Loading

Envois WhatsApp Marketing Cloud arrêtés après le renouvellement

Date de publication: Jan 23, 2025
Description
Salesforce Marketing Cloud a deux versions de la messagerie WhatsApp. Actuellement, il n'est pas possible d'exécuter les deux versions en même temps. La mise à jour vers Meta depuis Sinch rompt les envois Sinch existants. 
 

Comment vérifier la version utilisée ?

Vous avez WhatsApp-First Business Messaging (Meta) si l'application WhatsApp est affichée sous Mobile Studio.

Alternativement, si vous faites glisser l'activité WhatsApp vers une zone de dessin Parcours, vous êtes invité à télécharger et à installer l'application Sinch Setup depuis AppExchange, même si vous l'avez déjà fait. Remarque : cette invite est affichée si vous avez une connexion Sinch existante et vous avez mis à niveau vers Meta, ou si vous n'avez jamais eu Sinch et vous configurez Meta pour la première fois, ou si vous avez Sinch et vous n'avez pas Meta. 
 

Avant de mettre à niveau

Tenez compte de votre utilisation actuelle de WhatsApp avec Sinch avant de mettre à niveau vers WhatsApp-First Business Messaging (Meta). Lors du renouvellement, le fonctionnement de tous les Parcours existants s'arrête. Vous ne pourrez plus configurer de nouveaux parcours ni obtenir d'approbations de modèle tant que vous n'avez pas associé un nouveau compte WhatsApp Business Account et un nouveau numéro de téléphone WhatsApp dans l'application WhatsApp sous Mobile Studio. Vous devrez réimporter tous vos contacts WhatsApp. 
Résolution

Après la mise à niveau

Traitez votre connexion WhatsApp-First Business Messaging (Meta)en tant que nouvelle implémentation. Vous devez au minimum :

Créer un compte et des canaux WhatsApp Business (Meta)

Créer un message modèle WhatsApp (Meta)

Créer une audience WhatsApp (abonnement de vos contacts)

Envoyer des messages modèles WhatsApp Template dans Journey Builder (recréer tous les WhatsApp sortants sur la base de Parcours)

Créer un message de session WhatsApp par défaut (Meta) (recréer tous les WhatsApp sortants sur la base de Parcours)
 

Vous devez annuler cette modification ?

Le Support seul ne peut pas annuler votre implémentation WhatsApp depuis Meta vers Sinch. Si la configuration de WhatsApp-First Business Messaging (Meta) ne peut pas être effectuée, ou si vos campagnes existantes doivent continuer à envoyer jusqu'à la définition d'un parcours de migration, contactez votre chargé de compte pour annuler l'implémentation. 


Références :

Acquisition et migration d'un numéro de téléphone WhatsApp-First Business Messaging (Meta) dans Marketing Cloud

Numéro d’article de la base de connaissances

000394586

 
Chargement
Salesforce Help | Article