine neuen Journeys einrichten oder Vorlagengenehmigungen erhalten, bis Sie einen neuen WhatsApp Business-Account verknüpfen und eine neue WhatsApp-Telefonnummer in der WhatsApp-Anwendung unter Mobile Studio verknüpfen. Sie müssen alle Ihre WhatsApp-Kontakte erneut importieren. 
Lösung

Nach dem Upgrade

Behandeln Sie Ihre WhatsApp-First Business Messaging (Meta)-Verbindung als eine komplett neue Verbindung. Sie müssen mindestens die folgenden Aufgaben erledigen:

Einen WhatsApp-Geschäftsaccount und -Kanäle erstellen (Meta)

Eine WhatsApp-Vorlagennachricht erstellen (Meta)

Eine WhatsApp Audience erstellen (Ihre Kontakte einbinden)

WhatsApp-Vorlagennachrichten in Journey Builder senden (alle ausgehenden WhatsApp-basierten Journeys neu erstellen)

Eine WhatsApp Session Message erstellen (Meta) (alle eingehenden WhatsApp-basierten Journeys neu erstellen)
 

Soll diese Änderung widerrufen werden?

Der Support kann Ihre WhatsApp-Implementierung nicht allein von Meta auf Sinch zurücksetzen. Wenn das Setup von WhatsApp-First Business Messaging (Meta) nicht abgeschlossen werden kann oder Ihre bestehenden Kampagnen weiterhin senden müssen, bis ein Migrationspfad bestimmt ist, wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer, um dies rückgängig zu machen. 


Verweise:

Erfassung und Migration von WhatsApp-First Business Messaging (Meta)-Telefonnummern für Marketing Cloud

Nummer des Knowledge-Artikels

000394586

 
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Salesforce Help | Article