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Finalización del envío de mensajes de WhatsApp de Marketing Cloud tras la renovación

Fecha de publicación: Jan 23, 2025
Descripción
Salesforce Marketing Cloud tiene dos versiones de mensajería de WhatsApp. Actualmente, no es posible tener las dos versiones en ejecución al mismo tiempo. La actualización a Meta desde Sinch interrumpe los envíos actuales de Sinch. 
 

Cómo comprobar su versión

Si la aplicación WhatsApp le aparece en Mobile Studio, usted tiene la Mensajería WhatsApp First Business (Meta).

Si arrastra la actividad de WhatsApp al lienzo de una trayectoria, se le solicitará que descargue e instale la aplicación Sinch Setup desde AppExchange incluso si ya lo ha hecho anteriormente. Nota: esto aparecerá si tiene una conexión de Sinch existente y actualizada a Meta, si nunca ha tenido Sinch pero está configurando Meta por primera vez o si tiene Sinch pero no tiene Meta. 
 

Antes de la actualización

Tenga en cuenta su uso actual de WhatsApp con Sinch antes de actualizar a la Mensajería WhatsApp First Business (Meta). Después de la renovación, todas las trayectorias existentes dejarán de funcionar. No podrá configurar trayectorias o conseguir aprobaciones de plantillas hasta que vincule una cuenta comercial nueva de WhatsApp con un número de teléfono de WhatsApp nuevo en la aplicación WhatsApp en Mobile Studio. Tendrá que volver a importar todos sus contactos de WhatsApp. 
Solución

Después de la actualización

Trate su nueva conexión de mensajería WhatsApp-First Business (Meta) como una nueva implementación. Tendrá que hacer, como mínimo, lo siguiente:

Crear una cuenta comercial y canales de WhatsApp (Meta)

Crear una plantilla de mensajes de WhatsApp (Meta)

Crear una audiencia de WhatsApp (agregue sus contactos)

Enviar plantillas de mensajes de WhatsApp en Journey Builder (vuelva a crear todas las trayectorias de salida basadas en WhatsApp)

Crear un mensaje de sesión de WhatsApp predeterminado (Meta) (vuelva a crear todas las trayectorias de salida basadas en WhatsApp)
 

¿Necesita revertir este cambio?

El equipo de asistencia no puede revertir su implementación de WhatsApp de Meta a Sinch. Si la configuración de la mensajería WhatsApp-First Business (Meta)no se puede completar, o sus campañas existentes deben seguir enviando hasta que la ruta de migración se determine, póngase en contacto con su representante de cuenta para deshacerlo. 


Referencias:

Adquisición y migración de números de teléfono de WhatsApp en Marketing Cloud

Número del artículo de conocimiento

000394586

 
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Salesforce Help | Article