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Marketing Cloud の WhatsApp 送信が更新後に停止された

公開日: Jan 23, 2025
説明
Salesforce Marketing Cloud には 2 つのバージョンの WhatsApp メッセージングがあります。現時点では、両方のバージョンを同時に実行することはできません。Sinch から Meta にアップグレードすると、既存の Sinch の送信が機能しなくなります。 
 

バージョンを確認する方法

Mobile Studio の下に WhatsApp アプリケーションが表示されている場合は、WhatsApp 優先ビジネスメッセージング (Meta) がインストールされています。

また、WhatsApp アクティビティを Journey キャンバスにドラッグすると、AppExchange から Sinch Setup App をダウンロードしてインストールするよう促されます。このプロンプトは、以前に行っている場合でも表示されます。メモ: このプロンプトは、既存の Sinch 接続があって Meta にアップグレードした場合、または Sinch をインストールしたことがなく Meta を初めて設定する場合、または Sinch がインストールされていて Meta がない場合に表示されます。 
 

アップグレードする前に

WhatsApp 優先ビジネスメッセージング (Meta) にアップグレードする前に、既存の WhatsApp の利用状況を考慮してください。更新すると、既存のジャーニーはすべて機能しなくなります。Mobile StudioWhatsApp アプリケーションで新しい WhatsApp ビジネス アカウントとまったく新しい WhatsApp 電話番号をリンクするまで、新しいジャーニーを設定したり、テンプレートの承認を取得したりすることはできません。すべての WhatsApp 連絡先を再度インポートする必要があります。 
解決策

アップグレードした後に

WhatsApp 優先ビジネスメッセージング (Meta) 接続は、まったく新しい実装として考えてください。以下の作業が最低限必要です。

WhatsApp ビジネスアカウントとチャンネルの作成 (Meta)

WhatsApp テンプレートメッセージの作成 (Meta)


WhatsApp オーディエンスの作成 (連絡先のオプトイン)

Journey Builder での WhatsApp テンプレートメッセージの送信 (WhatsApp ベースのすべてのアウトバウンドジャーニーを再作成)

デフォルトの WhatsApp セッションメッセージの作成 (Meta) (WhatsApp ベースのすべてのインバウンドジャーニーを再作成)

 

WhatsApp 優先ビジネスメッセージング (Meta)へアップグレートした後は混乱を避けるため既存のインストール済みパッケージ を無効化または削除 することを推奨します。

この変更を元に戻す必要がある場合

WhatsApp の実装を Meta から Sinch に戻すことはできません。WhatsApp 優先ビジネスメッセージング (Meta) の設定を完了できない場合、または移行パスが決定するまで既存のキャンペーンを送信し続ける必要がある場合は、アカウント担当者にご連絡の上、実装を取り消してください。


参考資料:

Marketing Cloud WhatsApp-First Business Messaging (Meta) Phone Number Acquisition and Migration (Marketing Cloud の WhatsApp 優先ビジネスメッセージング (Meta) 電話番号の取得と移行)

ナレッジ記事番号

000394586

 
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