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Interruzione dell'invio dei messaggi WhatsApp in Marketing Cloud dopo il rinnovo

Data pubblicazione: Jan 23, 2025
Descrizione
Salesforce Marketing Cloud dispone di due versioni di messaggistica WhatsApp. Attualmente non è possibile eseguire contemporaneamente le due versioni. Eseguendo l'aggiornamento da Sinch a Meta si interrompe qualsiasi invio Sinch esistente. 
 

Come si fa a sapere quale versione è installata?

La versione installata è WhatsApp-First Business Messaging (Meta) se l'applicazione WhatsApp viene visualizzata in Mobile Studio.

In alternativa, se si trascina l'attività WhatsApp sull'area di disegno di un journey, all'utente verrà chiesto di scaricare e installare l'app di impostazione Sinch da AppExchange, anche se questa operazione è già stata eseguita in precedenza. Nota: questo messaggio compare se l'utente dispone già di una connessione Sinch e ha effettuato l'aggiornamento a Meta, non ha mai installato Sinch ma sta configurando Meta per la prima volta oppure ha installato Sinch e non Meta. 
 

Prima di eseguire l'aggiornamento

Valutare l'utilizzo attuale di WhatsApp con Sinch prima di eseguire l'aggiornamento a WhatsApp-First Business Messaging (Meta). Al rinnovo, tutti i journey esistenti smetteranno di funzionare. Non sarà possibile impostare nuovi journey né ottenere l'approvazione dei modelli; l'utente dovrà prima collegare un nuovo account aziendale WhatsApp e un nuovo numero di telefono WhatsApp all'applicazione WhatsApp in Mobile Studio. Inoltre, sarà necessario importare nuovamente tutti i contatti WhatsApp. 
Risoluzione

Dopo aver eseguito l'aggiornamento

Trattare la nuova connessione WhatsApp-First Business Messaging (Meta) come un'implementazione totalmente nuova. Come minimo, sarà necessario effettuare le operazioni descritte di seguito:

Creazione di un account e di canali WhatsApp Business (Meta)

Creazione di un messaggio modello WhatsApp (Meta)

Creazione di un pubblico WhatsApp (attivare i contatti)

Invio di messaggi modello WhatsApp in Journey Builder (ricreare tutti i journey in uscita basati su WhatsApp)

Creazione di un messaggio sessione WhatsApp predefinito (Meta) (ricreare tutti i journey in entrata basati su WhatsApp)
 

È necessario annullare questa modifica?

L'Assistenza non è in grado di reimpostare implementazione WhatsApp da Meta a Sinch da sola. Se non è possibile portare a termine l'impostazione di WhatsApp-First Business Messaging (Meta), oppure se è necessario continuare a inviare le campagne esistenti fino a quando non verrà individuato un percorso di migrazione, rivolgersi al responsabile account per annullare questa modifica. 


Riferimenti:

Acquisizione e migrazione dei numeri di telefono di WhatsApp-First Business Messaging (Meta) in Marketing Cloud

Numero articolo Knowledge

000394586

 
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